Мы миримся с царящими вокруг нас сложностями, считая, что у нас нет иного выбора. Однако сложность – это дополнительные осложнения в нашей жизни. Ее может и должна сменить простота.
Много продуктов и услуг сложны потому, что их производители не думают о здравом смысле.
Упрощение –это польза потребителям, снижение затрат компании, повышение лояльности клиентов, увеличение эффективности и конкурентное преимущество. Пример тому – популярность продукции Apple. Основатель компании Стив Джобс любил простоту во всем, и это было выражено в простоте использования и оригинальном минималистическом дизайне продукции Apple.
Но сделать все простым не просто. Бренды же часто не могут побороть в себе желание добавить в продукт все больше всевозможных опций, а в текст – всевозможных терминов. Из-за плохо написанных инструкций около 80% родителей неправильно устанавливают детские автомобильные кресла.
Также часто бизнес использует искусственную сложность, чтобы замаскировать существующие проблемы. Но потребители начали понимать, что некоторые компании сознательно способствуют сложностям, чтобы держать граждан в неведении.
На самом деле избыток информации приводит лишь к большей запутанности.
Представители любой отрасли также обожают свой сленг, но люди часто не знают значений этих слов и выражений, что приводит к непониманию и путанице.
Нам требуется информация, но вместо нее мы получаем набор данных – хаотичных и без смысла.
Упрощение бизнеса требует, чтобы все члены организации следовали принципам простоты.
Простота устраняет препятствия и добавляет элемент человечности в любой процесс: упрощая, производители принимают во внимание обстоятельства и истинные потребности людей.
Эмпатия, будучи первым шагом на пути упрощения продукта или процесса, предполагает глубокое понимание образа мыслей клиента. Вы должны предвосхищать его потребности, представлять себе, как он будет использовать ваш продукт или услугу, и определить, что для него наиболее важно в опыте взаимодействия с продуктом или организацией. Так как сложность стала повсеместной “нормой”, компания, упростившая потребительский опыт, неизменно приятно удивляет людей. Кроме того, доступный источник ценной информации о том, как клиенты воспринимают ваш бренд, – посты и дискуссии в социальных сетях.
Иногда единственный способ убедить людей, что вещи могут быть упрощены, – заняться в их присутствии упрощением.
Разрабатывайте продукты и услуги, ориентируясь на потребности, которые есть у ваших клиентов в реальном мире.
Простота для растущего сегмента пожилых людей становится жизненной необходимостью перед лицом сложных технологий и океана информации.
Выделяйте суть. Уберите в своем продукте все лишнее. Многим кажется, что им требуется больше всего этого, хотя на самом деле меньше было бы лучше. Google подтверждает эту мысль, начиная сразу с главной страницы.
Когда имеется желание что-то упростить, то всегда найдется и возможность.
Внимательно относитесь к любой детали и не поддавайтесь постоянному искушению что-то изменить, расширить, внедрить или добавить.
Вносите ясность, и обеспечьте легкость понимания и использования во всем.
Об упрощении лучше думать как о поездке, а не о конечном пункте путешествия.
Принимайте во внимание реальные условия, представляя, когда именно и при каких обстоятельствах эти сведения потребуются людям и как они будут их использовать. Структурируйте материал по разделам или темам либо разбивайте на отдельные шаги. По возможности чаще резюмируйте сказанное и редактируйте с максимальной строгостью. Используйте графический дизайн и приемы визуализации, чтобы дать людям возможность быстро уловить идею. Язык ваших сообщений должен быть ясным, лаконичным, разговорным. Чтобы письменный текст был легким для восприятия, используйте короткие предложения, простую лексику, личные местоимения, активный залог, а также юмор, где он уместен.
Применять стратегию упрощения от проекта к проекту – это уже хорошее начало. Но намного полезнее внедрить простоту как образ мыслей на всех уровнях организации.
Чтобы эффективно управлять сложностью, следуйте простым принципам:
- Движение за упрощение должны возглавить высшее руководство.
- Главным ориентиром должна стать миссия компании.
- Принципы краткости, ясности, честности и простоты должны соблюдаться во всех видах коммуникации.
- Поощряйте действия и модели поведения, способствующие достижению простоты.
- Упрощайте структуру компании, оптимизируя процессы, устраняя лишние уровни иерархии и барьеры между отделами.
- Поддерживайте связь с клиентами и online, и лично; интересуйтесь их мнением.
- Стимулируйте диалог внутри компании, создавая среду, способствующую обмену идеями.
- “Цените наивность”: не ограничивайтесь мнением экспертов, узнавайте, что говорят о ваших продуктах и услугах обычные люди.
