1. Соціальні мережі, зокрема Facebook.
Зібравши на сторінці активних клієнтів компанії, ви зможете збирати важливі дані. Обговорення товарів, послуг і навіть конкурентів допоможе зрозуміти, як користувач бачить компанію, чого очікує. І це буде гаряча інформація з перших вуст
2. Вебінари та онлайн-сесії
Відео онлайн стрімінг перетворився в найбільш популярний інформаційний канал. Під час онлайн сесії користувачі мають можливість поставити питання з особистого досвіду взаємодії з компанією та отримати відповідь тут і зараз
3. Сайти відгуків
Від 60 до 80% користувачів вивчають відгуки перед покупкою. Це досить короткий період вивчення, але вирішальний. Користувач може вибрати товар або послугу, відгуки ж читає для того, щоб переконатися в правильності вибору. Один потужний, емоційний негативний відгук кардинально змінить рішення користувача і відправить шукати інший продукт або продавця.
