Існує 5 грубих помилок, які допускають компанії у своїх відносинах з клієнтами.
1.Продають тоді, коли від вас чекають подарунка.
Коли ви відкриваєте папку «Вхідні» в особистій електронній пошті, то велика частина листів націлена на те, щоб переконати вас купити що-небудь. І це відштовхує.
Позитивна взаємодія з аудиторією будується на підвищенні цінності продукту. Компанії, що користуються найбільшою популярністю серед користувачів, як правило, пропонують інформацію, яка покращує або спрощує життя клієнтів, наприклад: навчальні посібники, рекомендації, корисні матеріали та навіть конкурси. І все це абсолютно безкоштовно.
2.Думають, що продукт і так досить гарні.
Завжди ставте собі запитання: що можна зробити, щоб клієнт отримав більше користі від продукту, послуги, або бренду в цілому?
Наприклад, при реєстрації в соц. мережах користувачам, як правило, пропонуються сторінки, на які можна підписатися. Адже люди частіше будуть користуватися конкретною соц. мережею, якщо зможуть прочитати пости від улюблених спортсменів або знаменитостей.
81% респондентів впевнені, що не матимуть справу з компанією, яка не намагається спростити ділові відносини. Так що беріть клієнта за руку і підводьте його до отримання максимально можливого досвіду.
3.Нічого не робити.
Тільки 22% клієнтів вважають себе лояльними до існуючих брендів. Це тому, що багато торговельних марок навіть не намагаються залучити клієнтів.
Вони не просять клієнтів зареєструватися на розсилку по електронній пошті, підписатися на їх сторінку в Instagram, не роблять спеціальних пропозицій або хоча б разових акцій.
Не дозволяйте своїм клієнтам піти просто так, не зробивши спроби мотивувати їх повернутися до вас знову. Програми знижок для постійних покупців і навіть реєстрація в соціальних мережах забезпечують основу для поліпшення поточних відносин з цільовою аудиторією.
4. Зловживати своїми привілеями.
Для багатьох торгових марок взаємодія з клієнтами — щоденна відправка електронних листів або постійне інформування в соц. мережах про останні пропозиції або послуги. Але це надто нав’язливо.
Рекомендуємо дотримуватися правила: краще менше, та краще. По-справжньому цінна інформація змусить людей згадувати саме про вас всякий раз, коли їм буде потрібно те, що ви пропонуєте. У цьому мета взаємодії з клієнтами.
5.Тримати всі свої секрети при собі.
Правда в тому, що ноу-хау більшості підприємств не становить великої таємниці. Чому механікам як і раніше платять, коли можна знайти безкоштовні уроки по ремонту автомобілів на YouTube?
Відкривайтеся і діліться своїм досвідом. Перетворюйте своїх клієнтів в напів-професіоналів у вашій сфері діяльності. Але діліться цим досвідом так, щоб вони все одно платили вам за ваші послуги.
Поділіться тим, що особливого і незвичайного роблять люди з вашими товарами, або запросіть нових клієнтів на онлайн-форум зі схожими учасниками. Заохочуйте майстерність і досвід. Підніміть завісу і дозвольте людям встановити контакт з брендом і компанією. Це кращий спосіб побудувати довгострокову довіру.
Сполучною ланкою між клієнтом і брендом є саме відносини, а не маркетинг. Відносини полягають в тому, що ви не відділяєте себе від клієнтів і додаєте цінність, яка спрощує і полегшує їхнє життя.
