Клієнт: понад усе

На думку 52% респондентів, пріоритетна ціль контент-маркетингу – залучення аудиторії. Дійсно, будь-яка корисна інформація, якою ділиться блогер, активіст чи маркетолог привертає увагу конкретної групи осіб. Головне – це орієнтація на вашу цільову аудиторію і їхні вподобання та бажання. Контент-маркетинг – доволі творча сфера, і застосування гумору чи прикладів з відомих фільмів може стати чималим плюсом.

Ви знаєте, що серед вашої аудиторії є фанати «Гри Престолів»? Використайте в одному з постів відому фразу «Зима близько» або згадайте когось із персонажів. Хтось обожнює класику? Цитуйте класиків! Головне – сподобатись користувачам та утримати їхню увагу.

Є різні стратегії взаємовідносин з клієнтами. Ми вам радимо застосовувати такі п’ять дій в контент-маркетингу: вислуховуйте, висловлюйте, заряджайте, підтримуйте, залучайте.

Фідбеки: не соромтесь виразити думку

Погодьтесь, перед тим як замовляти товар чи послугу, ви в ролі незалежного користувача вивчаєте відгуки про них. Для вас, як і для виробників вони є дуже важливими, так як фідбеки є своєрідними інструментами комунікації між клієнтами та брендом. Оцінки, довжелезні коментарі про те чому лампочка не світиться – все це беруть до уваги.

Порада від DALI: коли вам доставляють товар і він вам або на 100% сподобався або не сподобався взагалі, напишіть про це на сайті, де ви робили замовлення. Також ви можете безпосередньо звернутись у службу підтримки компанії, якщо вона доступна у вашій країні. Якщо ні – для цього й існує контент-маркетинг: залишайте фідбеки в коментарях під постами компанії!

Мотивація: на кого варто рівнятись

Беззаперечно, якщо тематика вашого контент-маркетингу є доволі хаотичною і не відповідає вашим цілям і очікуванням користувачів, він приречений на провал. Бажаєте дещо розрідити тематику постів на вашій сторінці? Напишіть мотиваційний пост! Мотивація буде актуальною завжди, її шукають всі. А на підсвідомому рівні при ефективній подачі користувачі можуть сприймати бренд як той, що направляє на нові звершення.

Приклад – спортивні бренди (Nike, Adidas). Спорт – це доволі складний вид занять, а мета брендів у цьому плані – довести, що саме з ними ви досягатимете таких вершин, про які навіть не мріяли!

Заощадження: просто спілкуємось

Соціальні медіа – це місця, які в повсякденному житті називають «флудилками»: гортаючи пости, ви можете спостерігати які «війни» можуть відбуватись у коментарях (більше будуть на політичну тему). На рівні контент-маркетингу дещо простіше: комерція – перш за все. Ціль бренду – його гідне представлення аудиторії як такого, якому до вподоби інновації, тренди і головне: небайдужість. Вивчайте тенденції на ринках, що народ обожнює і просто комунікуйте з ним на постійній основі, адже для простого повідомлення не потрібно дуже багато зусиль і коштів.

Використання різних медіаканалів є одним із принципів контент-маркетингу. Певною мірою і аудиторії можуть відрізнятись. До прикладу, Instagram здебільшого користується молодь. Facebook – більш консервативний, тому й охоплює ширше коло осіб.