Zasady etykiety mediów społecznościowych są niepisane. Ich zrozumienie może być trudne, ponieważ nie wiadomo, jakie zasady istnieją, których należy ślepo przestrzegać, a które można zignorować.

Kevan Lee jest pracownikiem platformy społecznościowej Buffer. Odkrył, że istnieje zestaw podstawowych zasad dotyczących mediów społecznościowych, z którymi zgadza się większość marketerów. Oto niektóre z nich.

1. Jak to się mówi: za dużo nie znaczy zdrowo. Udostępniaj treści kilka razy dziennie, ale rób kilkugodzinne przerwy. Bezmyślna dystrybucja kilku publikacji z rzędu sprowokuje czytelników do wypisania się z Twojej strony.
2. Staraj się odpowiadać na komentarze tak szybko, jak to możliwe. W jednym z badań udowodniono, że 53% osób czeka na odpowiedź w ciągu godziny.
3. Sztuka hashtagowania, czyli po prostu znaj odpowiednią ilość. The Next Web zaleca używanie średnio 1-3 hashtagów. Zasada ta dotyczy różnych sieci.

Jednak zespół Kevana Lee przeprowadził badania: 2 hashtagi są optymalne dla Twittera; na Facebooku hashtagi mogą być nawet szkodliwe; na Instagramie ludzie zwracają większą uwagę, gdy post ma 11 lub więcej hashtagów.

Nie bój się - nie krępuj się eksperymentować z liczbą hashtagów. Pomoże Ci to określić optymalną liczbę dla Ciebie osobiście.

• Zasada 80/20: najpierw zabawiaj i informuj odbiorców, potem sprzedawaj.
• Mówiąc o swojej marce, używaj słowa "my". Jest to skuteczna strategia dla firm. Jeśli jednak odnosisz się do marki osobistej, lepiej użyć słowa "ja".

Są to ogólne zasady, które mają zastosowanie do wszystkich sieci społecznościowych. Ale teraz porozmawiamy o konkretnych zasadach dla Facebooka, Instagrama i Google+.

Zasady dotyczące Facebooka.

• Nigdy nie polubiaj własnych postów, ponieważ w ten sposób wysyłasz nieprzyjemny sygnał, że desperacko pragniesz, aby dana treść ponownie pojawiła się w Twoim kanale wiadomości.
• Nie publikuj zdjęć swoich klientów lub pracowników bez ich pisemnej zgody. Może to zostać uznane za naruszenie prywatności.
• Nie oznaczaj osób lub stron, które nie mają związku z Twoim postem. Otrzymają one wiadomość, że zostały wspomniane w Twoim poście. Niektórzy marketerzy używają tego, aby zwrócić uwagę na swoje treści. Teoretycznie może to działać, ale w rzeczywistości nie jest to zbyt uprzejme.
• Nie proś o polubienia, komentarze i udostępnienia. Facebook bierze to pod uwagę, wybierając, co pokazać w kanale użytkownika. I uwierz mi, nie działa to na Twoją korzyść.

Zasady dla Google+.

• Zawsze "polub" użytkowników, gdy komentujesz ich posty. Pomoże to autorom śledzić rozmowę i jest po prostu miłym gestem.
• Jeśli udostępniasz post, lepiej zostaw swoją opinię. Powszechną praktyką jest wyrażanie opinii na określony temat, a następnie udostępnianie cudzego artykułu pod poziomą linią.
• Udostępnianie "kręgów" w celu kierowania treści. Jest to sposób na udostępnianie materiałów określonej grupie osób.

Zasady dotyczące Instagrama.

• Nie proś ludzi o obserwowanie Cię i nie używaj hashtagów, takich jak #, oznaczonych dla polubień. Nie sprawi to, że Twoje posty będą mniej popularne, ale sprawi, że Twoja marka będzie wyglądać mniej profesjonalnie.
• Nie publikuj zbyt wielu postów naraz. Ludzie nie lubią, gdy ich kanał jest pełen postów od jednego użytkownika. Nie ma określonego standardu. Niektóre marki publikują 1-2 razy dziennie, podczas gdy inne zauważają wzrost aktywności użytkowników po udostępnieniu 10 postów dziennie.
• Używaj hashtagów. Hashtagi mogą pomóc zwiększyć liczbę obserwujących. Lepiej jest używać 11. Jedno z badań wykazało, że posty z 11 lub więcej hashtagami mają największą liczbę interakcji. Dane uzyskano od użytkowników z nie więcej niż 1000 obserwujących. Grupa ta obejmuje konta osób, które niedawno rozpoczęły działalność na Instagramie lub profile małych firm.