Facebook розроблений так, щоб його використання було легким, він не вимагає спеціальних знань, щоб веб-сайт був доступний якомога ширшому колу користувачів. Однак іноді виникають проблеми (наприклад, зі спамом, опублікованим іншими користувачами, або з проведенням рекламної діяльності). Тоді ви можете скористатися допомогою фахівців, але перед тим, як розпочати таку співпрацю, варто перевірити, чи є знання, які ми шукаємо, загальнодоступними й проблему можна вирішити кількома кліками.

Facebook – це інтуїтивно зрозумілий інструмент, яким користуються діти та пенсіонери. Однак іноді, коли користувачі хочуть використовувати більш розширені функції, такі як створення веб-сайту (у народі відомий як фан-сторінка) або проведення рекламної діяльності, користувачі натрапляють на труднощі.

Звичайно, як і в будь-якому засобі масової інформації, тут є фахівці, які з радістю нададуть консультаційні послуги, допоможуть з маркетинговими кампаніями тощо. Однак іноді вжиті дії не вимагають професійної допомоги, і досить скористатися допомогою Facebook.

Веб-сайт має широку систему підтримки, доступну за адресою https://www.facebook.com/help/. Варто знати, яку інформацію там можна знайти. Користувачам доступні наступні розділи:

1. Керування паролями
2. Дивіться, що нового у Facebook
3. Повідомлення про проблеми
4. Створіть сторінку у Facebook
5. Створення реклами у Facebook
6. Управління рекламними кампаніями

Перше, що слід зазначити, це те, що довідковий центр також доступний для користувачів, які не ввійшли в систему. Завдяки цьому ви можете отримати всю необхідну інформацію, не маючи облікового запису. Це ще важливіше для користувачів, які зареєстровані, але мають труднощі з входом (наприклад, забули свій пароль). Перший розділ довідкового центру призначений для них – Керування паролями.

Керування паролями

У цьому меню ви можете знайти відповіді на найважливіші питання щодо входу, безпеки, конфіденційності та проблем зі скиданням або зміною пароля. Вам слід перейти сюди, якщо ви підозрюєте, що ваш обліковий запис був зламаний іншим користувачем. Перш ніж панікувати, перейдіть до Керування паролями> Вхід і виберіть відповідне запитання (або натисніть на це посилання: https://www.facebook.com/help/203305893040179):

Дивіться, що нового у Facebook

Центр допомоги Facebook — це не лише технічний інструмент розв’язання проблем. Використання меню Дивіться, що нового у Facebook  Ви можете побачити багато цікавих додаткових опцій, таких як:

• фільм ретроспективного перегляду або огляд року,
• функція “друзі поблизу” за допомогою геолокації,
• Паперовий додаток та інші.

Людей, які люблять тримати руку на пульсі, неодмінно зацікавить розділ «Тенденції», який дає змогу спостерігати за найцікавішим на цей час контентом на сайті.

На панелі «Що нового…» ви також можете знайти інформацію про збір коштів фондами та неприбутковими асоціаціями через Facebook. Цей варіант має зацікавити всіх представників громадських організацій.

Повідомлення про проблеми

Іншим розділом довідкового центру є розділ Повідомлення про проблеми. Тут ви знайдете всю необхідну інформацію щодо повідомлення про порушення правил. Багато користувачів не знають, що образливий вміст у Facebook можна повідомити модераторам, які видалять його, якщо запит дійсний. Варто скористатися цією опцією, оскільки вона покращує якість сайту, захищає дітей та більш чутливих користувачів. В принципі, ви можете подавати всі види контенту, доступного на веб-сайті: профілі, пости, фотографії та відео, новини, сторінки, групи, оголошення, події, коментарі тощо.

Створіть сторінку у Facebook

Розділ Створіть сторінку у Facebook, призначений для всіх людей, які хочуть налаштувати т. зв. фан-сторінку. Будь ласка, прочитайте інформацію в цьому розділі, щоб уникнути найбільш поширених помилок. У довідковому центрі ви можете знайти відповіді на всі найважливіші запитання щодо налаштування веб-сайту, його назви, модерації користувачів, керування кількома особами та ролей.

Маючи цю інформацію, ви можете уникнути багатьох помилок, таких як створення корпоративного профілю у вигляді користувача, а не сторінки (так, це все одно трапляється) або неналежного використання дозволів, що може призвести до втрати контролю над веб-сайтом.

У розділі Створення сторінки у Facebook також є відповідна інформація про аналіз ефективності сторінки. Розділ статистики веб-сайту описує всю інформацію, доступну адміністратору, що дозволяє вимірювати його охоплення, генеровану залученість та аналізувати спільноту, зібрану у вигляді шанувальників. Ознайомлення з цією точкою зору особливо рекомендується людям, які замовляють стороннє агентство соціальних мереж або фрілансера для проведення рекламних заходів. Маючи можливість аналізувати наявні дані, ви зможете краще спілкуватися з фахівцями, ефективніше обліковувати і перевіряти їх дії.

Створення реклами у Facebook

Створення реклами у Facebook – це також розділ, призначений для людей, які керують веб-сайтами. Ознайомитись із наявною тут інформацією також рекомендується людям, які користуються допомогою агентства, а також людям, які самостійно користуються системою реклами Facebook.

У розділі «Основна інформація про рекламу» ви можете дізнатися, як скористатися перевагами реклами Facebook, яка виходить далеко за межі параметрів «Просувати публікацію» або «Просувати сторінку», доступні на вашій фан-сторінці. Facebook публікує всю інформацію, необхідну для використання Ad Creator (а також більш просунутого інструменту, такого як Power Editor), щоб практично кожен користувач із веб-сайтом міг запустити власну кампанію. Технічно система не є особливо складною.

Знання про те, як користуватися рекламною системою Facebook, ні в якому разі не приховані й зарезервовані лише для людей «в галузі». Звичайно, допомога фахівців найбільш доречна у разі великих бюджетів або коли ми хочемо максимально підвищити ефективність реклами. Однак для людей, які хочуть витратити невеликі суми на просування, співпраця з агентством може виявитися невигідною. Прочитайте вказану панель.

Управління рекламними кампаніями

Останній розділ – Управління рекламними кампаніями. Рекламна система Facebook, хоча і не є особливо складною, але пропонує багато можливостей. Ось чому в довідковому центрі є два окремих розділи для створення оголошень і керування кампаніями. Людям, які проводять рекламні заходи, радимо слідувати цій панелі пункт за пунктом. Часто можна знайти відповіді на запитання, які іноді навіть практикуючі спеціалісти не можуть знати в спеціалізованих групах, пов’язані з маркетингом у соціальних мережах.

З чого почати?

Якщо ви не знаєте, де шукати допомогу, ви можете скористатися досить ефективним інструментом пошуку тем, який можна знайти в кожному поданні довідкового центру вгорі екрана:

Крім того, на рівні перегляду користувача ви також можете скористатися меню довідки:

На додаток до розглянутого вище довідкового центру, який призначений для користувачів настільних комп’ютерів, Facebook також надає інформаційні панелі для інших пристроїв і середовищ: смартфони, мобільні браузери, пристрої Android, Apple (iPhone та iPad окремо), для Windows і для всіх телефонів загалом.

Навряд чи хтось до кінця знайомий з інструкцією від А до Я. Неважливо, чи це інструкція для пральної машини, чи рекламна панель у Facebook. Це, мабуть, наша природа. Як вже було сказано, Facebook – дуже інтуїтивно зрозумілий інструмент, але варто розширити та перевірити свої знання. Витративши на це кілька хвилин, ви в майбутньому зможете уникнути стресу і заощадити гроші

(спеціалісти часто самі шукають відповіді в довідковому центрі).