Wpływ tego czynnika jest znany większości kupujących. Pamiętasz, jak często wolałeś dobrze znany produkt od nowego? Jest to efekt niejednoznaczności, który wiąże się z awersją do ryzyka.

Osobę narażoną na ten efekt można opisać w następujący sposób:

- podejmuje decyzje o przewidywalnych konsekwencjach;
- nie chce próbować nowych rzeczy;
- nie oczekuje korzyści z ryzyka, chce dostać wszystko na raz, ale w wyniku bezpiecznego i przewidywalnego wyboru.

Przykładowo, wielu inwestorów stara się utrzymywać swoje inwestycje w obligacjach rządowych, które uważają za bezpieczne, mimo że trzymanie pieniędzy w akcjach jest bardziej opłacalne.

Dla nabywców, użytkowników i innych klientów efekt niejednoznaczności jest świetną motywacją do wykazania się lojalnością wobec marki, firmy lub produktu. Dlatego też wiele osób niechętnie zmienia dostawcę usług telekomunikacyjnych, nawet jeśli ich jakość pozostawia wiele do życzenia.

Sposób na zwalczanie efektu niejednoznaczności

- Każdy musi podejmować ryzyko: kupujący i sprzedający. Nowicjusze na rynku towarów i usług podejmują ryzyko, gdy próbują podbić rynek swoim start-upem, a starzy wyjadacze, gdy wprowadzają nową linię produktów lub nowe usługi.

- Najprostszym sposobem na przezwyciężenie efektu niejednoznaczności jest skorzystanie z sekcji FAQ, która obejmuje często zadawane pytania. Zawsze można tu znaleźć przydatne informacje, które pomogą kupującemu i zapoznają go z firmą i jej produktami.

Najważniejsze jest, aby nie nadmuchać sekcji do nieuzasadnionego rozmiaru. Lepiej jest omówić 2-3 istotne kwestie, niż zmuszać klientów do przeszukiwania strony w poszukiwaniu przydatnych i interesujących informacji.