Jak mierzyć skuteczność mediów społecznościowych? Które wskaźniki wybrać, a które pominąć?

Wszystko zależy od jasno określonych celów, które chcemy osiągnąć. Tylko wtedy możemy wybrać odpowiednie KPI (kluczowe wskaźniki wydajności).

Istnieje kilka sposobów podejścia do tematu wyboru odpowiednich wskaźników dla mediów społecznościowych w mediach społecznościowych. Po pierwsze, należy spojrzeć bardziej holistycznie na strategię i cele całej organizacji, firmy, produktu lub usługi. całej organizacji, firmy, produktu lub usługi. Pamiętaj, że obecność w mediach społecznościowych jest jednym ze środków do ich osiągnięcia. Jeśli celem jest sprzedaż produktu, to media społecznościowe powinny zrobić wszystko, aby go przenieść. Gdy dotrzeć do jak największej liczby użytkowników informacji z grupy docelowej, wówczas działania na Facebooku i w innych mediach społecznościowych również powinny do tego zmierzać.

Po Gdy masz już jasny cel nadrzędny, możesz zacząć definiowania KPI, które powinny być traktowane jako "mini-cele".

Sprzedaż towarów online

A więc, Chcesz zwiększyć liczbę zamówień w swoim sklepie internetowym i zastanawiasz się, jak media społecznościowe mogą Ci w tym pomóc? Jakie "mini-cele" powinieneś wyznaczyć? powinieneś wyznaczyć?

Jeśli ktoś chce dokonać zakupu w sklepie internetowym, musi go najpierw odwiedzić. Media społecznościowe to świetne narzędzie do kierowania ruchu na strony internetowe. Obecnie ponad 31 procent ruchu na wszystkich stronach internetowych na całym świecie pochodzi z mediów społecznościowych.

Stąd też pierwszy "mini-cel", którą powinieneś ustawić, to liczba odwiedzin witryny Twojego sklepu z witryn takich jak Facebook, Twitter, Pinterest i tym podobnych. Musisz także poprawnie skonfigurować Google Analytics, aby wiedzieć, czy ruch w mediach społecznościowych faktycznie prowadzi do większej sprzedaży. Szkoda marnować zasoby (budżet) na ruch, który nie przynosi zysków.

Złota zasada Facebooka mówi, że im większe zaangażowanie, tym dłuższa wiadomość. Im większa wiadomość, tym więcej osób kliknie zawarty w niej link i przejdzie na stronę sklepu. Dlatego drugi "mini-cel" powinno być zaangażowanie, jakie generują Twoje treści. Ważna uwaga: licz tylko posty, które zawierają przekierowanie do sklepu lub strony internetowej. Pamiętaj, że na Facebooku "każda treść" jest liczona osobno, w oderwaniu od innych opublikowanych treści!

Sprzedaż towarów offline

В W tym przypadku należy włożyć trochę wysiłku w stworzenie jakichkolwiek wskaźników KPI.

W przypadku bardziej luksusowych produktów lub marek o ugruntowanej, silnej pozycji rynkowej możemy korzystać z monitoringu mediów. Jak? A zakup takich marek jest w wielu przypadkach uwieczniany przez klienta w mediach społecznościowych. Ile razy zdarzyło Ci się kupić coś, co chciałeś mieć od dawna, co odkładałeś na później? Ile razy chwaliłeś się tym zakupem w mediach społecznościowych?

To tutaj Instagram przejmie kontrolę. Oczywiście możemy wyszukiwać hashtagi, ale niestety nie możemy ograniczyć wyszukiwania. Wspomniane powyżej narzędzia do monitorowania mediów pomogą uporządkować wyniki. KPI w tym przypadku będzie liczba zdjęć/publikacji z produktem.

Dlaczego ten wskaźnik KPI może być tak ważny? Konsumenci są bardziej skłonni ufać opiniom swoich przyjaciół i rodziny, a także innych konsumentów.

Oczywiście, większość marek sprzedaje swoje produkty zarówno offline, jak i online. Ty, prawdopodobnie już tego nie rozumiesz. Zwłaszcza jeśli jesteś organizacją zajmującą się obsługą klienta i nie masz nie ma pojęcia o wynikach sprzedaży.

Wejście na rynek z nowym produktem

Prawdopodobnie najbardziej satysfakcjonujący cel, jaki może osiągnąć marketer. Mówiąc najprościej jest sprawienie, by jak najwięcej osób dowiedziało się o produkcie lub usłudze w jak najkrótszym czasie. Dzieje się tak, gdy pracujesz nad podróżą klienta i wybierasz punkty styku (punkty kontaktu z klientem). (punkty styku klienta z marką), które przyniosą największe korzyści. największe korzyści.

Które wskaźniki KPI powinny mieć pierwszeństwo przed tym celem? tym celem?

Zasięg, który kształtuje nasze treści, będzie ważny. Zarówno na Facebooku, jak i na Twitterze. Ściśle związana z zasięgiem jest interakcja, jaką generują nasze treści (polubienia, komentarze i udostępnienia).

UWAGA. Zasięg treści na Facebooku jest obarczony błędem. Teoretycznie, jeśli post ma zasięg 5000, powinno to oznaczać, że tyle razy pojawił się na ekranach laptopów czy smartfonów. W praktyce jest to liczba osób, które widziały daną treść w swoim kanale aktualności.

Podczas promowania nowego produktu lub usługi, należy również zwrócić uwagę na liczbę fanów i obserwujących. fanów i obserwujących profile. Duża baza odbiorców, która jest dobrze dopasowana do grupy grupy docelowej to podstawa, gdy celem jest sprzedaż (online lub offline). online lub offline). Pamiętaj, że każdy nowy fan na Facebooku otrzymuje bonus, a przez jakiś czas tylko posty strony, którą lubisz. strony, którą polubiłeś.