1. Що таке кампанія в соціальних мережах?

Кампанія в соціальних мережах – це скоординовані маркетингові зусилля компанії з метою розширення можливостей інформації (про бренд, товар чи послугу) за допомогою однієї або декількох платформ соціальних медіа. Ці кампанії орієнтовані на стратегію, мають відчутні результати та впливають на ваших послідовників у соціальних мережах.

2. Чому SMM-кампанії так важливі?

Щомісяця у всьому світі є над Facebook два мільярди активних користувачів, млрд в Instagram та 365 мільйонів у Twitter.

У США 77% населення має обліковий запис принаймні на одній платформі соціальних медіа. Будь то чат з друзями, підтримка зв’язку з людьми по всьому світу чи ділові цілі – споживачі перебувають у соціальних мережах, – і маркетологи повинні мати можливість цим скористатися.

Прогнозується, що інвестиції у рекламу соціальних мереж у всьому світі збільшаться приблизно до 48 мільярдів доларів.

Коли стільки людей раз у раз перевіряють сповіщення на своїх телефонах, переглядають соціальні дошки під час подорожей, поїздок на роботу, відпочинку та багатьох інших заходів – чи є кращий спосіб охопити бажану цільову групу?

3. Лояльність до бренду

Реклама в соціальних мережах охоплює аудиторію дешево та ефективно. Використання платформ дозволить вам досягти цільової групи, встановити контакт із поточними та потенційними клієнтами, але перш за все, розвинути лояльність до бренду, що є одним з найважливіших досягнень іміджу. Про що це? Лояльність до бренду – це упередження до одного конкретного бізнесу чи товару, до конкурента. У соціальних мережах лояльний клієнт частіше коментує, підписується чи ділиться вашим вмістом. Таким чином, така поведінка збільшує охоплення та вплив вашої компанії. Як саме побудувати лояльність через соціальні мережі? Формування лояльності починається з розмови. На щастя, участь у соціальних мережах вимагає того ж. Чудовий спосіб поєднати ці два – наприклад, із групами Facebook або чатами в Twitter. Там ви можете зв’язати всіх людей із галузі, яких об’єднує одне – ваш бренд. Це чудова відправна точка для спілкування з аудиторією, але пам’ятайте, що теми, які ви додаєте, не повинні стосуватися лише вашого бізнесу. Натомість вводьте та дозволяйте нові теми на основі поточних подій або інтересів членів групи. Коли ви пропонуєте цікаву та продуману тему, люди постійно повертатимуться. Сьогодні користувачі шукають в Інтернеті контакти для людей із галузі та обмін професійним та споживчим досвідом. 

4. Як встановити цілі кампанії в соціальних мережах?

Створюючи маркетингову кампанію в соціальних мережах, потрібно визначити конкретні цілі. Потім такий аналіз дозволить вам оцінити ефективність вашої діяльності та інвестицій. То як ви визначаєте свої цілі? Тут ми рекомендуємо метод SMART цілей. SMART у цьому випадку – це абревіатура, яка позначає п’ять англійських слів: specific, meruble, aim, relevant, time-bound. Отже, тактика здійснюється у наступні п’ять етапів:

1. Будьте точні (конкретні)
2. Включіть вимірювані цілі
3. Прагніть досягти досяжних цілей
4. Виберіть правильні цілі, які стосуються вашого бренду (релевантні)
5. Визначте свої цілі на певний час, виключаючи інформацію про передбачувану дату реалізації (з обмеженням у часі)

Конкретні

Ваші дії повинні бути чітко визначені. Ви не можете спланувати, наприклад: “Ми почнемо вести канал більш жартівливо” – це не SMART мета. Однак можна припустити, що ви будете публікувати розважальний контент раз на тиждень, за реалізацію якого відповідатиме конкретна особа в компанії. Запорукою успіху є точність. Це також стосується чисел. Не думайте, що “У ці місяці ми зосередимося на збільшенні кількості шанувальників” – метою SMART буде точно планувати дії, які дозволять збільшити кількість шанувальників у нашому обліковому записі Facebook на 10% протягом певного місяця.

Вимірюваний

Ваші цілі повинні бути легко виміряні, інакше вам буде важко відстежувати та кваліфікувати прогрес. “Залучення трафіку на LinkedIn” не є самою метою. Краще запитати себе, до якої конкретної маркетингової мети повинен призвести цей крок, наприклад, збільшення кількості шанувальників на X% (як зазначено вище), або збільшення кількості потенційних клієнтів на X%. Поширеною помилкою, допущеною під час проведення кампаній у соціальних мережах, є відсутність визначення вимірюваних показників у діяльності, так звані KPI (ключові показники ефективності). Ці показники стосуються як точки “конкретна”, так і “вимірювана” – тобто чітко визначеної, вимірюваної діяльності.

Досяжно

Цілі повинні бути не тільки точними, але й досяжними. Перш ніж припустити збільшення X-показника за будь-яким показником, переконайтеся, що це можливо в реальності. Наприклад, якщо цього місяця кількість підписників LinkedIn зросла на 5%, спробуйте збільшити його на 8% наступного замість 25%. Важливо базувати свої цілі на власному аналізі, а не на галузевих орієнтирах. Тож додаймо трохи «доступності» нашій цілі SMART.

Відповідні

Виберіть цілі, які відповідають вашому бренду та відповідають поточним галузевим тенденціям. Ваша мета підтримує бачення або цінності компанії? Візьміть це до уваги.

Приурочена до часу

Пам’ятайте про час! Встановіть граничний термін для досягнення своєї мети та проаналізуйте, скільки часу вам потрібно для дії. ЦІЛЬ SMART має бути обмеженою у часі. Дотримання термінів також чинить здорову дозу тиску на команду. Не забудьте класифікувати свої цілі та завдання. Встановіть терміни для коротших завдань і об’єднайте їх в одне більше. Це допомагає досягти послідовного і значного прогресу в довгостроковій перспективі.

Наприклад, збільшуючи органічний трафік на вашому каналі на 5% на місяць, ви маєте шанс досягти зростання приблизно на 30% за рік.

5. Як досягти поставлених цілей кампанії?

У цьому розділі ми представимо кілька простих способів створити міцну основу для формування впізнаваності бренду на основі методу SMART GOALS:

Будьте соціальними

Подружіться зі своїм брендом. Якщо ви хочете вплинути на свою аудиторію, вам слід визначити себе більше, ніж компанію, яка пропонує товар чи послугу. Як би ви інакше визначили себе? Розміщуйте в соціальних мережах інформацію про речі, не пов’язані з вашим товаром або послугами. Впливайте на свою аудиторію, ставлячи їй запитання, коментуючи їх публікації. Ставтеся до своїх акаунтів у соціальних мережах так, ніби ви людина, а не бізнес, який намагається заробляти гроші.

Зразок SMART-мети, пов’язаної з соціальністю: Збільшення кількості вподобань у дописах на 8% щокварталу.

Зверніться до своєї аудиторії

Контакт зі своєю аудиторією важливий у всіх видах маркетингу. У світі, де все більше і більше відвертають увагу, а наше терпіння до повідомлень падає, ефективні маркетингові тактики важливі як ніколи.

Працюючи над маркетинговою кампанією в соціальних мережах, ви можете встановити зв’язок зі своєю аудиторією як на базовому рівні, підписуючись, коментуючи чи «сподобавшись» – так і через пов’язану публікацію, яка змушує їх відчувати себе «певними».

Відстежуючи згадки про ваш бізнес, ви також можете дізнатися, що говорять клієнти про ваш бізнес, і своєчасно реагувати на скарги. Швидке реагування та розв’язання проблем дозволяють стежити за скаргами у великих масштабах та формувати лояльність до бренду. Цей тип взаємодії полегшується за допомогою інструментів автоматизації маркетингу. 

Зразок SMART-мети, пов’язаної із підтримкою зв’язку з аудиторією: Отримайте десять 5-зіркових пошукових відгуків за один квартал.

Подбайте про вірність

Лояльність до бренду завжди була одним з найважливіших факторів довгострокового зростання. Ми вже говорили про лояльність з точки зору переваг. А тепер подумайте про лояльність клієнтів. Соціальні мережі – прекрасне місце, щоб подякувати покупцям за довіру. В наш час соціальні медіа – це абсолютно нова платформа, де лояльність до бренду може ділитися з тисячами людей в режимі реального часу.

Наприклад, з тенденцією публікувати страви в ЗМІ, ресторани почали пропонувати знижки та акції тим, хто розміщує у своєму профілі фотографії своїх страв. Це дає ресторану просування по службі, а споживачу приємна асоціація. Подумайте, як ви можете «оцінити» свого клієнта в соціальних мережах. Для цього існує багато способів! Навіть якщо ваша галузь не має профілю B2C.

Зразок SMART-мети: досягнення 10 оцінок Instagram протягом 3 місяців.

Заклик до дії

Соціальні мережі – чудовий спосіб збільшити відвідуваність вашого вебсайту. Вже базове розміщення сайту в біографії у профілі допомагає користувачам перейти на сайт, де вони можуть дізнатись більше про компанію чи конкретний продукт.

Ви також можете відповісти фоловерам у соціальних мережах за допомогою URL-адрес певних цільових сторінок на вашому сайті. Посилання на ваш вебсайт у рамках звичайної розмови чи звичайної публікації – чудовий спосіб. Ви також можете додати URL-адресу свого вебсайту або цільової сторінки до своєї публікації в соціальних мережах.

Ви будете залучати трафік на свій вебсайт, надаючи послідовникам посилання на ресурси, необхідні для відповіді на їхні запитання та проблеми. Якщо фоловери не переходять за посиланням на сайт, вони завжди можуть натиснути “Подобається” або “Поділитися”, що завжди вигідно.

Приклад SMART-цілі, пов’язаної із закликом до дії: збільшення на 5% щомісяця кліків на посилання в публікаціях.