Благодаря таким инструментам, как Google Analytics, можно не только проверить сколько людей посещает сайт, но и получить подробную информацию об источнике визита или его продолжительности. Кроме этих данных показателями, на которые следует обратить внимание в этом инструменте, есть т. н. коэффициенты отказов и выход (показатель отказов и показатель выхода) Многие путают эти два понятия. Итак, каковы основные отличия между ними? Должен ли высокий показатель отказов и выход всегда вызывать беспокойство?

Скорость отказов и скорость выхода не одинаковы

Эти термины можно переводить последовательно – показатель отказов и показатель выхода. На первый взгляд может показаться, что они касаются одного и того же, поэтому они указывают, сколько людей покинуло сайт. Однако между этими факторами есть отличия и не следует путать друг с другом.

 Скорость отказов

Показатель отказов можно проверить, например, в инструменте Google Analytics. Это ресурс, который информирует сколько посетителей покинули вебсайт, не совершив никаких других действий, например, щелчок любой ссылки или другого элемента сайта.

Это важный показатель, но вы должны знать, что высокое число не всегда вызывает беспокойство. К примеру, статьи в блоге компании часто имеют высокий показатель отказов. Если они отвечают на вопросы, введенные в поисковике, и отвечают ожиданиям пользователей, им не нужно переходить к следующим записям. В этом случае высокий показатель отказов не должен быть плохим – читатель читает содержимое, получает ответ и покидает страницу. Также следует проанализировать другие данные, например время, проведенное на вебсайте.

Однако высокий показатель отказов на домашней или целевой странице уже может вызвать беспокойство. Это свидетельствует о том, что многие пользователи находят, например, сайт электронного магазина, видят товары, категории и другие элементы сайта, но не нажимают ни одного из них. Опять же следует проанализировать другую информацию, например, об источнике визита или о том, какие ключевые слова привели пользователя на страницу. Если это «случайные» посещения, высокий показатель отказов является естественным.

Скорость выхода

Если клиент интернет-магазина заходит на вебсайт, входит в категории, нажимает на выбранные товары, а затем оставляет под страницу, в таком случае мы ссылаемся на коэффициент выхода. Поэтому это фактор, определяющий, сколько пользователей оставили определенную страницу, но ранее посетили несколько других.

Высокий уровень выхода не всегда свидетельствует о более серьезной проблеме. Предположим, что клиент направил рекламу на целевой странице, которая побуждает его загрузить файл или подписаться на рассылку новостей. После этого он переносится на следующую страницу. Если последний сайт имеет высокую скорость выхода, это опять-таки вполне естественно.

То же самое происходит со статьями, разделенными на несколько страниц – если последняя страница имеет высокий процент выходов, это свидетельствует о том, что пользователь покинул наш сайт, но раньше прочитал весь текст.