Facebook został zaprojektowany tak, aby był łatwy w użyciu i nie wymagał specjalistycznej wiedzy, tak aby strona była dostępna dla jak najszerszego grona użytkowników. Czasami jednak pojawiają się problemy (na przykład ze spamem zamieszczanym przez innych użytkowników lub z działaniami reklamowymi). W takim przypadku można skorzystać z pomocy specjalistów, ale przed podjęciem takiej współpracy warto sprawdzić, czy wiedza, której szukamy, jest ogólnodostępna, a problem da się rozwiązać kilkoma kliknięciami.

Facebook - jest intuicyjnym narzędziem używanym przez dzieci i emerytów. Jednak czasami, gdy użytkownicy chcą korzystać z bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak tworzenie strony internetowej (popularnie zwanej fan page) lub prowadzenie działań promocyjnych, użytkownicy napotykają trudności.

Oczywiście, jak w przypadku każdego medium, istnieją specjaliści, którzy chętnie świadczą usługi doradcze i pomagają w prowadzeniu kampanii marketingowych. Czasem jednak podejmowane działania nie wymagają profesjonalnej pomocy i wystarczy skorzystać z pomocy Facebooka.

Witryna posiada rozbudowany system wsparcia dostępny pod adresem https://www.facebook.com/help/. Powinieneś wiedzieć, jakich informacji możesz się tam spodziewać. Następujące sekcje są dostępne dla użytkowników:

1. Zarządzanie hasłami
2. Zobacz nowości na Facebooku
3. Zgłaszanie problemów
4. Utwórz stronę na Facebooku
5. Utwórz reklamę na Facebooku
6. Zarządzanie kampaniami reklamowymi

Pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że centrum pomocy jest również dostępne dla niezalogowanych użytkowników. Dzięki temu można uzyskać wszystkie potrzebne informacje bez logowania. Jest to ważniejsze dla użytkowników, którzy są zarejestrowani, ale mają trudności z zalogowaniem się (na przykład zapomnieli hasła). Pierwsza sekcja centrum pomocy jest przeznaczona właśnie dla nich.Zarządzanie hasłami.

Zarządzanie hasłami

W tym menu można znaleźć odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące logowania, bezpieczeństwa, prywatności i problemów z resetowaniem lub zmianą hasła. Powinieneś przejść tutaj, jeśli podejrzewasz, że Twoje konto zostało przejęte przez innego użytkownika. Zanim wpadniesz w panikę, wybierz Zarządzanie hasłami > Zaloguj się i wybierz pytanie, które chcesz zadać (lub kliknij ten link:  https://www.facebook.com/help/203305893040179):

Zobacz nowości na Facebooku

Centrum pomocy Facebook to nie tylko techniczne narzędzie do rozwiązywania problemów. Korzystanie z menu Zobacz nowości na Facebooku Możesz zobaczyć wiele interesujących opcji dodatkowych, takich jak:

• film retrospektywny lub przegląd roku,
• Funkcja "Znajomi w pobliżu" wykorzystująca geolokalizację,
• Aplikacja papierowa i inne.

Osoby lubiące trzymać rękę na pulsie z pewnością zainteresuje sekcja Trendy, która pozwala monitorować najciekawsze treści w serwisie.

W panelu "Co nowego..." można znaleźć informacje na temat pozyskiwania funduszy przez fundacje i stowarzyszenia non-profit za pośrednictwem Facebooka. Opcja ta powinna zainteresować wszystkich przedstawicieli organizacji pozarządowych.

Zgłaszanie problemów

Kolejną sekcją centrum pomocy jest Zgłaszanie problemów. Tutaj znajdziesz wszystkie potrzebne informacje na temat zgłaszania nadużyć. Wielu użytkowników nie zdaje sobie sprawy, że obraźliwe treści na Facebooku można zgłaszać moderatorom, którzy usuną je, jeśli prośba jest uzasadniona. Należy korzystać z tej opcji, ponieważ poprawia ona jakość strony i chroni dzieci oraz bardziej wrażliwych użytkowników. Zasadniczo można zgłaszać wszystkie rodzaje treści dostępnych w serwisie: profile, posty, zdjęcia i filmy, wiadomości, strony, grupy, ogłoszenia, wydarzenia, komentarze itp.

Utwórz stronę na Facebooku

Sekcja. Utwórz stronę na Facebookujest przeznaczony dla wszystkich osób, które chcą założyć tzw. fanpage. Zapoznaj się z informacjami zawartymi w tej sekcji, aby uniknąć najczęstszych błędów. W Centrum Pomocy można znaleźć odpowiedzi na wszystkie najważniejsze pytania dotyczące zakładania strony, nadawania jej nazwy, moderowania użytkowników, zarządzania wieloma użytkownikami i rolami.

Dzięki tym informacjom można uniknąć wielu błędów, takich jak tworzenie profilu firmowego jako użytkownika zamiast strony (tak, to wciąż się zdarza) lub niewłaściwe korzystanie z uprawnień, co może prowadzić do utraty kontroli nad witryną.

Sekcja Tworzenie strony na Facebooku zawiera również istotne informacje na temat analizy wydajności strony. Sekcja statystyk strony opisuje wszystkie dostępne dla administratora informacje pozwalające mierzyć jej zasięg, generowane zaangażowanie oraz analizować zgromadzoną społeczność w postaci fanów. Ten punkt widzenia jest szczególnie polecany osobom, które do prowadzenia działań promocyjnych zatrudniają zewnętrzną agencję social media lub freelancera. Mając możliwość analizy dostępnych danych, będzie można lepiej komunikować się ze specjalistami, skuteczniej brać ich pod uwagę i kontrolować ich działania.

Utwórz reklamę na Facebooku

Utwórz reklamę na Facebooku- Jest to również sekcja dla osób zarządzających stronami internetowymi. Zaleca się również, aby osoby korzystające z agencji i osoby, które same korzystają z systemu reklamowego Facebooka, zapoznały się z informacjami tutaj zawartymi.

W sekcji Podstawy reklam można dowiedzieć się, jak w pełni wykorzystać możliwości reklam na Facebooku, które wykraczają poza opcje Promuj post lub Promuj stronę dostępne na fanpage'u. Facebook publikuje wszystkie informacje potrzebne do korzystania z Ad Creatora (a także bardziej zaawansowanego narzędzia, takiego jak Power Editor), dzięki czemu każdy, kto ma stronę internetową, może uruchomić własną kampanię. Z technicznego punktu widzenia system nie jest szczególnie skomplikowany.

Wiedza na temat tego, jak korzystać z systemu reklamowego Facebooka nie jest ukryta i zarezerwowana tylko dla osób z branży. Oczywiście pomoc specjalistów jest jak najbardziej wskazana w przypadku dużych budżetów lub gdy chcemy zmaksymalizować skuteczność reklamy. Jednak dla osób, które chcą przeznaczyć na promocję niewielkie kwoty, współpraca z agencją może być nieopłacalna. W takim razie przeczytaj powyższy panel.

Zarządzanie kampaniami reklamowymi

Ostatnia sekcja to Zarządzanie kampaniami reklamowymi. System reklamowy Facebooka, choć nie jest szczególnie skomplikowany, oferuje wiele możliwości. Dlatego też Centrum Pomocy posiada dwie oddzielne sekcje do tworzenia reklam i zarządzania kampaniami. Osobom prowadzącym działania promocyjne polecamy prześledzenie tego panelu punkt po punkcie. W wyspecjalizowanych grupach związanych z marketingiem w mediach społecznościowych często można znaleźć odpowiedzi na pytania, których czasem nie znają nawet praktycy.

Od czego zacząć?

Jeśli nie wiesz, gdzie szukać pomocy, możesz skorzystać z bardzo skutecznego narzędzia wyszukiwania tematów, które można znaleźć w każdym widoku Centrum pomocy u góry ekranu:

Można również skorzystać z menu pomocy na poziomie widoku użytkownika:

Oprócz centrum pomocy dla użytkowników komputerów stacjonarnych omówionego powyżej, Facebook udostępnia również pulpity nawigacyjne dla innych urządzeń i środowisk: smartfonów, przeglądarek mobilnych, urządzeń z systemem Android, urządzeń Apple (iPhone i iPad osobno), Windows i ogólnie wszystkich telefonów.

Mało kto jest w pełni zaznajomiony z instrukcją od A do Z, niezależnie od tego, czy jest to instrukcja obsługi pralki, czy panel reklamowy na Facebooku. Taka już chyba nasza natura. Jak już zostało wspomniane, Facebook jest bardzo intuicyjnym narzędziem, ale warto poszerzać i testować swoją wiedzę. Poświęcenie kilku minut na ten cel pozwoli uniknąć stresu i zaoszczędzić pieniądze w przyszłości (profesjonaliści często sami szukają odpowiedzi w centrum pomocy).