Zasady etykiety mediów społecznościowych są niepisane. Trudno je zrozumieć, bo skąd wiadomo, jakie są zasady, których z nich należy ślepo przestrzegać, a które można zignorować.

Kevan Lee jest członkiem platformy społecznościowej Buffer. Zbadał on, że istnieje zestaw podstawowych zasad dotyczących sieci społecznościowych, z którymi zgadza się większość marketerów. Oto niektóre z nich.

1. Jak to się mówi: dużo nie znaczy dobrze. Rozpowszechniaj treści kilka razy dziennie, ale rób przerwy na kilka godzin. Bezmyślna dystrybucja kilku publikacji z rzędu sprowokuje czytelników do rezygnacji z subskrypcji Twojej strony.
2. Staraj się odpowiadać na komentarze tak szybko, jak to możliwe. Jedno z badań wykazało, że 53% osób czekało na odpowiedź w ciągu godziny.
3. Sztuka hashtagowania, czyli po prostu poznaj miarę. The Next Web zaleca używanie średnio 1-3 hashtagów. Zasada ta jest odpowiednia dla różnych sieci.

Ale zespół Kevana Lee zbadał: na Twitterze optymalne są 2 hashtagi; na Facebooku hashtagi mogą nawet zaszkodzić; Instagram zwraca największą uwagę, gdy w poście jest 11 lub więcej hashtagów.

Nie bój się - nie krępuj się eksperymentować z liczbą hashtagów. W ten sposób określisz ich optymalną ilość dla siebie.

• Zasada 80/20: najpierw zabawiaj odbiorców i informuj ich, a dopiero potem sprzedawaj.
• Mówiąc o swojej marce, używaj słowa "my". Jest to skuteczna strategia dla firm. Ale jeśli masz na myśli markę osobistą, lepiej użyć słowa "ja".

Są to ogólne zasady, które mają zastosowanie do wszystkich sieci społecznościowych. Ale teraz porozmawiamy o konkretnych zasadach dla Facebooka, Instagrama i Google+.

Zasady dotyczące Facebooka.

• Nigdy nie przeklinaj własnych postów. W ten sposób treść pojawi się ponownie w kanale wiadomości, dając nieprzyjemny sygnał, który wskazuje na rozpacz z twojej strony.
• Nie publikuj zdjęć swoich klientów lub pracowników bez ich pisemnej zgody. Może to być jednak postrzegane jako naruszenie prywatności.
• Nie oznaczaj osób lub stron, które nie mają związku z Twoim postem. Otrzymują one powiadomienia o tym, że zostały wspomniane w Twoim poście. Niektórzy marketerzy używają tego, aby zwrócić uwagę na swoje treści. Teoretycznie może to zadziałać, ale w rzeczywistości nie jest to zbyt polityczne.
• Nie proś o polubienia, komentarze i udostępnienia. Facebook bierze to pod uwagę, wybierając, co pokazać w kanale użytkownika. I uwierz mi, nie jest to na Twoją korzyść.

Zasady Google+.

• Zawsze "plusuj" użytkowników, gdy komentujesz ich posty. Pomoże to autorom śledzić rozmowę, a poza tym jest to po prostu dobry gest.
• Jeśli udostępniasz post, lepiej dodać swój komentarz. Powszechną praktyką jest wyrażanie swojej opinii na określony temat, a następnie rozpowszechnianie cudzego artykułu pod poziomą linią.
• Udostępnianie "kręgów" w celu kierowania treści. Jest to sposób na udostępnianie materiałów określonej grupie osób.

Zasady dotyczące Instagrama.

• Nie proś ludzi, aby Cię śledzili i nie używaj hashtagów takich jak #tegdlaylaik. Nie sprawi to, że Twoje publikacje będą mniej popularne, ale marka będzie ogólnie postrzegana jako mniej profesjonalna.
• Nie ucz zbyt wiele na raz. Ludzie nie lubią, gdy ich kanał jest całkowicie wypełniony postami jednego użytkownika. Nie ma określonego standardu. Niektóre marki publikują posty 1-2 razy dziennie, podczas gdy inne zauważają wzrost aktywności użytkowników po dystrybucji 10 postów dziennie.
• Używaj hashtagów. Hashtagi pomogą zwiększyć liczbę subskrybentów. Najlepiej jest używać 11. Jedno z badań wykazało, że największa liczba interakcji dotyczy postów z 11 lub więcej hashtagami. Dane pochodzą od użytkowników, którzy mają nie więcej niż 1000 obserwujących. Ta grupa składa się z kont tych, którzy niedawno założyli Instagram lub profile małych firm.