Нікого не потрібно переконувати, що спалах вірусу COVID19 суттєво вплинув майже на кожну область нашого життя. Таким же чином кожен бізнес чи компанія відчують свої наслідки. Ось чому ми хотіли би поділитися з вами деякими порадами щодо того, як має виглядати спілкування у цей складний період у соціальних мережах. Який вміст публікувати? 

Перш за все, не панікуйте. Це найгірший радник, який шепоче вам на вухо підказки на кшталт “Швидко зміни свою стратегію”. Кожен раз, коли на вашому шляху ви бачите перешкоду, чи намагаєтесь ви її пройти, а не долати її? Ви вважаєте, що ведення бізнесу таким чином ефективне в довгостроковій перспективі? Хто сильніший: хто уникає конфронтації або хто ефективно долає всі перешкоди?

Що споживачі очікують під час спалаху коронавірусу?

Мислення в таблицях Excel може вбити вас. Під час епідемії ви повинні бути психологом, а не математиком. У період процвітання математик допоможе вам оптимізувати добре функціонуючий бізнес, збільшивши дохід чи прибуток на 2 відсотки. завдяки якому зайвий мільйон потрапить у ваш сейф. Наразі математику нічого оптимізувати, адже машина, за якою ви їдете, їде у зворотному напрямку, ніж ви мріяли. Для зміни свого шляху потрібна людина з емпатією, потрібен психолог.

Тому навіть на власному прикладі подумайте, які цінності зараз для вас найважливіші. Безпека, стабільність, підтримка, здоров’я. Можливо, миттєва забудькуватість від проблем та відволікання уваги на більш приємні речі? Потім подумайте, яка з цих потреб як компанія, і як ви можете задовольнити та включити ці дії у свою стратегію (але не змінюйте її швидко!). Вищезазначені потреби є одними з основних, саме тому ми прагнемо їх задовольнити дуже вирішальним чином. Проводячи таку діяльність під час епідемії, ми працюємо над своїм іміджем у майбутньому, коли вірус вже переможений і поведінка споживачів повільно повернеться до нормального життя.

Ви також не можете сховати голову в пісок. Для багатьох галузей закінчення епідемії стане новою угодою, настав час встановити новий порядок, а також поділити частку ринку. Здогадайтесь, хто першим отримає привілей заповнити створену порожнечу: звичайно, ті, хто був активним під час кризи, були видні й думали про те, що буде, а не те, що зараз.

Як бути активним у соціальних медіа під час кризи?

Перш за все, задоволення потреб, зазначених вище. Це можна зробити, виділивши певні особливості вашої послуги чи продукту або надавши різні види порад чи інформації. Загалом, інформація є найбажанішим благом у нинішній ситуації. Найбільші новинні сайти у світі значно збільшили кількість відвідувань їхніх веб-сайтів у березні. Це дуже легко пояснити, адже ми надаємо відчуття безпеки інформацією про те, що відбувається у світі та навколо нас.

Яка інформація важливіша під час епідемії?

Це буде не надто показово, але шукайте ідеї, як приєднатися до популярних дій чи викликів у соціальних медіа, такого як #залишайсявдома. Він повинен бути стихійним, творчим та дивовижним. Недостатня проста графіка з хештегом та логотипом компанії. Покажіть своїм співробітникам, що працюють віддалено, свої продукти, які можуть допомогти в #homeoffice та додатково покрити їх просуванням. Ви також можете запропонувати цікаві заходи, які зроблять наступний тиждень вдома більш приємним.

Приклади діяльності:

• конкурси та виклики кулінарії. Заземлюючись, у нас є більше часу для приготування страв, і ми з нетерпінням охоче знайомимося з цікавими рецептами, які порушать розпорядок піци, замовлену на 4 дні
• живі каламбури у Facebook чи Instagram
• ігри, пазли, тести та вікторини у графічній формі
• відеовебінари. Ми схильні спостерігати за багатьма речами від нудьги, тільки не пасивно дивитись на стіну
• перейти у віртуальний світ, наприклад, онлайн-ігри — запропонувати іншій компанії дуель у FIFA або Call of Duty. До речі, за кожен забитий гол (або фрагмент) перерахуйте кошти на боротьбу з COVID19
• виняткова ситуація вимагає виняткових дій, тому, можливо, варто залучати президента чи генерального директора компанії до показу на соціальних каналах компанії. Цей вид діяльності підтримує у клієнтів відчуття безпеки та стабільності. 
• вибудовувати стосунки з шанувальниками, коментуючи свої повідомлення або відповідаючи на їх коментарі. Ви, ймовірно, раніше робили відставання в цих заходах, тому тепер у вас є час наздогнати. Такі коментарі чи відповіді брендів тепер матимуть більший вплив і покажуть споживачам, що ви з ними навіть під час кризи
• використовувати Instagram Stories та їх потенціал. Задайте питання, пройдіть опитування. Підготуйте поле з накидами та хрестиками та почніть грати зі своїми фанатами, надсилаючи один одному історії після кожного розміщеного персонажа. Поділіться результатами цих матчів, позначивши підписників

Чого НЕ робити в соціальних мережах та спілкуванні під час епідемії коронавірусу

Перш за все, пам’ятайте, що люди налякані, не впевнені у завтрашньому дні. Ні в якому разі не вдайтеся до цього і не посилюйте негативні емоції. Це, звичайно, не означає, що бренд повинен спілкуватися так, ніби нічого не сталося, що може бути інтерпретовано багатьма клієнтами як неприйняття проблеми. З цього місця існує простий спосіб, щоб безвідповідальний патч дотримувався компанії.

Перший крок — перегляд підготовлених та запланованих творінь на найближчі тижні. Для душевного спокою перевірте, де ви використовували запас фото усміхнених людей на прогулянці, цілувальну пару або групу з 20 людей, які веселилися на вечірці. Якщо ви не хочете нашкодити своєму зображенню, обов’язково видаліть графічні елементи, які не відповідають поточній ситуації. Одного разу ви викликаєте почуття смутку в одержувачів, показуючи радісних людей на прогулянці, коли вони самі сидять другий тиждень на дивані, і невідомо, скільки ще їм доведеться жити таким чином. Перевірте не лише творіння, призначені для соціальних мереж, а й ті, що містяться в інформаційних розсилках або медійних кампаніях.

Не намагайтеся навчити себе, як уникнути зараження. Власне кажучи, майже все вже було сказано про гігієну рук, маски, підтримання правильної дистанції або симптоми. Поширення такого типу інформації слід залишити загальнодержавним ЗМІ, які також перевіряють таку інформацію. Постійне нагадування людям мити руки   це нагадування про небезпеку, пов’язану з вірусом, і, як ми вже домовились, ви цього не хочете робити. Залиште це іншим.

Крім того, не намагайтеся бути смішком у соціальних мережах і не намагайтеся жартувати з приводу подій, пов’язаних із спалахом. Уникайте публікацій мемів, анекдотів на зразок “туалетний папір замінить офіційну валюту” або цитати на кшталт “Зрештою, не роблячи нічого, ми можемо врятувати світ”. 

Окрім згаданих вище пунктів, слід врахувати:

• платна реклама. Чи мають сенс раніше заплановані кампанії? Особливо, коли вони орієнтовані на продажі. Це не означає, що вам доведеться припинити свої кампанії повністю — навпаки! Однак змініть свою мету: відтепер вони повинні допомогти створити імідж вашої компанії як відчуття стабільності, безпеки та підтримки. Також подумайте двічі про те, чи варто рекламувати матеріали, що мають мінімальний коронавірусний вплив. Напевно, знайдуться люди, для яких це буде спроба побудувати охоплення епідемією
• призупинити рекламу продуктів, які не дуже корисні під час епідемії та карантину. Просуваючи спортивний одяг, велосипеди чи свята (навіть пропонуючи велику знижку), ви не отримаєте гроші з кишень споживачів. Живучи в незнанні, коли все закінчується, ми зменшуємо витрати. Крім того, ви ще раз пам’ятаєте, як класно їхати кудись або їздити на велосипеді, коли виходите з дому без виправдання, можете отримати штраф
• не давай це безкоштовно. Це не гарний спосіб побудувати свою позицію. Принаймні, не в кожній галузі та товарній категорії. Можливо, на початку ви здобудете прихильність своїх клієнтів, але ви впевнені, що після епідемії вони захочуть заплатити за те, що отримали безкоштовно? 

… і коли настає світанок

Як тільки офіційні урядові установи чи Всесвітня організація охорони здоров’я скажуть, що загроза закінчена, люди будуть пересуватися на вулиці, голодні від контакту, близькості, веселощів та божевілля. Будьте готові до моменту і подумайте, що ви можете дати своїм клієнтам, щоб зробити святкування кінця карантину ще більш вражаючим.