Zazwyczaj liderzy firm zdobywają zaufanie pracowników w oparciu o intuicję i ogólnie przyjęte zasady, które rzekomo są skuteczne.

Większość ludzi myśli tylko o nieformalnych wydarzeniach, pochwałach dla pracowników i przejrzystych informacjach o firmie. Ale czy te techniki są naprawdę tak skuteczne, jak wszyscy myślą?

Odpowiedź na to pytanie znalazła założycielka Know Your Company, Claire Lew. Przeprowadziła ona badanie z udziałem 597 menedżerów i pracowników i udowodniła, że powyższe metody nie są skuteczne.

Imprezy poza siedzibą firmy i budowanie zespołu.

Zazwyczaj kierownictwo firmy wydaje ogromne sumy pieniędzy na organizację imprez poza siedzibą firmy, ciekawych i, co najważniejsze, nieformalnych kolacji i comiesięcznych spotkań. Krótko mówiąc, aby stworzyć wszystkie warunki do budowania zespołu, co powinno zwiększyć efektywność zespołu. Być może pomoże ci to stworzyć zjednoczony zespół, który będzie wspólnie pracował na wynik, ale czy zdobędziesz zaufanie swoich pracowników?

Według badań przeprowadzonych przez Clare Lew, tylko 1% menedżerów i pracowników uznało to za skuteczny sposób na zdobycie zaufania.

Wdzięczność i uznanie.

Publiczne chwalenie zespołu i pracowników za dobrze wykonaną pracę pomoże liderowi zdobyć zaufanie. Ale tak nie jest. Oczywiście komplementy są ważną częścią procesu pracy, ale nie są jedynym sposobem na zdobycie zaufania. Ponadto tylko 4% respondentów biorących udział w eksperymencie uznało wdzięczność lidera za skuteczny sposób budowania zaufania.

Przejrzystość informacji o firmie.

Jeśli chcesz, aby Twój zespół podejmował takie same decyzje jak Ty, musi mieć dostęp do tych samych informacji. Przejrzystość jest niewątpliwie ważna dla firmy, ale raczej nie pomoże w budowaniu zaufania. Otwartość informacji jest przydatna w celu dostosowania zespołu, ale nie jest pomocna, jeśli celem jest budowanie zaufania. Ponadto badania wykazały, że tylko 10% respondentów uważa przejrzystość informacji za skuteczną.

Fakt, że metody te nie są tak skuteczne, nie oznacza, że należy z nich zrezygnować, ponieważ pomogą one osiągnąć inne cele. Jak jednak zdobyć zaufanie pracowników?

Badania Claire dostarczają również odpowiedzi na to pytanie.

• Pokaż swoją wrażliwość.

Jest to opinia 28% respondentów. Przyznawanie się do błędów i słabości jest najskuteczniejszym sposobem na zdobycie zaufania. W ten sposób okazujesz empatię, a im bardziej wrażliwa jest dana osoba, tym bardziej jest godna zaufania. A opinia o tobie jest lepsza, ponieważ wtedy jesteś uważany za osobę moralnie dobrą.

• Wyjaśnij swoje działania.

26% respondentów uważa, że zaufanie można zdobyć, wyjaśniając cel swoich działań. Bądź otwarty, ale nie ukrywaj swoich intencji, ponieważ wyjaśnia to twój proces myślowy i powody decyzji, niezależnie od tego, czy zostały one podjęte, czy nie. Nie ryzykuj zniszczenia relacji w pracy, odmawiając wyjaśnienia, dlaczego jesteś niezadowolony i dlaczego zdecydowałeś się coś zmienić.

• Wypełniaj swoje obowiązki.

Jest to ważne nie tylko dla roli lidera, ale także dla odpowiedzialnej osoby w ogóle. W końcu kto zaufałby osobie, która nie dotrzymuje słowa? Pogląd ten potwierdza badanie, zgodnie z którym 18% respondentów uważa, że wypełnianie obowiązków jest skutecznym sposobem na zdobycie zaufania. Co więcej, 48% respondentów uważa, że ich firma tylko mówi, a nic nie robi. 28% uważa, że dotyczy to ich menedżerów, a 61% menedżerów myśli tak o swoich podwładnych.

Zaufanie nie zależy od osobistej sympatii, ani od tego, czy ludzie są zadowoleni z Ciebie lub Twojej firmy. Zaufanie dotyczy Twojego zachowania i intencji. Zaufanie dotyczy tego, czy jesteś gotów wyjaśnić swoje działania i dotrzymać obietnic.

Naucz się przyznawać do błędów. Nie wypowiadaj tylko pustych słów i udowadniaj swoje intencje czynami, a nie pięknymi frazesami. Wtedy ludzie zaufają ci nie tylko jako liderowi, ale także jako osobie.