Zazwyczaj liderzy firm zdobywają zaufanie pracowników w oparciu o intuicję i ogólnie przyjęte zasady, które wydają się działać.

Większość ludzi myśli o nieformalnych wydarzeniach, chwaleniu pracowników i przejrzystych informacjach o firmie. Ale czy te techniki są naprawdę tak skuteczne, jak wszyscy myślą?

Odpowiedź na to pytanie znalazła Claire Lew, założycielka Know Your Company. Przeprowadziła ona badanie z udziałem 597 menedżerów i pracowników i udowodniła, że powyższe metody nie są skuteczne.

Imprezy poza siedzibą firmy i budowanie zespołu.

Zazwyczaj kierownictwo firmy wydaje dużo pieniędzy na organizację imprez poza siedzibą firmy, ciekawych i, co najważniejsze, nieformalnych kolacji i comiesięcznych spotkań. Krótko mówiąc, aby stworzyć wszystkie warunki do budowania zespołu, co powinno zwiększyć efektywność zespołu. Może to pomóc w stworzeniu zjednoczonego zespołu, który wspólnie pracuje na wynik, ale czy zdobędziesz zaufanie swoich pracowników?

Według badań przeprowadzonych przez Claire Lew, tylko 1% menedżerów i pracowników uznało to za skuteczny sposób na zdobycie zaufania.

Wdzięczność i uznanie.

Publiczne chwalenie zespołu i pracowników za dobrze wykonaną pracę pomoże liderowi zdobyć zaufanie. Ale tak nie jest. Oczywiście komplementy są ważną częścią procesu pracy, ale nie są jedynym sposobem na zdobycie zaufania. Ponadto tylko 4% respondentów biorących udział w eksperymencie uznało wdzięczność lidera za skuteczny sposób budowania zaufania.

Przejrzystość informacji o firmie.

Jeśli chcesz, aby Twój zespół podejmował takie same decyzje jak Ty, musi mieć dostęp do tych samych informacji. Chociaż przejrzystość jest z pewnością ważna dla firmy, raczej nie pomoże w budowaniu zaufania. Otwartość informacji jest przydatna w celu dostosowania zespołu, ale nie jest pomocna, jeśli celem jest budowanie zaufania. Ponadto badania wykazały, że tylko 10% respondentów uważa przejrzystość informacji za skuteczną.

Fakt, że metody te nie są tak skuteczne, nie oznacza, że należy z nich zrezygnować, ponieważ pomogą one osiągnąć inne cele. Jak jednak zdobyć zaufanie pracowników?

Badania Claire dostarczają również odpowiedzi na to pytanie.

• Pokaż swoją wrażliwość.

Jest to opinia 28% respondentów. Przyznawanie się do błędów i słabości to najskuteczniejszy sposób na zdobycie zaufania. W ten sposób okazujesz współczucie, a im bardziej wrażliwa jest dana osoba, tym większym cieszy się zaufaniem. Daje ci to również lepszą opinię o sobie, ponieważ jesteś postrzegany jako osoba moralnie dobra.

• Wyjaśnij swoje działania.

26% respondentów uważa, że zaufanie można zdobyć, wyjaśniając cel swoich działań. Bądź otwarty i nie ukrywaj swoich intencji, ponieważ wyjaśnia to sposób myślenia i powody podejmowanych decyzji, niezależnie od tego, czy zostały one podjęte, czy nie. Nie ryzykuj zniszczenia relacji w pracy, odmawiając wyjaśnienia, dlaczego jesteś niezadowolony i dlaczego zdecydowałeś się coś zmienić.

• Wypełniaj swoje obowiązki.

Jest to ważne nie tylko dla roli lidera, ale także dla odpowiedzialnej osoby w ogóle. W końcu kto zaufałby osobie, która nie dotrzymuje słowa? Pogląd ten potwierdzają badania, według których 18% respondentów uważa, że wypełnianie swoich obowiązków jest skutecznym sposobem na zdobycie zaufania. Co więcej, 48% respondentów uważa, że ich firma tylko mówi, a nic nie robi. 28% uważa, że dotyczy to ich menedżerów, a 61% menedżerów myśli tak o swoich podwładnych.

Zaufanie nie zależy od osobistej sympatii, ani od tego, czy ludzie są zadowoleni z Ciebie lub Twojej firmy. Zaufanie dotyczy Twojego zachowania i intencji. Zaufanie dotyczy tego, czy jesteś gotów wyjaśnić swoje działania i dotrzymać obietnic. Naucz się przyznawać do błędów. Nie wypowiadaj pustych słów i udowadniaj swoje intencje czynami, a nie pięknymi słowami. Wtedy ludzie będą ci ufać nie tylko jako liderowi, ale także jako osobie