Przyjrzyjmy się ogólnemu przykładowi. 

Jesteśmy firmą świadczącą usługi w zakresie organizacji imprez i budowy stoisk targowych. Zgłosił się do nas klient, który chce zamówić u nas stoisko.

1. Pierwszą rzeczą, na którą powinieneś zwrócić uwagę, jest nawiązanie kontaktu (uprzejmość, uśmiech w głosie i czynnik ludzki, który sprawia, że od pierwszej minuty jest jasne, czy komunikacja się rozwija, czy nie).
2. Szybkość reakcji na przychodzące zgłoszenia, wiadomości i dalsze zapytania klientów. Po przeanalizowaniu konkurencji można określić średni czas oddzwonienia na zgłoszenie, zwykle od 5 minut do kilku dni, najważniejsze jest to, że w ogóle oddzwaniają (czasami zapominają). Bardzo ważne jest również jak najszybsze odpowiadanie na maile. Zwykle jesteśmy przyzwyczajeni do szybszego odpowiadania w komunikatorach niż pocztą. Przekraczaj więc oczekiwania również tutaj. Jestem pewien, że klient to zauważy i będzie mile zaskoczony.
3. Zawsze mów "tak". Nawet jeśli klient prosi cię o zrobienie czegoś niemożliwego lub niewygodnego, możesz najpierw się zgodzić, a następnie grzecznie z tego zażartować. Taka reakcja będzie mniej stresująca dla klienta niż bezpośrednia odmowa spełnienia jego prośby.
4. Dotrzymuj słowa. Bądź odpowiedzialny za swoje słowa, za swoje obietnice. To jedna z najważniejszych zasad.
5. Dotrzymuj i przekraczaj terminy. Life hack: jeśli nie masz pewności, że dotrzymasz określonego terminu, poświęć trochę czasu, aby wykonać pracę szybciej i ponownie zaimponować klientowi.
6. Wszyscy jesteśmy ludźmi i mamy skłonność do popełniania błędów. Jeśli popełnisz błąd, musisz się do niego przyznać. W żadnym wypadku nie należy przerzucać winy na klienta. Ważne jest, aby znaleźć sposób na zadośćuczynienie z miłym bonusem i korektą błędu.
7. Jakość pracy - ten punkt powinien być domyślnie obecny w każdej firmie, ale w rzeczywistości nie zawsze tak jest. Nawet jeśli wszystkie punkty są wykonane perfekcyjnie, a jakość pracy nie jest najlepsza, bardzo trudno będzie przywrócić zadowolenie klienta. Wykonuj więc swoją pracę najlepiej jak potrafisz. Ten punkt jest jednym z najważniejszych, ponieważ to właśnie jakość usług będzie wykorzystywana do oceny firmy jako całości. Wynik Twojej pracy jest twarzą Twojej firmy.
8. Jeśli wszystko zostało wykonane perfekcyjnie, a usługa jest wysokiej jakości, możesz mile zaskoczyć klienta po jej zakończeniu. Podziękuj mu za wspólny, udany projekt. Przekaż mu list z wyrazami uznania, w którym podkreślisz najważniejsze aspekty pracy. Możesz także zrobić symboliczną pamiątkę, aby wzmocnić relacje robocze i jeszcze bardziej przekroczyć oczekiwania.

Wiele firm nie stosuje tej strategii lub wie o tym, ale tego nie robi. jej nie stosują. Masz prostą wytyczną, która jest łatwa do wdrożenia i nie wymaga żadnych specjalnych inwestycji. i nie wymaga specjalnych inwestycji.