В компанії, де заведено боятися і заперечувати невдачі, люди, свідомо чи ні, уникають ризику. Вони йдуть перевіреним, безпечним шляхом. Їх діяльність буде повторенням минулого, позбавленим інновацій.

Обговорення невдач і їх наслідків — не просто теорія. Ми повинні краще зрозуміти те, що відбувається і зняти бар’єри, що заважають створенню ідеального творчого середовища. Мета полягає в тому, щоб роз’єднати страх і невдачі — тобто створити середовище, в якому вчинення помилок не вселяє жах в серця співробітників.

Вважати відсутність конфлікту оптимальним станом – це все одно що вважати оптимальним станом сонячний день. Але сонячний день подобається нам лише тоді, коли сонце з’являється після дощу.

У деяких видах роботи просто немає іншого способу навчання — ви ставите себе в нестабільний стан, а потім знаходите вихід.

Довіра передбачає не те, що люди не вчинять помилок. Справжня довіра означає, що ви довіряєте людям навіть тоді, коли вони помиляються.

Коли справа стосується креативності, невідомість не варто вважати ворогом. Якщо ми дамо їй достатньо місця, а не візьмемося уникати її всіма силами, вона здатна подарувати нам натхнення й оригінальність.

Недостатньо бути просто відкритим для ідей інших людей. Робота з колективним розумом співробітників — це активний і постійний процес. Ви, як менеджер, повинні витягати ідеї зі співробітників і стимулювати їх до активної участі.

Поліпшення, спрощення і здешевлення робочого процесу — це вкрай похвальне устремління, і ми повинні постійно працювати в цьому напрямку — але це не мета. Справжньою метою для нас є створення великого продукту.