Правила этикета соцсетей неписаные. Разобраться в них бывает трудно, ведь как знать: какие вообще существуют правила, которых из них нужно слепо следовать, а какие можно проигнорировать.

Кеван Ли – сотрудник социальной платформы Buffer. Он исследовал, что есть набор базовых правил для ведения соцсетей, с которыми соглашаются большинство маркетологов. Вот некоторые из них.

1. Как говорят в народе: что много, то не здорово. Распространяйте контент несколько раз в день, но делайте перерывы в несколько часов. Бездумное распространение нескольких публикаций в ряд спровоцирует у ваших читателей желание отписаться от вашей страницы.
2. Старайтесь отвечать на комментарии скорее. В одном исследовании было доказано, что 53% людей ждут ответа в течение одного часа.
3. Искусство хэштегом или просто знайте меру. The Next Web рекомендует использовать в среднем 1-3 хэштеги. Это правило подходит для различных сетей.

Но команда Кевана Ли исследовала: для Twitter оптимально для 2 хэштеги; в Facebook хэштеги могут даже повредить; в Instagram больше обращают внимание, когда в посте 11 и более хештегов.

Не стоит бояться – смело экспериментируйте с количеством хештегов. Так вы определите оптимальное количество лично для вас.

• Правило 80/20: сначала развлеките свою аудиторию и проинформируйте ее, а потом продавайте.
• Говоря о своем бренде используйте слово «мы». Это эффективная стратегия для компаний. Но если имеется в виду персональный бренд, лучше употреблять «я».

Это общие правила, которые подходят для всех соцсетей. Но сейчас мы расскажем о конкретных правилах для Facebook, Instagram и Google+.

Правила для Facebook.

• Никогда не ставьте лайки собственными посты. Таким образом контент снова появится в ленте новостей даст неприятный сигнал, который свидетельствует о какой-то отчаяние с вашей стороны.
• Не размещайте фотографии ваших клиентов или сотрудников без их письменного согласия. Но это можно рассматривать как нарушение частной жизни.
• Не ставьте теги на людей или страницы, которые не имеют отношения к вашему посту. Они получают сообщение о том, что их упомянуто в вашей публикации. Некоторые маркетологи пользуются этим, чтобы привлечь внимание к своему контенту. Теоретически это может сработать, но на самом деле не совсем вежливо.
• Не просите о брани, комментарии и распространение. Facebook учитывает это, когда выбирает, что показывать в ленте пользователя. И поверьте действует это не вашу пользу.

Правила для Google+.

• Всегда «плюсуйте» пользователей, когда комментируете их посты. Это поможет авторам следить за разговором и к тому же это просто хороший жест.
• Если вы делитесь постом, то лучше оставить свое мнение. Это распространенная практика, когда люди высказывают свое мнение на определенную тему, а потом под горизонтальной линией распространяют чужую статью.
• Делитесь «кругами», чтобы таргетировать контент. Это способ поделиться материалом с определенной группой людей.

Правила для Instagram.

• Не просите людей следить за вами и не используйте хештегов типа # тегдлялайкив. От этого ваши публикации не станут меньше распространяться, но бренд в целом будет восприниматься менее профессиональным.
• Не преподают слишком много на раз. Людям не нравится, когда их лента полностью в публикациях одного пользователя. Конкретного стандарта нет. Некоторые бренды постятся 1-2 раза в день, в то время как другие замечают прирост активности пользователей после распространения 10 постов в день.
• Используйте хэштегом. Хэштеги помогут увеличить количество подписчиков. Лучше используйте 11. Одно исследование показало, что наибольшее количество взаимодействий в постах с 11 и более хэштегом. Данные получены от пользователей с не более 1000 подписчиков. Эту группу составляют аккаунты тех, кто недавно начал вести Instagram или профили малого бизнеса.