Z spędzają 10 lub więcej godzin na swoich smartfonach każdego dnia, a około 66% młodych ludzi korzysta z więcej niż jednego urządzenia jednocześnie.
To cyfrowe pokolenie wie, że recenzjami i mediami społecznościowymi można łatwo manipulować. A jednak.

86% klientów Z czyta recenzje przed dokonaniem pierwszego zakupu, a 68% z nich czyta co najmniej trzy recenzje. Kobiety Z traktują opinie innych szczególnie poważnie: 21% z nich czyta dziewięć lub więcej recenzji przed dokonaniem zakupu. Jest to pokolenie, które ceni opinie innych, niezależnie od tego, czy czytają je online, czy słyszą osobiście.

Ponadto.
Prawie połowa przedstawicieli pokolenia Z udzieliła ustnej rekomendacji na podstawie pozytywnego doświadczenia znajomego lub krewnego na temat usługi lub produktu, a 30% przedstawicieli pokolenia Z powtórzyło pochwałę, którą usłyszeli od kogoś, kogo nie znali. Pamiętaj: każda rozmowa online na temat Twojej marki może mieć realne konsekwencje.

Jak dopasować się do przekazu ustnego:

1. Podaj powody do dyskusji. Burger King i KFC są w tym najlepsze, nieustannie podając nowe absurdalne wiadomości lub składając pozwy przeciwko sobie.
2. Stać się częścią środowiska kulturowego i/lub społecznego. Na przykład Dove promuje naturalne piękno wśród milenialsów. Prawdopodobnie jest zbyt wcześnie, aby promować naturalność wśród Zs. To młodzi buntownicy, którzy chcą wyrazić siebie. Naturalność nie jest dla nich odpowiednia.