Prawdziwa lojalność wobec marki kształtuje się po nawiązaniu silnej więzi emocjonalnej z daną osobą, co wymaga połączenia tradycyjnych rabatów z nietradycyjnymi metodami zachęty, takimi jak prezenty, ekskluzywne przywileje i wszelkiego rodzaju niespodzianki.

Jak wręczyć nagrodę

Klienci są zainteresowani otrzymywaniem korzyści za dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera lub zamieszczenie postu na dowolnej platformie internetowej z odniesieniem do konkretnej marki lub firmy. Ale wszystko płynie, wszystko się zmienia, a klienci są teraz bardziej zainteresowani niespodziankami od swoich ulubionych marek niż tradycyjnymi rodzajami nagród.

Co odpycha klientów od programów lojalnościowych?

Złożone zasady. Nie należy zbytnio kombinować z programami bonusowymi. Najlepiej jest umożliwić klientom wymianę bonusów na prezenty lub zniżki, gdy tylko je otrzymają.

Spam. Masowe wysyłanie wiadomości e-mail może znacznie pogorszyć relacje z klientami. Idealną opcją jest korzystanie z ukierunkowanych ofert.

Nieuzasadnione gromadzenie danych osobowych. Zawsze wyjaśniaj klientom, dlaczego interesujesz się ich dziećmi, zwierzętami itp. Jeśli dana osoba zrozumie, że marce łatwiej jest w ten sposób tworzyć spersonalizowane programy lojalnościowe, będzie bardziej skłonna odpowiadać na pytania.

Konsumenci są skłonni podawać wszelkiego rodzaju informacje o sobie, aby otrzymywać odpowiednie oferty, ale nie daj się ponieść emocjom. Jeśli naruszysz osobiste granice, masz duże szanse na utratę zaufania klienta na zawsze. Proś tylko o informacje, których naprawdę potrzebujesz i nie zapomnij wyjaśnić, co robisz i dlaczego.

Co wpływa na powstawanie przywiązania emocjonalnego

Według Forrester, ponad 60% konsumentów uważa, że głównym sposobem budowania emocjonalnego przywiązania do marki są prezenty i niespodzianki. Co ciekawe, klienci oczekują prezentów nie z byle powodu.

Większość klientów jest lojalna wobec marek, które starają się uczynić zakupy wygodniejszymi. Kolejna jedna trzecia klientów uważa, że wdzięczność za udział w programie lojalnościowym jest bardziej skuteczna niż spersonalizowany kontakt.

Na co zwrócić uwagę

Przede wszystkim zapomnij o złożoności. Zamień lub połącz tradycyjne rodzaje nagród z niespodziankami. Organizowanie loterii to świetny sposób na wzbudzenie zainteresowania stałych klientów i przyciągnięcie nowych. Daj klientom możliwość wyboru własnej nagrody. Nie zapomnij o przyznawaniu bonusów natychmiast po zakupie, opracowaniu i wdrożeniu aplikacji mobilnych.