Facebook – это динамичная платформа, где изменения вносятся относительно часто. Если мы не успеваем за этими изменениями, самостоятельно проводить рекламную деятельность может быть просто невыгодно. Если вы только начинаете свою работу с корпоративным аккаунтом Facebook, то это лучшее время, чтобы узнать, чего по разным причинам вам следует избегать на этой платформе. Какие действия не следует делать?
Вы не должны нарушать правила в Facebook
Каждый человек, ведущий фан-страницу компании, должен прочесть Правила Facebook как общие, так и для рекламной деятельности. К счастью, у нас есть несколько ограничений в случае публикации сообщений на фан-странице. Согласно обновлению правил, введенному Марком Цукербергом в 2018 году, алгоритмы портала должны уделять особое внимание контенту, который касается, в частности:
- насилию и противоправному поведению,
- недозволенные товары,
- пропаганда ненависти и преследования,
- обнаженность и сексуальное насилие,
- саморазрушающее поведение.
Однако содержание, связанное с вышеупомянутыми аспектами, – это еще не все. В 2018 году вместе с новой политикой конфиденциальности портал также обновил список запретных фраз в Facebook, за использование которых мы можем рассчитывать на блокировку аккаунта, а в худшем случае – на его полное удаление. В основном это слова, негативно описывающие личностные характеристики, например, развратный, деформированный, недоразвитый, мошенник, ненависть и т.д.
Однако люди, проводящие рекламные мероприятия на Facebook, имеют гораздо больше шансов попасть в немилость алгоритмов, если они не соблюдают правил размещения рекламы на Facebook. Эти законы содержат информацию о типах содержимого, разрешенного в рекламе. Следует знать, что любая реклама в Advertising Manager проходит подробную проверку.
В случае нарушения любого из вышеупомянутых законов, самым легким наказанием для рекламодателя на Facebook будет отклонение объявления. Затем мы можем удалить нарушения и запустить его заново или обжаловать и отправить объявление на повторную проверку. В худшем случае или в ситуации, когда мы регулярно нарушаем правила FB, мы можем рассчитывать на полную блокировку аккаунта. Последний вариант также подразумевает возможность отзыва, но Facebook не всегда учитывает это.
Не стоит приглашать друзей лайкать страницу
Еще одна плохая практика, которую особенно используют новички, это приглашать друзей поставить лайк к вашему профилю. Неудивительно, что когда мы начинаем свою деятельность, мы хотим поскорее собрать большое количество поклонников бренда, а добрые друзья или родные с радостью будут лайкать наши сообщения. Интересно, что сам Facebook предлагает такое решение.
Но почему это делать не стоит? Сначала нам нужно рассмотреть, почему мы создали фан-страницу компании в Facebook. Самым распространенным ответом будет желание получить новых клиентов, создать сообщество вокруг нашего бренда и продавать. Поэтому во время второго шага мы должны рассмотреть, действительно ли наши друзья являются нашей целевой группой и потенциальными клиентами.
Большое количество поклонников в PR-профиле классно выглядит, но хорошо ли это работает с точки зрения маркетинга? Скорее нет, чем да. Вы должны знать, что приглашая друзей поставить лайк к вашему профилю, вы учите алгоритм Facebook, кто ваш клиент и кому он должен показать ваш контент позже. Если мы пришли к выводу, что ваши друзья не станут клиентами компании, не следует начинать свой профиль с плохих практик.
Как привлечь поклонников с самого начала? Нет другого пути, как… публикации! Создайте контент, который заинтересует вашу аудиторию и принесет ей пользу, например знания о том, как решать их проблему с помощью вашего продукта. Что дальше? Рекламируйте свои сообщения! Ассортимент органических продуктов – это неисчерпаемая мечта, поэтому вам нужны активные поклонники, чтобы развивать свой бизнес. Где их взять? Приглашайте людей, которые отреагировали на ваши публикации, и создавайте рекламу, чтобы получить предпочтения.
Рекламируйте через «Продвигать публикацию»
При запуске фан-страницы мы имеем разные возможности создания рекламы. Простейшей и одновременно выделенной самим порталом является кнопка «Продвигать пост», расположенная под каждым постом. Facebook особенно поощряет нас воспользоваться этой возможностью создания рекламы, если любая из наших публикаций представляет больший интерес.
Хотя использование кнопки «Продвигать пост» очень демонизировано повседневными маркетологами, это хороший вариант для людей, желающих сделать первую (и желательно единственную) попытку создать объявление таким образом.
Основным, но и весомым недостатком этой опции является много ограничений, которых у нас нет при использовании Менеджера рекламы. Не стоит использовать синюю кнопку на Facebook, потому что таким образом вы даете алгоритму FB возможность выбирать целевые группы для вас и, хотя вы можете самостоятельно определить свои интересы, вы больше не будете использовать опцию добавления или исключения определенной группы получателей или создания так называемой нестандартной группы, например, получатели, подобные тем, кто посещает ваш вебсайт.
Продвижение с помощью кнопки под постом позволяет рекламировать готовый, опубликованный контент. Вы должны считаться с тем, что в некоторых местах изображение может быть обрезано, а заголовок не будет соответствовать содержанию публикации. В менеджере рекламы вы создаете все с нуля — настраиваете графику, персонализируете описания.
Реклама вашего профиля также ограничивает ваш контроль над местом трансляции рекламы и не позволяет точно настроить продолжительность вашей кампании. В Business Manager вы выбираете определенные устройства, вебсайты или приложения, на которых должна отображаться реклама, и устанавливаете конкретные даты для показа рекламы.
Создавая рекламные кампании с помощью кнопки «Продвинуть пост», вы обречены на ставки, которые накладывает Facebook, которые не всегда будут для вас выгодны. Business Manager позволяет определить суммы, которые вы хотите заплатить за определенную реакцию под влиянием рекламы, например, нажав ссылку.
Заставить людей участвовать в конкурсах
Организация конкурса в Facebook – это отличная возможность для бренда вызвать у получателей положительные ассоциации, повысить осведомленность и, конечно, лояльность.
Самые распространенные ошибки, допускаемые администраторами профиля Facebook во время организации конкурсов, касаются отсутствия нормативно-правовых актов с указанием организатора, дат, призов и т.п., а чаще всего – несоответствия конкурса правилам Facebook.
Самым популярным нарушением регламента портала в контексте конкурсов и одним из условий для участия в игре является принуждение участников поставить лайк профилю, поделиться постом или пригласить друзей.
Правила Facebook по страницам, группам и событиям четко отмечают, что вышеупомянутая практика недопустима при проведении конкурсов.
Пункт 3: ”Личную ленту новостей и связи с друзьями нельзя использовать для администрирования рекламных акций.«
Тем не менее многие организаторы неоднократно нарушают это правило или пытаются обойти его другим способом (например, принимая заявки через стороннюю сторону, объявляя победителей за пределами FB и т.п.).
Какие наказания предусматривает Facebook за нарушение правил?
В официальных материалах портала трудно найти официальную запись с описанием ограничений, применяемых в связи с нарушением правил. Со стороны FB наказанием может быть удаление конкурсной публикации или даже фан-страницы. В своем маркетинговом опыте мы часто сталкивались с блокировкой приватной учетной записи администраторов определенной страницы в FB. Во многих группах можно легко найти сообщения людей, получивших напоминание от Facebook или, что еще хуже, их аккаунт заблокирован за нарушение правил.
Ошибки в организации конкурсов встречаются на маленьких профилях, а также на аккаунтах крупных и известных брендов с тысячами поклонников. Следует внимательно относиться к последствиям неправильного проведения игры – они могут выйти за пределы области Facebook. Наказание за несоблюдение закона, прежде всего, предусматривают несколько тысяч штрафов и даже лишение свободы. И что похуже, наказать могут не только организатора, но и участника такой игры!
Прежде чем взяться за организациию конкурса в Facebook или Instagram, изучите условия портала. Подумайте о целях ваших действий (например, продвижении бренда, увеличении привлечения), а затем тщательно спланируйте свой конкурс. Если у вас нет опыта проведения такого типа игр в социальных сетях, воспользуйтесь помощью специалистов.
Вы можете вести деятельность в Facebook самостоятельно, но если вы рассчитываете на развитие своего бизнеса, нужно знать, как это делать эффективно, чтобы не тратить время и деньги. Помните, что, сотрудничая с агентством, вы можете посвятить себя развитию своего бизнеса, а вашим маркетингом займется группа специалистов, постоянно обновляющих свои знания.
