Процес купівлі: 5 етапів

В сфері маркетингу процес купівлі – це особливе явище. Відповідно все не обмежуватиметься однією покупкою. Цей процес – циклічний, але водночас і він має свою структуру. Для покупця важливо це усвідомлювати, так як на кожному етапі він удосконалює своє рішення і свою, так би мовити, інвестицію в саморозвиток.

Читати далі

Маркетинг та «Вікно Овертона»: як з’являються тренди

Мабуть ви чули такий термін як «Вікно Овертона». Здебільшого він стосується політики та економіки, і характеризується п’ятьма етапами становлення: від зняття табу до цілковитого закріплення в соціумі. Певною мірою це можна прив’язати і до сфери маркетингу. Як саме? Читайте далі!

Читати далі

Квадрат Декарта або як приймати важливі рішення

Наша кар’єра – це сукупність безлічі мега-важливих рішень: яку роботу обрати, у яку країну відправитись, яку дисципліну вибрати в університеті, який онлайн-курс пройти та багато іншого. Є багато шляхів, та вибрати один – доволі складно. Ці труднощі зумовлені відсутністю меж, рамок, фільтрування – як забажаєте, так і визначайте. Тому одним із якісних інструментів decision-making є так званий Квадрат Декарта, який складається з чотирьох (так, сторін, а ще…) питань. Які саме? Читайте далі!

Читати далі

Залученість клієнтів: як її збільшити?

Як не дивно, але продукти ділять і за ознакою залученості клієнта. І для компанії важливо досягати високу залученість, тобто таку, коли споживач вважає купівлю продукту «ризикованою». Тобто клієнт декілька разів подумає перед тим, як здійснити покупку. Але для вашого бренду це завдаток успіху! Як зробити високу залученість клієнтів і чи потрібно – читайте далі!

Читати далі

Як маніпулювати цифрами, щоб маніпулювати людьми?

Зараз усі чули за Модель Пуейо, який змоделював розвиток пандемії коронавіруса у світі. Насправді, це листи Excel, в яких Пуейо завантажив дані по статистиці коронавіруса і прикрутив графік, що візуалізує діапазони.  

«Модель» виявилася розрахунком середнього арифметичного (!) темпу зростання на підставі кількості виявлених випадків за 17 днів в 10 країнах, а потім прямий екстраполяцією в нескінченне майбутнє.

Читати далі

Ефект перевантаження вибором

Сьогодні ми поговоримо про один цікавий висновок ритейлерських product – менеджерів. Тих людей, які сидять перед камерами в тому ж АТБ і відстежують, з якою інтенсивністю споживачі спустошують полиці.

У наших капіталістичних реаліях з вибором немає ніяких проблем. На полицях ви можете зустріти 10 найменувань шліфованого рису, 30 чайних напоїв, 10 різних пачок чіпсів, 15 виробників соків і 20 виробників туалетного паперу. Однак, як відомо, “з жиру бісяться”.

Давайте припустимо, що ви перебуваєте в магазині і зібралися купити що-небудь смачненько, але не знаєте що. Припустимо, що вам захотілося чогось солоненького. Ви знаходите полку на якій презентовані різноманітні анчоуси, кальмари, снеки й багато іншого.

Одних кальмарів тільки найменувань 10 від різних виробників. Ви дивитеся на це все і розумієте, що ну їх, куди подалі – складно. Краще солоденьке, а потім просто рухаєтеся далі по магазину, відходячи від полки ні з чим.

У такій ситуації починають розбігатися очі. Ми починаємо губитися в запропонованому нам виборі. І, відповідно до спостережень product-менеджерів, від пориву імпульсивної покупки, в 20% випадків, нас зупиняє ефект перевантаження вибором.

Цей факт був встановлений завдяки спостереженням за джемом. Споживачі купували продукт в 10 частіше тоді, коли кількість джемів на полиці було зменшено з 24-х до 6-ти. У 10 разів, Карл!

Власне, маркетологи, беріть на замітку: чим менше вибору, тим більше продажів. Чим більше вибору, тим менше продажів.

І якщо ви думаєте, що ефект перевантаження вибором не працює в цифровому світі, то сміємо запевнити, що ви помиляєтеся. Споживачеві все одно, що він вибирає: джем або курс щодо покращення вміння мислити – занадто великий асортимент пропозицій вам не допоможе і відведе потенційного клієнта до конкурентам.

З чого складається маркетингова стратегія?

Без стратегії нікуди. І те, наскільки вона грамотно організована, визначає цінні пропозиції бізнесу, а також ключове його повідомлення. А найважливіший інгредієнт стратегії – це належне дослідження ринку, крім усього іншого.

Отже, універсальними етапами створення маркетингової стратегії є:

Перший – цілі. Крім довгострокових амбіцій, маркетологам варто звернути увагу на складання короткострокових цілей в стилі “smart” – достатньо зрозумілих та досяжних.

Другий – цільова аудиторія. “Як продукт або послуга здатна вирішити проблему потенційного клієнта?” – це ключове питання, відповідь на яке не можна дати без розуміння того, хто ваш споживач.

Третій – подорож покупця. Це аналог воронки продажів, про що ми розповідали вам раніше. Для тих, хто пропустив – подорож відповідає за залучення й утримання уваги клієнта на кожному з етапів маркетингової стратегії.

Четвертий – аналіз конкурентів. Без цього ніяк. Зовсім ніяк. Цей етап повинен допомогти вам, як маркетологу, зрозуміти одну просту річ: як конкуренти здобувають довіру своїх клієнтів? Це необхідно для того, щоб розібратися з сильними та слабкими їх сторонами. Без розуміння конкурентів ви не зможете виділятися з натовпу. Так, як треба, в усякому разі.

П’ятий – методи і канали. Після того, як ви розібралися з тим, хто ваш клієнт і що його приваблює, ви можете приступати безпосередньо до маркетингу. Вибирайте інструменти, які допоможуть донести інформацію про бренд цільової аудиторії.

В принципі, на цьому і все. З цілком об’єктивних причин ми не можемо написати про це докладніше, оскільки нас читає понад 60000 осіб. Те, що підходить одному, здатне тільки заважати іншому. Тому сьогодні без прикладів.

Однак, якщо складати маркетингову стратегію вам раніше не доводилося, то озбройтесь наведеними вище пунктами. Це основа і база, від якої відштовхуються професіонали. Успіхів!

КАРАНТИН З КОРИСТЮ. БЕЗКОШТОВНІ СЕРВІСИ ДЛЯ ОСВІТИ І РОЗВАГИ.

Найближчі тижні ми, ймовірно, майже безвилазно проведемо вдома і DaliWin agency зібрала для вас освітні та розважальні платформи, які ще тиждень тому були доступні тільки на платній основі.

Читати далі