Социальные медиа надежно укрепились в мире Интернета и стали важнейшим элементом бизнес-стратегии многих компаний. Неудивительно. Каналы социальных сетей превратились в эффективные инструменты продвижения и продаж и гарантируют прямой контакт с клиентом.
Чтобы полностью использовать их потенциал, стоит знать, какие из них лучше всего подходят для вашего бизнеса и покажут максимальные результаты.
Раньше выбрать правильную платформу социальных сетей было не сложно. Представители брендовых компаний в свое время создали собственные аккаунты в Facebook и Twitter – самых популярных к тому времени платформах социальных сетей. Со временем к их портфолио добавились новые каналы. Те времена прошли и сегодня все по-другому.
Популярностью пользуется как Instagram, так и LinkedIn или Pinterest, а YouTube вообще стал лидером в рейтинге самых активных соцсетей и обойтись без него тем, кто занимается продвижением, невозможно.
Сегодня трудно не заметить TikTok – платформу с самой высокой динамикой роста. У этого канала есть все шансы стать дополнительным рынком для брендов.
Надо ли быть на всех каналах социальных сетей?
Представители компаний пытаются сразу охватить все существующие социальные сети, создавая в каждой отдельные страницы. Однако заниматься ими времени не хватает и как результат — активность подписчиков резко падает.
Дублирование одного и того же сообщения на разных каналах или длительные паузы на страницах могут негативно отразиться на имидже бренда.
Лучше меньше, но действеннее! Заявите о себе в нескольких соцсетях, ведите эти страницы, ежедневно наполняйте полезной и актуальной информацией и не забывайте общаться с подписчиками.
Что следует учитывать при выборе каналов социальных сетей для компании?
Доступные платформы отличаются по типу деятельности, тематике и даже группе получателей. Прежде чем зарегистрироваться, узнайте их преимущества, а также просчитайте сколько денег вы готовы выделить на тот или иной ресурс.
Решение о выборе каналов социальных сетей для вашего бизнеса должно основываться на трех основных столбах:
1. Понимание собственных клиентов.
2. Знание специфики каналов социальных сетей.
3. Знание отрасли.
Мы рассмотрим их поближе:
- Понимание своих клиентов
Если бы мы упомянули только один элемент, то был бы этот.
Почему? Приведем пример.
Ваш друг — поклонник водных видов спорта и вы нашли прекрасное туристическое агентство, предлагающее путешествие, где одним из пунктов является обучение серфингу. Вы хотите о находке сообщить быстро, а потому не ждете случайной встречи, а звоните по телефону или пишете.
Вы знаете, к кому именно должна попасть ваша информация
Зная, какие каналы социальных сетей чаще используют клиенты, вы сможете точно сосредоточить коммуникацию на тех платформах, где получатели наиболее активны.
Почему это важно?
Если вам известно, на какие сети чаще всего заглядывают ваши клиенты, то это означает, что ваше время и деньги не тратятся впустую.
Инструменты для мониторинга интернета позволяют быстро узнать, на каких ресурсах ваши клиенты больше всего интересуются брендом, изделиями или отраслью в целом.
- Знание специфики каналов социальных медиа
Каждая социальная платформа имеет свои сильные и слабые стороны, и, как уже упоминалось ранее – она характеризуется группой получателей, предметом и видом деятельности.
Давайте подробнее рассмотрим самые популярные социальные сети:
YouTube
Место для публикации контента в виде видео. YouTube – популярная платформа для видеомаркетинга, которая идеально подходит для всех компаний с учебными пособиями, материалами DIY (сделай сам) или обучающим контентом.
Преимущество платформы – вам не нужно регистрироваться, чтобы иметь возможность просматривать ее содержимое. Это вывело YouTube на первое место среди поисковых систем.
Не зря возникло выражение «Тебя нет в Facebook — тебя не существует». Мы не знаем ни одного бренда, у которого бы не было профиля на этом канале. Facebook – это предложение для компаний из всех секторов, предлагающее возможность публиковать различные сообщения – графические, видео и текстовые.
Facebook часто является первым контактом клиента с брендом. На это влияют:
● хорошо нацеленная реклама,
● комментирование сообщений,
● размещение мнений на фан-странице
● возможность отправки приватных сообщений с помощью встроенного мессенджера.
В последние годы эта визуальная платформа развивалась быстрее всего. Instagram – это не только фотографии, но и идеальное место для продвижения товаров и услуг.
Однако чтобы охватить новых получателей и эффективно продвигать там свой бренд, стоит знать несколько основных правил.
Его используют компании из сектора B2B для повышения узнаваемости бренда.
Платформа работает как место для быстрого обмена интересными статьями или новостями. Она актуальна для быстро меняющихся динамичных компаний, которые хотят поделиться актуальной информацией, важными новостями или объявлениями.
Как и Instagram, Pinterest – еще одна «визуальная» социальная сеть, где собирается графический материал. На платформе преобладают темы кулинарии, образа жизни, красоты, моды и DIY. Многие пользователи ищут в Pinterest вдохновение, потому что здесь размещены качественные фотографии и инфографика.
Бизнес-платформа, используемая для обмена мнениями и сотрудничестве. LinkedIn собирает экспертов многих отраслей, которые используют платформу для привлечения потенциальных клиентов, набора сотрудников и обмена мнениями в конкретной отрасли.
3. Знание отрасли
Коммуникационная стратегия в социальных сетях во многом диктуется типом деятельности, которую вы выполняете. К примеру, компании в секторе розничной торговли могут получить много преимуществ от активности на этих платформах, которые описываются как «визуальные». Привлекательная презентация продуктов в Facebook, Instagram или Pinterest позволяет представить продукт максимально.
С точки зрения знания отрасли конкуренция также является важным аспектом. Проверка, на каких платформах активны ваши основные конкуренты, является ценной информацией при выборе правильных социальных сетей для вашего бизнеса.
Эти знания особенно полезны, если вы только начинаете свой бизнес и интересуетесь, какие каналы социальных сетей следует выбрать для продвижения своего бренда в Интернете. В конце концов, велика вероятность, что активность клиентов ваших конкурентов такая же, как и ваших.
Мониторинг конкуренции является основой не только перед началом бизнеса, но и во время его ведения. Постоянное наблюдение за соперниками позволяет спланировать продуманные действия, позволяющие избежать ошибок и тем самым укрепить свои позиции на рынке.
Запуск социальных сетей в бизнесе
Выбор правильных каналов социальных сетей является первым шагом по внедрению эффективной коммуникационной стратегии. Даже самые лучшие идеи для кампаний или привлекательных постов не исполнят свою роль, если их опубликовать не в этом месте.
Динамика социальных сетей постоянно меняется, поэтому следует держать руку на пульсе. Решение о выборе правильных веб-сайтов для вашей компании должно постоянно обновляться, а контроль современных тенденций в сочетании со знанием о деятельности клиентов в этом случае незаменим.
