Самой мощной в мире (3500000000 человек) социальной медиа-платформой является Facebook. В 2012 году Facebook набрал огласку, и, следовательно, было давление со стороны инвесторов, желающих выкачивать деньги из него.
По этой причине, Facebook предлагает рекламодателям значительно более широкие возможности. Давайте обсудим все каналы связи на нашем сайте. Основой существования бренда, конечно, бизнес-страница. Публикации в средствах массовой информации изображений, ссылок, продукции, новостей, а также обмен данными с базой потенциальных клиентов. И тут появляется то, что отличает старые медиа от новых — двусторонняя связь.
Преимущества Facebook и социальных медиа в том, что каждый материал может быть прокомментирован, одобрен, раскритикован, рекомендован. Социальный маркетинг является живой взаимодействием с потребителями, а не публикацией объявлений для цифровой доски. Это и хорошо, и плохо. Выгода для рекламодателей в том, что есть шанс познакомиться поближе с потенциальными клиентами — их преимуществами, мыслями и привычками. Постоянный контакт с потребителями также дает возможность построить долгосрочные отношения, основанные на доверии, сочувствии и специальных скидках, которые в будущем могут принести прибыль и лояльность.
Бывает часто и такое, что интернет-пользователи резко критикуют тот или иной бренд. В результате он может стать интернет — мемом. Поэтому компании, которые работают на социальных медиа-платформах должны придерживаться четких правил.
Facebook запустил сервис для продвижения страницы в сообщениях. Это означает, что за отдельную плату Ваш контент будет иметь больший охват. Важно отметить, что рекламодатели получили инструмент, с помощью которого они могут присылать публиковать свои сообщения, используя основные демографические данные в Интернете в личных профилях пользователей.
YouTube также занимает важное место в маркетинговой деятельности многих компаний. Его использование, как кажется на первый взгляд, является достаточно сложным, хотя выгодным. Ведь прибыль от просмотра Ваших клипов могут быть большими. YouTube позволяет загружать видеофайлы любой длины. Однако стоит обратить внимание на временные рамки роликов: перегрузка зрителя информацией приведет к отвлечению его же внимания.
Итак, как видим, YouTube можно использовать не только для распространения официальной рекламы или информации, но и для уменьшения расстояния между клиентом и брендом. Вы спросите, реально ли это сделать? Да, конечно, это очень просто, ведь вы можете, например, показывать производственный процесс компании.
Усилить влияние YouTube можно другими социальными медиа, вставив ссылки на Facebook, Twitter или Instagram.
Не стоит забывать и о LinkedIn. Он не используется для прямой рекламы. Однако профиль присутствия бренда этом сайте важно. Это визитная карточка компании для тех, кто ищет работу, потенциальных клиентов и будущих клиентов. Если иметь профиль на LinkedIn, можно установить нужные деловые контакты, расширить и закрепить профессиональные связи. Поэтому, добавляйте в друзья потенциальных бизнес-партнеров — даже если они о вас еще не знают, ваше знакомство может начаться именно с этой сети.
Социальные медиа — выбор для обслуживания кампании
Когда начинаете выбирать конкретную социальную платформу для рекламной кампании, не забудьте обратить внимание на следующие факторы: какой охват и количество потенциальных клиентов можно рассчитывать. И помочь в этом может исследования демографического пересечения пользователей социальных медиа. Статистические данные свидетельствуют, что Facebook является достаточно универсальным. Но только эта соцсеть?
Кажется, что лучшая тактика — мультиплатформенное действие. Она с помощью нескольких социальных сетей может привести к синергии. Однако следует отметить, что каждая платформа — в силу своей специфики — требует несколько иного подхода. Возьмем, к примеру, приложение Instagram, то есть место, где изображение играет важную роль. Через него, мы должны выразить рекламное сообщение, а это довольно трудная задача. Убедительные сообщения, как правило, состоят из взаимодополняющего тандема: изображение + текст. Создавать рекламу без слов это реальная проблема. Акцент на изображении означает, что в центре экспозиции необходимо найти продукт. Итак, можно составить рассказ без слов, используя только изображение Вашей продукции.
Разберем эту ситуацию на примере продажи MP3-плееров. В Instagram можно опубликовать серию изображений молодых людей с этим устройством в ушах, лежа на пляже, во время бега, на отдыхе или дома. Интересный эффект может быть достигнут, если каждый Ваш клиент сможет представить себя на их месте. На переднем плане должны быть положительные эмоции — радость жизни, энергия, релаксация и свобода
В Instagram, как и в Facebook или Twitter — можно поделиться короткой (15 секунд) вставкой видео. Социальные сети позволяют пользователям публиковать короткие видеоклипы (как правило, несколько десятков секунд), которые могут быть эффективно использованы для маркетинговой деятельности. Это очень хороший совет маркетологам — в том числе гипотетическим производителям MP3-плееров, которые могут переводить фотографии в короткие рекламные этюды.
Интересно, что изображение на Facebook является доминирующей формой, которая встречается в сообщениях о брендах. Текст — это лишь дополнение к картинке, которую публикуют в средствах массовой информации. Следует иметь в виду, что крупнейшая в мире социальная сеть предпочитает коротким постам — до 50 символов. Наш предприниматель на Facebook может сосредоточиться на постоянном диалоге с потребителями, привлекая таким образом ценные мысли и предложения. Кроме того, этот портал позволяет организовать большое количество викторин и конкурсов — если вы даете призовой фонд для выигрыша. Таким образом можно стимулировать или даже создать потребность в собственности. Те, кто выигрывает приз, будут счастливы. Неудачники вдруг почувствуют, что просто хотят иметь это.
План маркетинга является решающим консистенции и коммуникацией. Эта рекомендация приобретает все большее значение в контексте стратегии в области социальных медиа. Нужно сформулировать отдельные сообщения для отдельных сегментов потребителей. Например, для людей среднего и пожилого возраста вам нужно использовать классическую, нормированной лексику, символы и культурные ссылки. С другой стороны, Instagram — это присутствие молодых людей, поэтому там следует использовать молодежную лексику, как правило, сленг. Проводить ассоциации с поп-культурой, обращать внимание на их интересы.
Социальные медиа — блоги
Неотъемлемой частью социального маркетинга является блоги. Они помогают активно общаться и контактировать с лидерами мнений. Стоит также отметить, что блог для современной компании, которая активно развивается, — это крайне необходимая вещь. Кроме текстовых сообщений блог может содержать подкасты, видеофайлы, фотографии и тому подобное. Информация в блоге должна иметь дискуссионный характер. Тогда это будет побуждать пользователя оставить комментарий к сообщению. Он должен стать каналом для более подробной информации, не помещается в стандартные короткие формы, доминирующие на Facebook, Twitter.
Может возникнуть проблема в установлении отношений с популярными блогерами, которые стали настоящими лидерами мнений. Это означает, что их оценка и отношение имеют огромное влияние на пользователей Интернета. Понятие лидера мнений старше, чем сам Интернет. В отношениях между людьми всегда есть те, которые — благодаря своей харизме, таланту, знаниям пользуются авторитетом. Поэтому крайне необходимо иметь естественных лидеров. Это явление набирает силу в ситуации, когда вы должны сделать выбор. Интересно и то, что блоггер не всегда должен быть экспертом в той области, в которой продукт рекламируется.
Социальный доказательство — понятие психологическое, основанное на наблюдении поведения человека и отношений. Люди часто объясняют свой выбор или занимают позицию только потому, что большинство делает это.
Упрощенная версия этой идеи используется в распространении образцов различных продуктов. Например, продукты питания. Во-первых, это своего рода конкурс, в котором можно выиграть этот образец. Участники должны написать, почему они хотят протестировать этот приз. Позже, когда победители получат свои выигрыши, они пишут краткое описание тестирования продукции. Практика показывает, что редко кто делает оценку отрицательной, так как пользователь сам выбрал этот образец и (часто бессознательно) обязан похвалить.
Почему бизнес должен иметь Fanpage на Facebook?
Каждая современная компания должна иметь свою бизнес страницу — Fanpage. Ее наличие поможет расширить свою узнаваемость бренда. Управление такой страницей не является легкой задачей, поскольку необходимо строго соблюдать несколько правил, которые применяются в социальных медиа. Основное правило — как уже много раз упоминалось ранее, — это поддерживать взаимодействие с пользователями. Администратор Fanpage должен реагировать на мысли и комментарии людей, а также поощрять их обсуждать. Это один из самых простых и самых популярных способов для создания трафика на ваш сайт.
Мы также должны помнить, что пользователи Facebook не очень терпеливы. Они ждут ответа здесь и сейчас, потому Fanpage необходимо контролировать почти круглосуточно. Язык, используемый в Fanpage должна не только быть правильной, но и адаптироваться к получателям. Проведение маркетинговых исследований на клиентах и статистика Facebook позволит вам проверить демографические характеристики клиентов. Это, в свою очередь, позволяет четко регулировать форму и содержание сообщения.
Социальные медиа — Итоги
Развитие социальных медиа дал беспрецедентные возможности для рекламодателей, чтобы установить контакт с потребителями, а также мобилизовать и сформировать их отношения с брендом. Маркетолог изрядно должен влиять на репутацию компании в социальных медиа. Именно на нем лежит ответственность за коммуникацию с клиентами, реагирование на комментарии, а также ненавязчивый влияние на мнение клиентов путем размещения необходимого контента в социальных сетях. Итак, роль маркетолога в процессе осуществления SMM — запустить и поддерживать этот процесс.
