Вовлеченность клиентов: как ее увеличить?

Как ни странно, но продукты делят и по признаку вовлеченности клиента. И для компании важно достигать высокую вовлеченность, то есть такую, когда потребитель считает покупку продукта «рискованной». То есть клиент несколько раз подумает перед тем, как совершить покупку. Но для вашего бренда это залог успеха! Как сделать высокую вовлеченность клиентов и нужно – читайте дальше!

Высокая вовлеченность

Она характеризуется высокой цене, необходимости в получении преимуществ, присущих продукта, а также потребностью в психологической награде. Если коротко, то у клиента на товар большие ожидания. Примером являются круизы, дорогие швейцарские часы, даже популярные тренинги по психологии. Клиент ожидает, что после приобретения его самооценка увеличится, как и статус. Если перед клиентом товары со значительными различиями, то процесс принятия решения будет достаточно сложным и стоит высчитывать все преимущества продукта и ваши желания.

Низкая вовлеченность

Это именно те товары, которые не задерживаются долго в нас и имеют разовую действие. Пример – обычная конфета. Съел, понравилось, и возможно куплю еще когда ее. Не понравилась – не буду брать. В этом и заключается особенность данного привлечения покупка качестве эксперимента. В отличие от высокого вовлечения, ставки невысокие, поведение произвольная, а выбор разнообразен. При этом если между продуктами незначительные различия, то будем мы дешевый, так как мы «равнодушны» в этом плане.

Так как увеличить вовлеченность?

С увеличением вовлеченности клиента увеличивается и престиж товара и круг лиц, способных приобрести его. Прежде всего, привяжите продукт к проблеме с высоким уровнем привлечения. Клиент должен знать почему именно этот товар «спасет» его. Используйте рекламу, которая привлекает. Повышайте значимость преимуществ продукта (но не преувеличивайте). Ну и наконец – дополните продукт важными свойствами. То, что будет делать его вашим уникальным достоянием.