Ми миримося зі складнощами, вважаючи, що у нас немає іншого вибору. Однак складність — це додаткові перешкоди в нашому житті. Її може і повинна змінити простота.
Багато продуктів і послуг складні тому, що їх виробники не думають про здоровий глузд.
Спрощення — це користь для споживачів, зниження витрат компанії, підвищення лояльності клієнтів, збільшення ефективності та конкурентна перевага. Приклад тому — популярність продукції Apple. Засновник компанії Стів Джобс любив простоту в усьому, і це було виражено в простоті використання й оригінальному мінімалістичному дизайні продукції Apple.
Але зробити все простим не просто. Бренди ж часто не можуть побороти в собі бажання додати в продукт все більше всіляких опцій, а в текст — всіляких термінів. Через погано написані інструкції близько 80% батьків неправильно встановлюють дитячі автомобільні крісла.
Також часто бізнес використовує штучну складність, щоб замаскувати існуючі проблеми. Але споживачі почали розуміти, що деякі компанії свідомо це роблять, щоб тримати громадян в невіданні.
Насправді надлишок інформації призводить лише до більшої заплутаності.
Представники будь-якої галузі також обожнюють свій сленг, але люди часто не знають значень цих слів і виразів, що призводить до нерозуміння і плутанини.
Нам потрібна інформація, але замість неї ми отримуємо набір даних — хаотичних і без сенсу.
Спрощення бізнесу вимагає, щоб всі члени організації слідували принципам простоти.
Простота усуває перешкоди й додає елемент людяності в будь-який процес: спрощуючи, виробники беруть до уваги обставини й справжні потреби людей.
Емпатія, будучи першим кроком на шляху спрощення продукту або процесу, передбачає глибоке розуміння способу мислення клієнта. Ви повинні передбачати його потреби, уявляти собі, як він буде використовувати ваш продукт або послугу, і визначити, що для нього найважливіше в досвіді взаємодії з продуктом або організацією. Бо складність стала повсюдною “нормою”, компанія, спростила споживчий досвід, незмінно приємно дивує людей. Крім того, доступне джерело цінної інформації про те, як клієнти сприймають ваш бренд, — пости й дискусії в соціальних мережах.
Іноді єдиний спосіб переконати людей, що речі можуть бути спрощені, — зайнятися в їх присутності спрощенням.
Розробляйте продукти й послуги, орієнтуючись на потреби, які є у ваших клієнтів в реальному світі
Простота для зростаючого сегмента літніх людей стає життєвою необхідністю перед обличчям складних технологій і океану інформації
Виділяйте суть. Приберіть у своєму продукті все зайве. Багатьом здається, що їм потрібно найбільше цього, хоча насправді менше було б краще. Google підтверджує цю думку, починаючи відразу з головної сторінки.
Коли є бажання щось спростити, то завжди знайдеться і можливість.
Уважно ставтеся до будь-якої деталі й не піддавайтеся постійній спокусі щось змінити, розширити, впровадити або додати.
Вносьте ясність і забезпечте легкість розуміння і використання в усьому.
Про спрощення краще думати як про поїздку, а не про кінцевий пункт подорожі
Структуруйте матеріал по розділах або темах або розбивайте на окремі кроки. По можливості частіше резюмуйте сказане і редагуйте з максимальною строгістю. Використовуйте графічний дизайн і прийоми візуалізації, щоб дати людям можливість швидко вловити ідею. Мова ваших повідомлень повинна бути ясною і лаконічною. Щоб письмовий текст був легким для сприйняття, використовуйте короткі речення, просту лексику, особисті займенники, а також гумор, де він доречний.
Застосовувати стратегію спрощення від проекту до проекту — це вже хороший початок. Але набагато корисніше впровадити простоту як образ думок на всіх рівнях організації.
Щоб ефективно управляти складністю, дотримуйтесь простих принципів:
- Рух на спрощення має очолити вище керівництво.
- Головним орієнтиром повинна стати місія компанії.
- Принципів стислості, ясності, чесності та простоти повинні дотримуватися у всіх видах комунікації.
- Заохочуйте дії й моделі поведінки, що сприяють досягненню простоти.
- Спрощуйте структуру компанії, оптимізуючи процеси, усуваючи зайві рівні ієрархії й бар’єри між відділами.
- Підтримуйте зв’язок з клієнтами й online, і особисто; цікавтеся їхньою думкою.
- Стимулюйте діалог всередині компанії, створюючи середовище, яке сприятиме обміну ідеями.
- “Цінуйте наївність”: не обмежуйтеся думкою експертів, дізнавайтеся, що говорять про ваші продукти й послуги звичайні люди.
