Правила етикету соцмереж неписані. Розібратись в них буває важко, адже як знати: які взагалі існують правила, котрих з них потрібно сліпо дотримуватись, а які можна проігнорувати.

Кеван Лі – співробітник соціальної платформи Buffer. Він дослідив, що є набір базових правил для ведення соцмереж, з якими погоджуються більшість маркетологів. Ось деякі з них.

1. Як кажуть в народі: що багато, то не здорово. Поширюйте контент декілька разів на день, але робіть перерви в декілька годин. Бездумне поширення декількох публікацій під ряд спровокує у ваших читачів бажання відписатись від вашої сторінки.
2. Старайтесь відповідати на коментарі якнайскоріше. В одному дослідженні було доведено, що 53% людей чекають на відповідь впродовж однієї години.
3. Мистецтво хештегу або просто знайте міру. The Next Web рекомендує використовувати в середньому 1-3 хештеги. Це правило підходить для різних мереж.

Але команда Кевана Лі дослідила: для Twitter оптимально для 2 хештеги; в Facebook хештеги можуть навіть зашкодити; в Instagram найбільше звертають увагу, коли в пості 11 і більше хештегів.

Не варто боятись – сміливо експериментуйте з кількістю хештегів. Так ви визначите оптимальну кількість особисто для вас.

• Правило 80/20: спочатку розважте свою аудиторію та проінформуйте її, а вже потім продавайте.
• Говорячи про свій бренд використовуйте слово «ми». Це ефективна стратегія для компаній. Але якщо мається на увазі персональний бренд, краще вживати «я».

Це загальні правила, які підходять для усіх соцмереж. Але зараз ми розповімо про конкретні правила для Facebook, Instagram та Google+.

Правила для Facebook.

• Ніколи не ставте лайки на власні пости. Таким чином контент знову з’явиться у стрічці новин дасть неприємний сигнал, який свідчить про якийсь відчай з вашої сторони.
• Не публікуйте фотографії ваших клієнтів чи співробітників без їхньої письмової згоди. Але це можна розглядати як порушення приватного життя.
• Не ставте теги на людей чи сторінки, які не мають відношення до вашого посту. Вони отримують повідомлення про те, що їх згадано в вашій публікації. Деякі маркетологи користуються цим, щоб привернути увагу до свого контенту. Теоретично це може спрацювати, але насправді не зовсім ввічливо.
• Не просіть про лайки, коментарі та поширення. Facebook враховує це, коли вибирає, що показувати в стрічці користувача. І повірте діє це не вашу користь.

Правила для Google+.

• Завжди «плюсуйте» користувачів, коли коментуєте їхні пости. Це допоможе авторам слідкувати за розмовою і до того ж це просто хороший жест.
• Якщо ви ділитесь постом, то краще додати свій коментар. Це поширена практика, коли люди висловлюють свою думку на певну тему, а потім під горизонтальною лінією поширюють чужу статтю.
• Діліться «кругами», щоб таргетувати контент. Це спосіб поділитись матеріалом з визначеною групою людей.

Правила для Instagram.

• Не просіть людей стежити за вами і не використовуйте хештегів типу #тегдлялайків. Від цього ваші публікації не стануть менше поширюватись, але бренд загалом буде сприйматись менш професійним.
• Не викладайте надто багато на раз. Людям не подобається, коли їхня стрічка повністю в публікаціях одного користувача. Конкретного стандарту немає. Деякі бренди постять 1-2 рази в день, в той час як інші помічають приріст активності користувачів після поширення 10 постів на день.
• Користуйтесь хештегами. Хештеги допоможуть збільшити кількість підписників. Найкраще використовуйте 11. Одне дослідження показало, що найбільша кількість взаємодій в постах з 11 і більше хештегами. Дані отримані від користувачів з не більше ніж 1000 підписників. Цю групу складають акаунти тих, хто нещодавно почав вести Instagram або профілі малого бізнесу.