1. Социальные сети, в частности Facebook.

Собрав на странице активных клиентов компании, вы сможете собирать важные пользовательские данные. Обсуждение товаров, услуг и даже конкурентов поможет понять, как пользователь видит компанию, чего ожидает. И это будет горячая информация из первых уст.

2. Вебинары и онлайн-сессии.

Видео онлайн стриминг превратился в наиболее востребованный информационный канал. Во время онлайн сессии пользователи имеют возможность задать вопрос из личного опыта взаимодействия с компанией и получить ответ здесь и сейчас.

3. Сайты отзывов.

От 60 до 80% пользователей изучают отзывы перед покупкой. Это достаточно короткий период изучения, но решающий. Пользователь уже выбрал товар или услугу, отзывы же читает для того, чтобы убедиться в правильности выбора. Один мощный, эмоциональный негативный отзыв кардинально изменит решение пользователя и отправит искать другой продукт или продавца.