Є багато причин, чому ваш бізнес повинен використовувати маркетинг у соціальних мережах. Так, цінність соціальних медіа залежить від цілей даного бізнес-профілю або особистих цілей бренду, але основна, незмінна функція маркетингу в соціальних мережах заснована на побудові відносин. Взаємовідносини, своєю чергою, можуть перерости у продажі. Ви не вірите в силу соціальних мереж? У цьому розділі ви дізнаєтесь, що від них можна отримати.

1. Формування обізнаності про бренд

У 2020 році в соціальних мережах було майже 3,5 мільярда людей. З року в рік помічається середнє зростання на 9%. Цифри говорять самі за себе – соціальні медіа можуть збільшити впізнаваність вашого бренду. На практиці це визнання перетворюється на залучення аудиторії, тобто всі коментарі, вподобання, поширення та відгуки. Ваша присутність у соціальних мережах може допомогти створити ваш імідж професіонала в певній галузі чи бренду, який працює у певній ніші. Тут дуже добре працює стара приказка: “Коли вони вас бачать, так вас пишуть”.

Формування обізнаності про бренд через соціальні медіа має на меті роботу над іміджем, що зробить бренд важливим у певному сенсі для поточних та потенційних покупців, а також для всіх інших одержувачів засобів масової інформації. Поінформованість про бренд – це його позитивний імідж, визнання та досвід. Коли проявляється впізнаваність бренду? Чи знаєте ви ситуацію, коли ви ніколи не користувались інструментом, але вирішили придбати продукт XYZ, бо чули, що він “найкращий”? Це приклад, який показує, що не лише ваші клієнти беруть участь у підвищенні рівня поінформованості про бренд, але й випадкові люди, які пов’язують ваш продукт із певною діяльністю (хоча вони ніколи раніше не використовували його). Ваші зусилля для цього надають бренду індивідуальності та можливостей.

Висока впізнаваність торгової марки є результатом багатьох одночасних зусиль, які виходять за рамки спроб отримати платних клієнтів. Якщо ви очікуєте збільшення поінформованості про ваш бренд, запустивши серію рекламних оголошень на Facebook – нічого з цього. Така реклама може продати ваш товар, але не «продати» бренд.

2. Генерування потенційних клієнтів та збільшення конверсій

Проведення продуманого та планового спілкування в соціальних мережах – це простий спосіб збільшити придбання клієнтів та їх перехід на продаж. Є люди, які пишуть, сигналізуючи про конкретну потребу споживача – будьте пильні. А може, у вас є чудовий вебсайт, на якому не вистачає трафіку, який вплине на ваші продажі? Соціальні мережі можуть вам у цьому допомогти.

Кожен рух має значення. Сьогодні потенційний клієнт перед тим, як зв’язатися з вами, перевірить, як виглядає ваш профіль у соціальних мережах. Кількість шанувальників, позитивні відгуки, спосіб реагування на коментарі, приватні профілі ваших співробітників та публікації, якими ви ділитесь – все це впливає на те, чи буде отримувач співпрацювати з вами. Дуже ймовірно, що ваш інтерес до пропозиції залежатиме від того, як виглядає ваша діяльність у соціальних мережах.

Ось кілька основних порад щодо використання соціальних медіа з метою залучення потенційних клієнтів:

• Пам’ятайте про “Заклик до дії”, тобто про переспрямування на ваш вебсайт і про додавання посилань на пропозицію в розділах та публікаціях.
• Публікуйте відео в прямому ефірі, щоб рекламувати нові продукти та надавати оновлення компанії. Поділіться своїми знаннями та ідеями.
• Впровадити маркетингову кампанію в соціальних мережах на основі припущень про створення контенту.
• Визначте правильні канали. Усі платформи соціальних медіа мають свої плюси й мінуси, тому вам потрібно спробувати визначити, на якій платформі знаходиться ваша аудиторія. Не завжди варто витрачати час на спілкування в каналах, які не забезпечать належного перетворення.

3. Відносини з клієнтами

Підключивши та залучивши своїх фоловерів до соціальних мереж, ви зможете побудувати міцні стосунки між ними та вашим бізнесом. Ви можете зробити це, взаємодіючи зі своєю аудиторією в публікаціях, відповідаючи на її запитання та коментарі та надаючи їм всю необхідну допомогу. Ви також можете задати своїм послідовникам запитання щодо ваших продуктів, проблеми з ними або створити халяву, щоб допомогти вам завоювати довіру та показати, наскільки ви цінуєте вклад та підтримку ваших клієнтів.

Соціальні медіа – це також швидка і пряма форма контакту з вашими одержувачами в будь-який час. Ви можете використовувати це як спосіб миттєво інформувати своїх клієнтів про поточні акції, спеціальні пропозиції, нові продукти, а також ділитися з ними своїми знаннями.

Обслуговування клієнтів також бере участь у побудові відносин у соціальних мережах. У деяких випадках споживач, який зіткнувся з проблемою, не буде безпосередньо підходити до бізнесу. Натомість ваші скарги будуть розміщені на порталах. Сьогодні багато споживачів використовують платформи соціальних медіа як форму безпосереднього контакту з різними брендами й очікують від компанії майже негайної реакції. Дослідження показали, що приблизно 42% клієнтів, які направляють проблему чи запит до бренду, очікують відповіді протягом години. Тому підприємства можуть використовувати канали соціальних медіа, щоб забезпечити чудове обслуговування клієнтів. У такій ситуації чат-бот буде корисним інструментом для автоматизації запитів клієнтів. Чат-боти набувають все більшої популярності в Інтернеті. Якщо від клієнтів надходить багато вмісту, на цьому етапі варто підтримати себе рішеннями, запропонованими автоматизацією маркетингу. 

4. Дослідження ринку та конкуренції

Соціальні медіа – чудовий спосіб відстежувати вашу конкуренцію – незалежно від того, пов’язана вона з їх тактикою в соціальних мережах, продуктами, які вони рекламують, або маркетинговими кампаніями, які вони реалізують.

Варто відстежувати соціальні мережі, щоб перевірити, як ваші конкуренти взаємодіють з одержувачами, який тип контенту вони публікують та оцінити частоту їх публікацій. Слідування конкурентних рахунків – це чудовий спосіб виявити тенденції у вашій галузі та визначити, як можна відрізнити себе від інших брендів. Соціальні медіа дозволяють спостерігати, яка тактика змагань працює чи ні, тим самим допомагаючи оцінити, що може працювати для нас.

5. Зниження витрат

Дивімось правді в очі. Друкувати листівки було дорожче, ніж розміщувати вміст у соціальних мережах. Деякі рекламні кампанії на Facebook охоплюють більше людей, ніж білборди, і YouTube, який є другою за величиною пошуковою системою у світі, може бути вигіднішим у фінансовому плані, ніж телевізійна реклама.

Соціальні медіа є однією з найбільш економічно вигідних частин будь-якої маркетингової стратегії. Створення бізнес-профілю є безкоштовним на більшості платформ соціальних медіа. Крім того, платні акції, в які компанії можуть інвестувати, зазвичай порівняно недорогі в порівнянні з іншими маркетинговими методами. Економічний характер реклами в соціальних мережах означає, що підприємства можуть отримати більшу рентабельність інвестицій та використовувати більшу частину свого бюджету на інші комерційні витрати.

Соціальні медіа також можуть бути чудовим інструментом для створення значущих думок щодо вашого бренду. Коли ваш вміст стає вірусним, він може швидко охопити мільйони людей. Ніщо не зробить ваш бізнес настільки хорошим, як маркетинг з вуст в уста.

6. Знання профілю клієнта

Соціальні медіа дозволяють точно націлити оголошення. Завдяки статистиці ви можете визначити цільову групу, до якої переходить ваш бізнес. Це величезна перевага для брендів з нішевим або місцевим ринком. Використовуйте соціальні медіа як спосіб знайти потенційних клієнтів та проаналізувати їх інформаційні потреби.

Знання своїх споживачів може допомогти вашому бізнесу відкрити творчі шляхи досягнення їх за допомогою вмісту та реклами. Це тому, що ви зможете судити, чого очікує ваша аудиторія. Націлювання та задоволення конкретних потреб споживачів може призвести до збільшення коефіцієнта конверсії та загальних продажів.

Короткий посібник з деталізації цільової аудиторії

Перш ніж заглибитися в маркетингову кампанію в соціальних мережах, сегментуймо найважливіші дані на найбільших платформах:

1. Facebook

Кількість користувачів: 2,2 млрд
Аудиторія: Покоління X і тисячоліття
Вплив галузі: B2C
Найкраще для: Поінформованість про бренд; реклама

2. Twitter

Кількість користувачів: 335 млрд
Аудиторія: насамперед Міленіали
Вплив галузі: B2B та B2C
Найкраще для: зв’язків з громадськістю; обслуговування клієнтів

3. Instagram

Користувачі: 1 мільярд
Аудиторія: насамперед Міленіали
Вплив галузі: B2C
Найкраще для: природного вигляду медіавмісту, створеного користувачами за кадром; Реклама

4. LinkedIn

Кількість користувачів: 645 мільйонів
Аудиторія: Бебі-бумери, покоління X та тисячоліття
Вплив галузі: B2B
Найкраще для: B2B відносин; розвиток бізнесу та маркетинг зайнятості

5. YouTube

Кількість користувачів: 1,9 млрд
Аудиторія: Millennials, за яким слідкує покоління Z
Вплив галузі: B2C
Найкраще для: Поінформованість про бренд; розважальні та навчальні відео

6. Snapchat

Кількість користувачів: 300 мільйонів
Аудиторія: Перш за все покоління Z
Вплив галузі: B2C
Найкраще для: Поінформованість про бренд; реклама

7. Pinterest

Кількість користувачів: 250 мільйонів
Аудиторія: Перш за все, старші тисячоліття та молодші бебі-бумери
Вплив галузі: B2C
Найкраще для: Візуальна реклама; натхнення

8. TikTok

Кількість користувачів: 800 мільйонів
Аудиторія: Перш за все покоління Z
Вплив галузі: B2C
Найкраще для: Поінформованість про бренд; розваги; реклама (охоплення дешевше, ніж в Instagram та Facebook)