Есть много причин, почему ваш бизнес должен использовать маркетинг в социальных сетях. Так, ценность социальных медиа зависит от целей данного бизнес-профиля или личных целей бренда, но основная, неизменная функция маркетинга в социальных сетях основана на построении отношений. Взаимоотношения, в свою очередь, могут перерасти в продажи. Вы не верите в силу социальных сетей? В этом разделе вы узнаете, что от них можно получить.

1. Формирование осведомленности о бренде

В 2020 году в социальных сетях было почти 3,5 миллиарда человек. Из года в год замечается средний рост на 9%. Цифры говорят сами за себя – социальные медиа могут увеличить узнаваемость вашего бренда. На практике это признание превращается на привлечение аудитории, то есть все комментарии, предпочтения, распространение и отзывы. Ваше присутствие в социальных сетях может помочь создать ваш имидж профессионала в определенной области или бренда, который работает в определенной нише. Здесь очень хорошо работает старая поговорка: “Когда они вас видят, так вас пишут”.

Формирование осведомленности о бренде через социальные медиа имеет целью работу над имиджем, что сделает бренд важным в определенном смысле для текущих и потенциальных покупателей, а также для всех остальных получателей средств массовой информации. Осведомленность о бренде – это его положительный имидж, признание и опыт. Когда проявляется узнаваемость бренда? Знаете ли вы ситуацию, когда вы никогда не пользовались инструментом, но решили приобрести продукт XYZ, потому слышали, что он “самый лучший”? Это пример, который показывает, что не только ваши клиенты участвуют в повышении уровня осведомленности о бренде, но и случайные люди, которые связывают ваш продукт с определенной деятельностью (хотя они никогда раньше не использовали его). Ваши усилия для этого предоставляют брендам индивидуальности и возможности.

Высокая узнаваемость торговой марки является результатом многих одновременных усилий, которые выходят за рамки попыток получить платных клиентов. Если вы ожидаете увеличение осведомленности о вашем бренде, запустив серию рекламных объявлений на Facebook – ничего из этого. Такая реклама может продать ваш товар, но не «продать» бренд.

2. Генерирование потенциальных клиентов и увеличения конверсии

Проведение продуманного и планового общения в социальных сетях – это простой способ увеличить приобретение клиентов и их переход на продажу. Есть люди, которые пишут, сигнализируя о конкретной потребности потребителя – будьте бдительны. А может, у вас есть отличный вебсайт, на котором не хватает трафика, который повлияет на ваши продажи? Социальные сети могут вам в этом помочь.

Каждое движение имеет значение. Сегодня потенциальный клиент перед тем, как связаться с вами, проверит, как выглядит ваш профиль в социальных сетях. Количество поклонников, положительные отзывы, способ реагирования на комментарии, частные профили ваших сотрудников и публикации, которыми вы делитесь – все это влияет на то, будет получатель сотрудничать с вами. Очень вероятно, что ваш интерес к предложению будет зависеть от того, как выглядит ваша деятельность в социальных сетях.

Вот несколько основных советов по использованию социальных медиа с целью привлечения потенциальных клиентов:

• Помните о “Призыв к действию”, то есть о перенаправлении на ваш вебсайт и о добавлении ссылок на предложение в разделах и публикациях.
• Публикуйте видео в прямом эфире, чтобы рекламировать новые продукты и предоставлять обновления компании. Поделитесь своими знаниями и идеями.
• Внедрить маркетинговую кампанию в социальных сетях на основе предположений о создании контента.
• Правильные каналы. Все платформы социальных медиа имеют свои плюсы и минусы, поэтому вам нужно попытаться определить, на какой платформе находится ваша аудитория. Не всегда стоит тратить время на общение в каналах, которые не обеспечат должного преобразования.

3. Отношения с клиентами

Подключив и привлекая своих фолловеров к социальным сетям, вы сможете построить крепкие отношения между ними и вашим бизнесом. Вы можете сделать это, взаимодействуя со своей аудиторией в публикациях, отвечая на ее вопросы и комментарии и предоставляя им всю необходимую помощь. Вы также можете задать своим последователям вопрос о ваших продуктах, проблемы с ними или создать халяву, чтобы помочь вам завоевать доверие и показать, насколько вы цените вклад и поддержку ваших клиентов.

Социальные медиа – это также быстрая и прямая форма контакта с вашими получателями в любое время. Вы можете использовать это как способ мгновенно информировать своих клиентов о текущих акциях, специальных предложениях, новых продуктах, а также делиться с ними своими знаниями.

Обслуживание клиентов также участвует в построении отношений в социальных сетях. В некоторых случаях потребитель, который столкнулся с проблемой, не будет непосредственно подходить к бизнесу. Зато ваши жалобы будут размещены на порталах. Сегодня многие потребители используют платформы социальных медиа как форму непосредственного контакта с различными брендами и ожидают от компании почти немедленной реакции. Исследования показали, что примерно 42% клиентов, которые направляют проблему или запрос к бренду, ожидают ответа в течение часа. Поэтому предприятия могут использовать каналы социальных медиа, чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов. В такой ситуации чат-бот будет полезным инструментом для автоматизации запросов клиентов.

4. Исследование рынка и конкуренции

Социальные медиа – отличный способ отслеживать вашу конкуренцию – независимо от того, связана она с их тактикой в ​​социальных сетях, продуктами, которые они рекламируют, или маркетинговыми кампаниями, которые они реализуют.

Стоит отслеживать социальные сети, чтобы проверить, как ваши конкуренты взаимодействуют с получателями, какой тип контента они публикуют и оценить частоту их публикаций. Следование конкурентных счетов – это отличный способ выявить тенденции в вашей отрасли и определить, как можно отличить себя от других брендов. Социальные медиа позволяют наблюдать, какая тактика соревнований работает или нет, тем самым помогая оценить, что может работать для нас.

5. Снижение расходов

Смотрим правде в глаза. Печатать листовки было дороже, чем размещать содержание в социальных сетях. Некоторые рекламные кампании в Facebook охватывают больше людей, чем билборды, и YouTube, который является второй по величине поисковой системой в мире, может быть выгодным в финансовом плане, чем телевизионная реклама.

Социальные медиа является одним из наиболее экономически выгодных частей любой маркетинговой стратегии. Создание бизнес-профиля является бесплатным на большинстве платформ социальных медиа. Кроме того, платные акции, в которые компании могут инвестировать, обычно сравнительно недорогие по сравнению с другими маркетинговыми методами. Экономический характер рекламы в социальных сетях означает, что предприятия могут получить большую рентабельность инвестиций и использовать большую часть своего бюджета на другие коммерческие расходы.

Социальные медиа также могут быть отличным инструментом для создания значимых мнений относительно вашего бренда. Когда ваше содержание становится вирусным, он может быстро охватить миллионы людей. Ничто не сделает ваш бизнес настолько хорошим, как маркетинг из уст в уста.

6. Знание профиля клиента

Социальные медиа позволяют точно нацелить объявления. Благодаря статистике вы можете определить целевую группу, в которую переходит ваш бизнес. Это огромное преимущество для брендов с нишевым или местным рынком. Используйте социальные медиа как способ найти потенциальных клиентов и проанализировать их информационные потребности.

Знание своих потребителей может помочь вашему бизнесу открыть творческие пути достижения их с помощью содержания и рекламы. Это потому, что вы сможете судить, чего ожидает ваша аудитория. Нацеливание и удовлетворения конкретных потребностей потребителей может привести к увеличению коэффициента конверсии и общих продаж.

Краткое руководство по детализации целевой аудитории

Прежде чем углубиться в маркетинговую кампанию в социальных сетях, сегментируем важнейшие данные на крупнейших платформах:

1. Facebook

Количество пользователей: 2,2 млрд

Аудитория: Поколение X и тысячелетия

Влияние отрасли: B2C

Самое лучшее для: Осведомленности о бренде; реклама

2. Twitter

Количество пользователей: 335 млрд

Аудитория: прежде всего Милениали

Влияние отрасли: B2B и B2C

Самое лучшее для: связей с общественностью; обслуживание клиентов

3. Instagram

Пользователи: 1 мильярд

Аудитория: прежде всего Милениали

Влияние отрасли: B2C

Самое лучшее для: естественный вид мультимедийного, созданного пользователями за кадром; реклама

4. LinkedIn

Количество пользователей: 645 миллионов

Аудитория: Бэби-бумеры, поколение X и тысячелетия

Влияние отрасли: B2B

Самое лучшее для: B2B отношений; развитие бизнеса и маркетинг занятости

5. YouTube

Количество пользователей: 1,9 млрд

Аудитория: Millennials, по которому следит поколения Z

Влияние отрасли: B2C

Самое лучшее для: Осведомленность о бренде; развлекательные и обучающие видео

6. Snapchat

Количество пользователей: 300 миллионов

Аудитория: Прежде всего поколения Z

Влияние отрасли: B2C

Самое лучшее для: Осведомленность о бренде; реклама

7. Pinterest

Количество пользователей: 250 миллионов

Аудитория: Прежде всего, старшие тысячелетия и младшие бэби-бумери

Влияние отрасли: B2C

Самое лучшее для: Визуальная реклама; вдохновение

8. TikTok

Количество пользователей: 800 миллионов

Аудитория: Прежде всего поколения Z

Влияние отрасли: B2C

Самое лучшее для: Осведомленность о бренде; развлечения; реклама (охват дешевле, чем в Instagram и Facebook)