За прошедшие пять лет стоимость привлечения новых клиентов выросла почти втрое.

Не вдаваясь в подробности методов самой оценки, а признав этот тренд, подумаем, что с этим делать. Ведь не важно чем вы заняты, продажей автомобилей или пиццы, рост не столько конкуренции, сколько уровня информационного шума вокруг вынуждает компании постоянно инвестировать в привлечение новых клиентов — не только время, но и деньги.

Что любопытно, что базисом этого роста затрат является вовсе на растущий рынок или ваши растущие амбиции. Главная причина подобной необходимости в том, что первый опыт, получаемый с вашим продуктом, клиенты находят неудовлетворительным. И просто не возвращаются.

Это самое неприятное, что следует извлечь из необходимости постоянно увеличивать бюджет на привлечение. Если бизнес настроен грамотно — подобные бюджеты имеют тенденцию к сокращению в случае, если речь не идет об экспансии или запуске нового продукта.

Обычная практика: открывающийся ресторан, агентство, сервисный центр (речь о малом бизнесе, конечно) — испытывают потребность в привлечении первых клиентов, но потом часто сворачивают рекламную активность: им хватает клиентов, которые стали постоянными. Присмотритесь, вокруг подобных бизнесов не так и мало. Это работа “сарафанного радио”, которая тоже не бывает бесплатной.

Всё просто: вы вкладываете “бюджет на продвижение” не в каналы коммуникаций, а в ваших потребителей. Давая им чуть больше ожидаемого, что является поводом для запуска подобного механизма. Проблема лишь в том, что дав слишком много можно добиться обратного эффекта — вас будут скрывать, опасаясь ухудшения качества продукта в процессе роста.

Но, да, порой сделать свой продукт лучше — это верный способ снизить отток клиентов и, заодно, сэкономить на продвижении. Реинвестировав в потребительский опыт то, что вы вкладываете сейчас в

advertising.

Звучит как фантастика, пока в руки не попадает калькулятор. И тогда выясняется, что сделать подарок клиенту куда эффективнее, чем потратить деньги на рекламу. Охват будет сильно меньше, но “касание” — сильно глубже. А в результате — это не только один удовлетворенный клиент (и ваши 3–5–10 будущих продаж), но и его окружение, которому вас порекомендовали.

У такого подхода много плюсов, один из которых – это однородность аудитории, т.к. она не выходит за круг общения ваших текущих клиентов. А это означает возможность максимально точно сфокусировать своё предложение, возможность очень точно составлять портрет аудитории уже внутри целевой ситуации.Но вот что проблемно. Абсолютно иррациональный барьер, который очень сложно переступить предпринимателю. Он с радостью отдаст деньги на рекламу в сети, SEO-продвижение и т.п., но заставить себя просто вот так взять и подарить то, что сделано, то что можно продать…