Существует 5 грубых ошибок, которые допускают компании в своих отношениях с клиентами.
1.Продавать тогда, когда от вас ждут подарка.
Когда вы открываете папку «Входящие» в личной электронной почте, то большая часть писем нацелена на то, чтобы убедить вас купить что-либо. И это отталкивает.
Позитивное взаимодействие с аудиторией строится на повышении ценности продукта. Компании, пользующиеся наибольшей популярностью среди пользователей, как правило, предлагают информацию, которая улучшает или упрощает жизнь клиентов, например: учебные пособия, рекомендации, полезные материалы и даже конкурсы. И все это абсолютно бесплатно.
2.Предполагать, что продукт и так достаточно хорош.
Всегда задавайте себе вопрос: что можно сделать, чтобы клиент получил больше пользы от продукта, услуги, или бренда в целом?
Например, при регистрации в соц. сетях пользователям, как правило, предлагаются страницы, на которые можно подписаться. Ведь люди чаще будут пользоваться конкретной соц. сетью, если смогут прочитать посты от любимых спортсменов или знаменитостей.
81% респондентов уверены, что не будут иметь дело с компанией, которая не пытается упростить деловые отношения. Так что берите клиента за руку и подводите его к получению максимально возможного опыта.
3.Ничего не делать.
Только 22% клиентов считают себя лояльными к существующим брендам. Это потому, что многие торговые марки даже не пытаются привлечь клиентов.
Они не просят клиентов зарегистрироваться на рассылку по электронной почте, подписаться на их страничку в Instagram, не делают специальных предложений или хотя бы разовых акций.
Не позволяйте своим клиентам уйти просто так, не предприняв попытки мотивировать их вернуться к вам снова. Программы скидок для постоянных покупателей и даже регистрация в социальных сетях обеспечивают основу для улучшения текущих отношений с целевой аудиторией.
4.Злоупотреблять своими привилегиями.
Для многих торговых марок взаимодействие с клиентами — ежедневная отправка электронных писем или постоянное информирование в соц. сетях о последних предложениях или услугах. Но это чересчур навязчиво.
Брэндон рекомендует придерживаться правила: лучше меньше, да лучше. По-настоящему ценная информация заставит людей вспоминать именно о вас всякий раз, когда им потребуется то, что вы предлагаете. В этом цель взаимодействия с клиентами.
5.Держать все свои секреты при себе.
Правда в том, что ноу-хау большинства предприятий не представляет большого секрета. Почему механикам по-прежнему платят, когда можно найти бесплатные уроки по ремонту автомобилей на YouTube?
Открывайтесь и делитесь своим опытом. Превращайте своих клиентов в полу-профессионалов в вашей сфере деятельности. Но делитесь этим опытом так, чтобы они все равно платили вам за ваши услуги.
Поделитесь тем, что особенного и необычного делают люди с вашими товарами, или пригласите новых клиентов на онлайн-форум с похожими участниками. Поощряйте мастерство и опыт. Приподнимите занавес и позвольте людям установить контакт с брендом и компанией. Это лучший способ построить долгосрочное доверие.
Связующей нитью между клиентом и брендом являются именно отношения, а не маркетинг. Отношения заключаются в том, что вы не отделяете себя от клиентов и добавляете ценность, которая упрощает и облегчает их жизнь.
