Поколение Y, или Millennials, на сегодня является одной из крупнейших групп потребителей. Как клиенты, они уникальным поколением со всех сторон. Как установить с ними контакт через сообщения? Прочитайте до конца, и вы узнаете, чего ожидать на своем пути.
Какие особенности поколения Y?
Милениалы — это люди, рожденные в период с 1980-х до примерно 2000 года. Конечно, разные источники дают разные временные рамки, но это поколение, раннее детство которого приходится на рубеж веков. Это люди, которые помнят жизнь без доступа к Интернету и наблюдали бурное развитие технологий и очень рано адаптировались к нему. Поскольку они прекрасно находят информацию в Интернете и обмениваются ею между собой, они имеют много знаний о товарах и услугах. Они читают новости, обзоры, сравнивают цены, ничего не пропустят.
Почему стоит заботиться о Millennials?
Конечно, мы должны позаботиться о каждом клиенте, но люди, принадлежащие к поколению Y, чрезвычайно требовательны. Чего они ждут от продавца? Прежде всего, хорошее обслуживание клиентов. Когда возникают вопросы и сомнения, легко потерять клиента, сначала интересовался вашим ассортиментом. Поскольку Millennials привыкли к широкой доступности и быстрого потребления, только эффективные ответы, уход за клиентами и постоянное решение проблем держать вашего клиента «на крючке». В противном случае он выберет товар конкурента.
Еще одной чертой Millennials, которая заставляет их требовать иного подхода, является их придирчивость в поиске информации. Вы можете быть уверены, что перед тем, как приобрести палитру теней, заинтересованное лицо будет искать на форумах, в группах Facebook и читать мысли влиятельных людей. Что нужно делать? Будьте прозрачными и убедитесь, что товары точно описаны и соответствуют этому описанию.
Окружающая среда также играет жизненно важную роль в процессе потребления Millennials. Они хорошо понимают изменение климата и влияние массового производства на окружающий мир. Чтобы удовлетворить их вкусы вашим товаром, следует искать этические источники материалов, поставщиков и экологическую сырье.
Если вы хотите достичь поколения Y и убедить людей этой группы покупать, вам следует помнить, что это люди, которым нужно чуть больше, чем предыдущим поколениям. Вот почему их также ошибочно называют «требовательным поколением».
Присутствие в Интернете является обязательным
Если вы не в Интернете, забудьте о своей тысячелетней известность. В наше время, когда старые средства массовой информации уже не так популярны, без рекламы в Интернете не стоит рассчитывать на высокие продажи. Что делать, чтобы появляться и продавать в Интернете?
- Ведите блог, который вы можете посылать на свой магазин или использовать как платформу продаж.
- Займитесь социальными сетями, благодаря которым вы познакомитесь с сообществом, в которую хотите попасть, а сообщество — с вами. Это также хорошее место для покупки рекламы.
- Создайте личный бренд.
- Начните строить тоннели продаж, которые являются способом прямого маркетинга и приносят потрясающие результаты.
Отзывчивость вебсайтов
Времена, когда люди пользовались Интернетом преимущественно на настольных компьютерах, навсегда исчезли. Сейчас, когда мы так заняты, мы часто используем портативные устройства с сетевым доступом, такие как смартфон, планшет, ноутбук или даже часы. Стоит, чтобы вебсайт был адаптирован к мобильным инструментов, чтобы он всегда работал и имел вид.
Общение
Люди из поколения Y любят участвовать в социальной деятельности, будь то в реальном мире или в Интернете. Создание общества для них очень важно. Поэтому построим фан-базу вокруг вашего бренда, который с удовольствием поговорит между собой. Общение также очень важно в социальных сетях. Когда наступает кризис и люди начинают писать комментарии, старайтесь как можно быстрее связать ситуацию и поговорить с людьми.
Дайте шанс принять участие
Если вы хотите привлечь свою аудиторию Gen Y, бросьте ей вызов! Сделайте конкурс, подарите, предложите скидку в обмен на их обязательства или создайте тематический контент, которым вы сможете поделиться позже
Ценности
Милениалы имеют свои собственные ценности, которыми они пытаются жить. Одними из самых популярных является толерантность к разнице, уважение к природе и феминизм. Популярные бренды ведут кампанию для поддержки этих ценностей, завоевывая симпатии потребителей.
