Покоління Y, або Millennials, на сьогодні є однією з найбільших груп споживачів. Як клієнти, вони є унікальним поколінням з усіх боків. Як встановити з ними контакт через повідомлення? Прочитайте до кінця, і ви дізнаєтесь, чого чекати на своєму шляху.
Які особливості покоління Y?
Міленіали – це люди, народжені в період з 1980-х до приблизно 2000 року. Звичайно, різні джерела дають різні часові рамки, але це покоління, раннє дитинство якого припадає на рубіж століть. Це люди, які пам’ятають життя без доступу до Інтернету і спостерігали бурхливий розвиток технологій і дуже рано адаптувались до нього. Оскільки вони чудово знаходять інформацію в Інтернеті та обмінюються нею між собою, вони мають багато знань про товари та послуги. Вони читають новини, огляди, порівнюють ціни, нічого не пропустять.
Чому варто піклуватися про Millennials?
Звичайно, ми повинні подбати про кожного клієнта, але люди, що належать до покоління Y, надзвичайно вимогливі. Чого вони чекають від продавця? Перш за все, хороше обслуговування клієнтів. Коли виникають питання та сумніви, легко втратити клієнта, який спочатку цікавився вашим асортиментом. Оскільки Millennials звикли до широкої доступності та швидкого споживання, лише ефективні відповіді, догляд за клієнтами та постійне розв’язання проблем триматимуть вашого клієнта “на гачку”. В іншому випадку він вибере товар конкурента.
Ще однією рисою Millennials, яка змушує їх вимагати іншого підходу, є їх прискіпливість у пошуку інформації. Ви можете бути впевнені, що перед тим, як придбати палітру тіней, зацікавлена особа буде шукати на форумах, у групах Facebook та читати думки впливових людей. То що треба робити? Будьте прозорими та переконайтеся, що товари точно описані та відповідають цьому опису.
Навколишнє середовище також відіграє життєво важливу роль у процесі споживання Millennials. Вони добре усвідомлюють зміну клімату та вплив масового виробництва на навколишній світ. Щоб задовольнити їх смаки вашим товаром, слід шукати етичні джерела матеріалів, постачальників та екологічну сировину.
Якщо ви хочете досягти покоління Y і переконати людей цієї групи купувати, вам слід пам’ятати, що це люди, яким потрібно трохи більше, ніж попереднім поколінням. Ось чому їх також помилково називають «вимогливим поколінням».
Присутність в Інтернеті є обов’язковою
Якщо ви не в Інтернеті, забудьте про свою тисячолітню популярність. У наш час, коли старі засоби масової інформації вже не такі популярні, без реклами в Інтернеті не варто розраховувати на високі продажі. Що робити, щоб з’являтися та продавати в Інтернеті?
- Ведіть блог, який ви можете посилати на свій магазин або використовувати як платформу продажів.
- Займіться соціальними мережами, завдяки яким ви познайомитесь зі спільнотою, до якої хочете потрапити, а спільнота – з вами. Це також гарне місце для купівлі реклами.
- Створіть особистий бренд.
- Почніть будувати тунелі продажів, які є способом прямого маркетингу та приносять приголомшливі результати.
Чуйність вебсайтів
Часи, коли люди користувались Інтернетом переважно на настільних комп’ютерах, назавжди зникли. Зараз, коли ми так зайняті, ми часто використовуємо портативні пристрої з мережевим доступом, такі як смартфон, планшет, ноутбук або навіть годинник. Варто, щоб вебсайт був адаптований до мобільних інструментів, щоб він завжди працював і мав вигляд.
Спілкування
Люди з покоління Y люблять брати участь у соціальній діяльності, будь то в реальному світі чи в Інтернеті. Створення громади для них дуже важливо. Тож побудуймо фан-базу навколо вашого бренду, який із задоволенням поговорить між собою. Спілкування також дуже важливе в соціальних мережах. Коли настає криза і люди починають писати коментарі, намагайтеся якомога швидше пов’язати ситуацію та поговорити з людьми.
Дайте шанс взяти участь
Якщо ви хочете залучити свою аудиторію Gen Y, киньте їй виклик! Зробіть конкурс, подаруйте, запропонуйте знижку в обмін на їх зобов’язання або створіть тематичний контент, яким ви зможете поділитися пізніше
Цінності
Міленіали мають свої власні цінності, якими вони намагаються жити. Одними з найпопулярніших є толерантність до різниці, повага до природи та фемінізм. Популярні бренди ведуть кампанію для підтримки цих цінностей, завойовуючи симпатію споживачів.
