Как измерить эффективность деятельности социальных медиа? Какие показатели выбрать, а какие следует опустить?
Все зависит от четко поставленных целей, которые мы хотим достичь. Только тогда мы можем выбрать подходящий KPI (Основные показатели эффективности).
Существует несколько способов подхода к теме выбора правильных показателей в деятельности социальных медиа. Сначала следует более целостно посмотреть на стратегию и цели всей организации, компании, продукта или услуги. Помните, что присутствие в социальных медиа является одним из средств их достижения. Если цель — продать товар, то социальные медиа должны сделать все, чтобы его двигать. Когда вы хотите охватить как можно больше пользователей информации целевой группы, тогда действия в Facebook и других социальных сетях также должны стремиться к этому.
После того, как у вас будет четко определена основная цель, вы можете приступить к определению КПИ, которые следует трактовать как «мини-цели».
Продажа товаров — онлайн
Итак, вы хотите увеличить количество заказов в интернет-магазине? Интересно, как социальные медиа могут помочь вам достичь этого? Которые «мини-цели» следует поставить?
Если кто-то покупает в интернет-магазине, он должен сначала его посетить. Социальные медиа — отличный инструмент для привлечения трафика на сайты. В настоящее время более 31 процентов трафика на все сайты мира поступает из социальных медиа.
Поэтому первая «мини-цель», которую вы должны установить, — это количество посещений сайта магазина с веб-сайтов, таких, как Facebook, Twitter, Pinterest и тому подобное. Вы также должны правильно настроить Google Analytics, чтобы знать, фактически трафик социальных медиа приводит к увеличению продаж. Жаль тратить ресурсы (бюджет) на трафик, который не зарабатывает.
Золотое правило Facebook говорит, что чем больше привлечения, тем больший объем сообщения. Чем больше объем сообщению, тем больше людей нажимают на ссылку, содержащийся в нем, и переходят на сайт магазина. Поэтому второй «мини-целью» должно стать участие, которую вызывает ваше содержание. Важное примечание: считайте только те публикации, которые содержат перенаправление на магазин или веб-сайт. Помните, что в Facebook «каждый содержание» считается отдельно, изолированно от другого содержания, который вы опубликовали!
Продажа товара — оффлайн
В этом случае вам нужно приложить определенные усилия, чтобы создать любые KPI.
Для более роскошных товаров или брендов с устоявшейся сильной рыночной позицией мы можем использовать мониторинг средств массовой информации. Как? Ну а покупка таких брендов в большом количестве случаев увековечена заказчиком в социальных сетях. Сколько раз вы покупали что-то, о чем давно хотели, долго откладывали? Сколько раз вы хвастались этой покупкой в социальных сетях?
Здесь Instagram возьмет на себя это. Конечно, мы можем искать хэштеги, но, к сожалению, мы не можем ограничивать поиск. Указанные выше средства мониторинга средств массовой информации помогут вам упорядочить результаты. KPI в этом случае будет количеством фото / публикаций с продуктом.
Почему этот КПИ может быть чрезвычайно важным? Поскольку потребители больше доверяют мнениям своих друзей и семьи, а также другим потребителям.
Конечно, большинство брендов продают свою продукцию как оффлайн, так и онлайн. Вы, наверное, больше не получите этого. Особенно, если вы обслуживаете клиента и не имеете представления о результатах продажи.
Выход на рынок с новым продуктом
Наверное, самая приятная цель, которую может достичь маркетолог. Проще говоря, дело в том, что как можно больше людей узнают о товаре или услуге в кратчайшие сроки. Именно тогда вы работаете на пути покупателя и выбираете, какие точки соприкосновения (точки контакта с клиентом с торговой маркой), которые принесут наибольшую пользу.
Так какие KPI иметь приоритет над этой целью?
Диапазон, который формирует наш контент, будет важным. Как в Facebook, так и в Twitter. Тесно связан с охватом — это взаимодействие, которое приводит наше содержание (ругательства, комментарии и обмен).
ПРИМЕЧАНИЕ. На покрытие содержания Facebook влияет ошибка. Теоретически, если сообщение имеет диапазон 5000, это должно означать, что он появился столько раз у людей на экране ноутбука или монитора смартфона. На практике это количество людей, в которых содержание «прорвался» в ленту новостей.
Продвигая новый продукт или услугу, вы также должны обратить внимание на количество поклонников и сторонников профилей. Большая база получателей, хорошо подходит к целевой группе, является основой, когда вашей целью является продажа (в Интернете или офлайн). Помните, что каждый новый поклонник в Facebook получает бонус, и некоторое время на его шкале отображаются сообщения только понравившейся страницы.
