Цифровое отторжение – это явление, которое может повлиять не только на отдельных людей, но и на компании. Все предприятия, не пользующиеся Интернетом, находятся в ситуации цифрового исключения – отсутствие профилей в социальных сетях, вебсайта и даже отсутствие информации о часах работы означает, что у бизнеса нет шансов на развитие.
Однако даже используя Интернет, мы сталкиваемся с другой проблемой: известные бренды располагают больше и больше ресурсов для проведения эффективных маркетинговых кампаний. Что тогда может сделать малый бизнес? Как они могут конкурировать?
Используйте возможности
Messenger – мессенджер Facebook. Вопреки внешнему виду это идеальный инструмент не только для частных разговоров, но и для проведения маркетинговых мероприятий. Пользователи все больше внимания уделяют возможности связи с компанией и ожидают вопрос-ответ. Используя Messenger, мы можем удобно отвечать на сообщения клиентов, тем самым делая маркетинг более личным.
Следует помнить, что все больше людей ищут личного контакта, особенно когда возникают проблемы: когда что-то не так с отправкой, с товаром или возникают неожиданные вопросы. Такие сомнения лучше разрешать в личных сообщениях.
Мессенджер в службе обслуживания клиентов
Facebook позволяет нам автоматизировать сообщения. Что это значит? Что в самом начале пользователь общается с ботом, определяющим, какая проблема возникла. Затем сотрудник садится, чтобы фактически его решить.
Эта система означает, что человеку не нужно тратить время на ответы на повторяющиеся проблемы, которые легко решить, поскольку бот способен их урегулировать сам. Компания в курсе всех новинок, а у клиента чувство хорошей заботы. Кроме того, возможность задать вопрос в профиле поощряет контакт, тогда как необходимость отправить даже электронное письмо отпугивает. И чем больше сомнений мы развеиваем, тем успешнее продаем товар.
Мессенджер для получения контактов
Привлечь новую аудиторию в наш бренд гораздо легче, если мы нацеливаем ее с помощью персонализированного контента. Facebook предлагает поддерживать связь в виде индивидуальных сообщений, информации о заказах, акциях. Кроме того, Messenger также может показывать рекламу: это отличный способ сообщить о выходе нового продукта или о доставке того, что клиент планировал купить.
Благодаря такой поддержке, даже небольшие компании могут использовать свой потенциал и увеличить продажи.
