Цифрове відторгнення – це явище, яке може вплинути не лише на окремих людей, а й на компанії. Усі підприємства, які не користуються Інтернетом, перебувають у ситуації цифрового виключення – відсутність профілів у соціальних мережах, вебсайту та навіть відсутність інформації про години роботи означає, що бізнес не має шансів на розвиток.
Однак, навіть використовуючи Інтернет, ми стикаємося з іншою проблемою: відомі бренди мають у своєму розпорядженні більше коштів і більше ресурсів для проведення ефективних маркетингових кампаній. Що тоді може зробити малий бізнес? Як вони можуть конкурувати?
Використовуйте можливості
Messenger — месенджер Facebook. Всупереч зовнішньому вигляду, це ідеальний інструмент не тільки для приватних розмов, а й для проведення маркетингових заходів. Користувачі все більше уваги приділяють можливості зв’язку з компанією й очікують на запитання-відповіді. Використовуючи Messenger, ми можемо зручно відповідати на повідомлення клієнтів, тим самим роблячи маркетинг більш особистим.
Варто пам’ятати, що все більше людей шукають особистого контакту, особливо коли виникають проблеми: коли щось не так з відправленням, з товаром або виникають несподівані питання. Такі сумніви краще вирішувати в особистих повідомленнях.
Месенджер в службі обслуговування клієнтів
Facebook дає нам можливість автоматизувати повідомлення. Що це означає? Що на самому початку користувач спілкується з ботом, який визначає, яка проблема виникла. Потім співробітник сідає, щоб фактично її вирішити.
Ця система означає, що людині не потрібно витрачати час на відповіді на повторювані проблеми, які легко вирішити, оскільки бот здатний їх врегулювати сам. Компанія в курсі всіх новинок, а у клієнта відчуття доброї турботи. Крім того, можливість поставити запитання в профілі заохочує до контакту, тоді як необхідність надіслати навіть електронний лист відлякує. І чим більше сумнівів ми розвіюємо, тим успішніше продаємо товар.
Месенджер для отримання контактів
Залучити нову аудиторію до нашого бренду набагато легше, якщо ми націлюємо її за допомогою персоналізованого контенту. Facebook пропонує підтримувати зв’язок у вигляді індивідуальних повідомлень, інформації про замовлення, акції. Крім того, Messenger також може показувати рекламу: це відмінний спосіб повідомити про вихід нового продукту або про доставлення того, що клієнт планував купити.
Завдяки такій підтримці навіть невеликі компанії можуть використовувати свій потенціал і збільшити продажі.
