Никого не нужно убеждать, что вспышка вируса COVID19 существенно повлияла почти на каждую область нашей жизни. Таким же образом каждый бизнес или компания почувствуют свои последствия. Вот почему мы хотели бы поделиться с вами некоторыми советами о том, как должно выглядеть общения в этот сложный период в социальных сетях. Содержимое публиковать?
Прежде всего, не паникуйте. Это худший советник, который шепчет вам на ухо подсказки вроде «Быстрое изменения своей стратегии». Каждый раз, когда на вашем пути вы видите препятствие, стараетесь вы его пройти, а не преодолевать его? Вы считаете, что ведение бизнеса таким образом эффективно в долгосрочной перспективе? Кто сильнее: кто избегает конфронтации или кто эффективно преодолевает все препятствия?
Что потребители ожидают во время вспышки коронавируса?
Мышление в таблицах Excel может убить вас. Во время эпидемии вы должны быть психологом, а не математиком. В период процветания математик поможет вам оптимизировать хорошо функционирующий бизнес, увеличив доход или прибыль на 2 процента. Благодаря которому лишний миллион попадет в ваш сейф. Сейчас математику ничего оптимизировать, ведь машина, по которой вы едете, едет в обратном направлении, чем вы мечтали. Для изменения своего пути нужен человек с эмпатией, нужен психолог.
Поэтому даже на собственном примере подумайте, какие ценности сейчас для вас самые важные. Безопасность, стабильность, поддержка, здоровье. Возможно, мгновенная забывчивость от проблем и отвлечение внимания на более приятные вещи? Затем подумайте, какая из этих потребностей как компания, и как вы можете удовлетворить и включить эти действия в свою стратегию (но не меняйте ее быстро!). Вышеупомянутые потребности являются одними из основных, поэтому мы стремимся их удовлетворить очень решающим образом. Проводя такую деятельность во время эпидемии, мы работаем над своим имиджем в будущем, когда вирус уже побежден и поведение потребителей медленно вернется к нормальной жизни.
Вы также не можете спрятать голову в песок. Для многих отраслей окончания эпидемии станет новым соглашением, пора установить новый порядок, а также разделить долю рынка. Угадайте, кто первым получит преимущество заполнить созданную пустоту: конечно, те, кто был активным во время кризиса, были видны и думали о том, что будет, а не то что сейчас.
Как быть активным в социальных медиа во время кризиса?
Прежде всего, удовлетворение потребностей, указанных выше. Это можно сделать, выделив определенные особенности вашей услуги или продукта или предоставив различные виды советов или информации. В общем, информация является желанным благом в нынешней ситуации. Крупнейшие новостные сайты в мире значительно увеличили количество посещений их веб-сайтов в марте. Это очень легко объяснить, ведь мы предоставляем ощущение безопасности информацией о том, что происходит в мире и вокруг нас.
Какая информация важнее во время эпидемии?
Это будет не слишком показательно, но ищите идеи, как присоединиться к популярным действий или вызовов в социальных медиа, такого как #залишайсявдома. Он должен быть стихийным, творческим и удивительным. Недостаточная простая графика с хэштегом и логотипом компании. Покажите своим сотрудникам, работающим удаленно, свои продукты, которые могут помочь в #homeoffice и дополнительно покрыть их продвижением. Вы также можете предложить интересные мероприятия, которые сделают следующую неделю дома более приятным.
Примеры деятельности:
- Конкурсы и вызовы кулинарии. Сейчас у нас есть больше времени для приготовления блюд, и мы с нетерпением охотно знакомимся с интересными рецептами, которые нарушат распорядок пиццы, заказанную на 4 дня.
- Живые каламбуры в Facebook или Instagram.
- Игры, пазлы, тесты и викторины в графической форме.
- Видеовебинары. Мы склонны наблюдать за многими вещами от скуки, только не пассивно смотреть на стену.
- Перейти в виртуальный мир, например, онлайн-игры — предложить другой компании дуэль в FIFA или Call of Duty. Кстати, за каждый забитый гол (или фрагмент) перечислите средства на борьбу с COVID-19
- Исключительная ситуация требует исключительных действий поэтому возможно, стоит привлекать президента или генерального директора компании к показу на социальных каналах компании. Этот вид деятельности поддерживает клиентов ощущение безопасности и стабильности.
- Выстраивать отношения с поклонниками, комментируя свои сообщения или отвечая на их комментарии. Вы, вероятно, раньше делали отставание в этих мероприятиях, поэтому теперь у вас есть время догнать. Такие комментарии или ответы брендов теперь имеет большее влияние и покажут потребителям, что вы с ними даже во время кризиса.
- Использовать Instagram Stories и их потенциал. Задайте вопрос, пройдите опрос. Подготовьте поле с накидами и крестиками и начните играть со своими фанатами, отправляя друг другу истории после каждого размещенного персонажа. Поделитесь результатами этих матчей, обозначив подписчиков
Чего не делать в социальных сетях и общении во время эпидемии коронавируса
Прежде всего, помните, что люди напуганы, не уверены в завтрашнем дне. Ни в коем случае не прибегните к этому и не усиливайте негативные эмоции. Это, конечно, не означает, что бренд должен общаться так, будто ничего не произошло, что может быть интерпретировано многими клиентами как неприятие проблемы. С этого места существует простой способ, чтобы безответственный патч придерживался компании.
Первый шаг — просмотр подготовленных и запланированных творений на ближайшие недели. Для душевного спокойствия проверьте, где вы использовали фото улыбающихся людей на прогулке, поцелуйные пары или группу из 20 человек, которые веселились на вечеринке. Если вы не хотите навредить своему изображению, обязательно удалите графические элементы, которые не соответствуют текущей ситуации. Однажды вы вызываете чувство грусти у получателей, показывая радостных людей на прогулке, когда они сами сидят вторую неделю на диване, и неизвестно, сколько еще им придется жить таким образом. Проверьте не только творения, предназначенные для социальных сетей, но и те, которые содержатся в информационных рассылках или медийных кампаниях.
Не пытайтесь научить себя, как избежать заражения. Собственно говоря, почти все уже было сказано о гигиене рук, маски, поддержания правильной дистанции или симптомы. Распространение такого типа информации следует оставить общегосударственным СМИ, также проверяют эту информацию. Постоянное напоминание людям мыть руки это напоминание об опасности, связанной с вирусом, и, как мы уже договорились, вы этого не хотите делать. Оставьте это другим.
Кроме того, не пытайтесь быть смешком в социальных сетях и не пытайтесь шутить по поводу событий, связанных со вспышкой. Избегайте публикаций мемов, анекдотов вроде «туалетная бумага заменит официальную валюту» или цитаты вроде «В конце концов, не делая ничего, мы можем спасти мир».
Кроме упомянутых выше пунктов, следует учесть:
- Платная реклама. Имеют смысл ранее запланированные кампании? Особенно, когда они ориентированы на продажи. Это не значит, что вам придется прекратить свои кампании полностью — наоборот! Однако измените свою цель: отныне они должны помочь создать имидж вашей компании как ощущение стабильности, безопасности и поддержки. Также подумайте дважды о том, стоит ли рекламировать материалы, имеющие минимальное коронавирусное влияние. Наверное, найдутся люди, для которых это будет попытка построить охват эпидемией.
- Приостановить рекламу продуктов, которые не очень полезны во время эпидемии и карантина. Продвигая спортивную одежду, велосипеды или праздники (даже предлагая большую скидку), вы не получите деньги из карманов потребителей. Живя в незнании, когда все закончится, мы уменьшаем расходы. Кроме того, вы еще раз помните, как здорово ехать куда-то или ездить на велосипеде, когда выходите из дома без оправдания, можете получить штраф
- Ни давай это бесплатно. Это не хороший способ построить свою позицию. По крайней мере, не в каждой области и товарной категории. Возможно, в начале вы получите расположение своих клиентов, но вы уверены, что после эпидемии они захотят заплатить за то, что получили бесплатно
… и когда наступает рассвет
Как только официальные правительственные учреждения или Всемирная организация здравоохранения скажут, что угроза закончена, люди будут передвигаться на улице, голодные от контакта, близости, веселья и сумасшествия. Будьте готовы к этому моменту и подумайте, что вы можете дать своим клиентам, чтобы сделать празднование конца карантина еще более впечатляющим.
