Facebook был разработан так, чтобы его использование было легким, он не требует специальных знаний, чтобы сайт был доступен как можно более широкому кругу пользователей. Однако иногда возникают проблемы (например, со спамом, опубликованным другими пользователями или с проведением рекламной деятельности). Тогда вы можете воспользоваться помощью специалистов, но перед тем, как начать такое сотрудничество, стоит проверить, есть ли знания, которые мы ищем, общедоступны и проблему можно решить несколькими кликами.
Facebook – это интуитивно понятный инструмент, которым пользуются дети и пенсионеры. Однако иногда, когда пользователи хотят использовать более расширенные функции, такие как создание веб-сайта (в народе известный как фан-страница) или проведение рекламной деятельности, пользователи сталкиваются с трудностями.
Конечно, как и в любом средстве массовой информации, здесь есть специалисты, которые с радостью предоставят консультационные услуги, помогут с маркетинговыми кампаниями. Однако иногда предпринятые действия не требуют профессиональной помощи, и достаточно воспользоваться помощью Facebook.
Веб-сайт имеет широкую систему поддержки, доступную по адресу https://www.facebook.com/help/. Следует знать, какую информацию там можно ожидать. Пользователям доступны следующие разделы:
- Управление паролями
- Смотрите, что нового в Facebook
- Сообщения о проблемах
- Создайте страницу в Facebook
- Создание рекламы в Facebook
- Управление рекламными кампаниями
Первое, что следует отметить, это то, что справочный центр также доступен для пользователей, не входящих в систему. Благодаря этому, вы можете получить всю необходимую информацию без учетной записи. Это важнее для пользователей, которые зарегистрированы, но испытывают трудности с входом (например, забыли свой пароль). Первый раздел справочного центра предназначен для них —Управление паролями.
Управление паролями
В этом меню вы можете найти ответы на самые важные вопросы входа, безопасности, конфиденциальности и проблем со сбросом или изменением пароля. Вам следует перейти сюда, если вы подозреваете, что ваш аккаунт был взломан другим пользователем. Прежде, чем паниковать, выделите Управление паролями > Вход и выберите подходящий вопрос (или нажмите эту ссылку: https://www.facebook.com/help/203305893040179):
Смотрите, что нового в Facebook
Центр помощи Facebook – это не только технический инструмент решения проблем. Использование меню Смотрите, что нового в Facebook Вы можете увидеть много интересных дополнительных опций, таких как:
- фильм ретроспективного просмотра или обзор года,
- функция «друзья поблизости» с помощью геолокации,
- Бумажное приложение и другие.
Людям, которые любят держать руку на пульсе, непременно заинтересует раздел «Тенденции», позволяющий наблюдать за самым интересным в настоящее время контентом на сайте.
На панели «Что нового…» вы можете найти информацию о сборе средств фондами и неприбыльными ассоциациями через Facebook. Этот вариант должен заинтересовать всех представителей общественных организаций.
Сообщения о проблемах
Другим разделом справочного центра является раздел Сообщения о проблемах. Здесь вы найдете всю необходимую информацию о сообщении о нарушении правил. Многие пользователи не знают, что оскорбительное содержимое в Facebook можно сообщить модераторам, которые удалят его, если запрос действителен. Следует воспользоваться этой опцией, поскольку она улучшает качество сайта, защищает детей и более чувствительных пользователей. В принципе, вы можете подавать все виды контента, доступного на сайте: профили, посты, фотографии и видео, новости, страницы, группы, объявления, события, комментарии и т.д.
Создайте страницу в Facebook
Раздел Создайте страницу в Facebook, предназначенный для всех людей, желающих настроить т. н. фан-страницу. Пожалуйста, прочтите информацию в этом разделе, чтобы избежать наиболее распространенных ошибок. В справочном центре вы можете найти ответы на все важнейшие вопросы по настройке веб-сайта, его названию, модерации пользователей, управлению несколькими лицами и ролями.
Имея эту информацию, можно избежать многих ошибок, таких как создание корпоративного профиля в виде пользователя, а не страницы (да, это все равно случается) или ненадлежащего использования разрешений, что может привести к потере контроля над веб-сайтом.
В разделе Создание страницы в Facebook также содержится соответствующая информация об анализе эффективности страницы. Раздел статистики сайта описывает всю информацию, доступную администратору, позволяющую измерять его охват, генерируемую вовлеченность и анализировать сообщество, собранное в виде поклонников. Ознакомление с этой точкой зрения особенно рекомендуется людям, заказывающим стороннее агентство социальных сетей или фрилансера для проведения рекламных мероприятий. Имея возможность анализировать имеющиеся данные, вы сможете лучше общаться со специалистами, более эффективно учитывать их и проверять их действия.
Создание рекламы в Facebook
Создание рекламы в Facebook— это также раздел, предназначенный для людей, управляющих веб-сайтами. Ознакомиться с имеющейся здесь информацией также рекомендуется людям, которые пользуются помощью агентства, а также людям, самостоятельно пользующимися системой рекламы Facebook.
В разделе «Основная информация о рекламе» вы можете узнать, как в полной мере воспользоваться преимуществами рекламы Facebook, которая выходит за рамки параметров «Продвигать публикацию» или «Продвигать страницу», доступные на вашей фан-странице. Facebook публикует всю информацию, необходимую для использования Ad Creator (а также более продвинутого инструмента, такого как Power Editor), чтобы каждый пользователь с веб-сайтом мог запустить собственную кампанию. Технически система не особенно сложна.
Знания о том, как пользоваться рекламной системой Facebook, не скрыты и зарезервированы только для людей в отрасли. Конечно, помощь специалистов наиболее уместна в случае крупных бюджетов или, когда мы хотим максимально повысить эффективность рекламы. Однако для людей, желающих потратить небольшие суммы на продвижение, сотрудничество с агентством может оказаться невыгодным. Затем прочтите указанную панель.
Управление рекламными кампаниями
Последний раздел — Управление рекламными кампаниями. Рекламная система Facebook, хотя и не особенно сложна, но предлагает много возможностей. Вот почему в Справочном центре есть два отдельных раздела для создания объявлений и управления кампаниями. Людям, которые проводят рекламные мероприятия, рекомендуем следовать этой панели пункт за пунктом. Часто можно найти ответы на вопросы, которые иногда даже практикующие специалисты не могут знать в специализированных группах, связанных с маркетингом в социальных сетях.
С чего начать?
Если вы не знаете, где искать помощь, вы можете использовать достаточно эффективный инструмент поиска тем, который можно найти в каждом представлении справочного центра вверху экрана:
Кроме того, на уровне просмотра пользователя вы также можете использовать меню справки:
В дополнение к рассмотренному выше справочному центру, предназначенному для пользователей настольных компьютеров, Facebook также предоставляет информационные панели для других устройств и сред: смартфоны, мобильные браузеры, устройства Android, Apple (iPhone и iPad отдельно), для Windows и для всех телефонов в целом.
Вряд ли кто-то до конца знаком с инструкцией от А до Я. Неважно, это инструкция для стиральной машины, или рекламная панель в Facebook. Это, наверное, наша природа. Как уже было сказано, Facebook – очень интуитивно понятный инструмент, но следует расширить и проверить свои знания. Потратив на эти цели несколько минут, вы в будущем сможете избежать стресса и сэкономить деньги (специалисты часто сами ищут ответы в справочном центре).
