Как увеличить конверсию e-mail рассылок: 24 действенных совета

Название темы в письме должно вызывать эмоции

Название темы «Конец работе с 09.00 до 17.00, или почему в скором времени мы все будем работать по гибкому графику» подходит для рассылки как нельзя лучше, потому что оно вызывает интерес как у тех, кто согласен с этим утверждением, так и у тех, кто с ним не согласен.
Ваших подписчиков засыпают десятками электронных писем каждый день. Сделайте так, чтобы ваши письма с привлекательными, забавными и яркими темами выделялись на фоне остальных.

Сегментируйте аудиторию рассылок

Чем сильнее — тем лучше. Подписчики рассылки занимаются разными вещами. Стоит разбить их на группы в соответствии с профессией, интересами, возрастом и другими параметрами, которые придут на ум.

Используйте системный брендинг

Мастером брендинга является компания Evernote. Основными элементами ее бренда являются характерные для компании зеленый цвет и логотип в виде слона, которые можно найти как на ее сайте, так и в рекламных материалах.
В электронных письмах старайтесь использовать объекты дизайна, с которыми уже знакомы ваши клиенты.

Старайтесь одерживать небольшие победы

При подтверждении заказа на сайте сети пиццерий Papa John’s покупателям предлагают завести аккаунт. Идея в том, что, раз клиент уже пользовался онлайн-сервисами компании, то он/она может получить выгоду, создав собственный аккаунт.
Пусть это и не проданный товар, но довольно важная небольшая победа.
Используйте любую потенциальную возможность.

Используйте необычные и оригинальные иллюстрации

Визуальные инструменты должны рассказать историю, соответствующую содержанию письма.
В Dropbox очень хорошо умеют дополнять свои письма элегантными иллюстрациями. Стоковые изображения найти несложно, но можно произвести более сильное и длительное впечатление, если вы (или ваш дизайнер) создадите иллюстрацию специально для электронных писем.

Убедитесь, что вы отправляете письмо тому, кто захочет его получить

Лучше послать email тем пяти подписчикам, которые с большой вероятностью на него откликнутся, чем тем пяти тысячам подписчиков, которым нет до него никакого дела.

Не отправляйте подписчику целую сагу

Никто не захочет читать очень длинное письмо. На самом деле в большинстве случаев достаточно одной-двух фраз и говорящей картинки.

Не забудьте про призыв к действию

Составляя письмо, нужно сосредоточиться на том, что именно компания хочет от получателя — и выразить это настолько ясно, насколько возможно.

Объясните получателю, почему ему нужно откликнуться на ваш призыв

Не нужно отправлять список товаров и услуг в надежде, что покупатель сам догадается, что с ним делать.

Для наглядности пользуйтесь инфографикой

Красочная инфографика привлекает сильнее, так как с ее помощью информация усваивается легче и быстрее, чем при использовании большого количества текста.

Пусть ваши клиенты почувствуют себя особенными

Вы всегда можете заставить своих пользователей почувствовать себя особенными, предоставив им доступ к предварительному просмотру текстового или видеоконтента.
Если вы информируете клиентов через блог, то можете поделиться статьями за несколько дней до их официального выпуска с выбранной группой пользователей.

День и время суток могут заметно отразиться на реакции аудитории

Это можно обратить в свою пользу. Нужно хорошо изучить своих подписчиков и их привычки.

Проследите за тем, какие рекламные письма вы сами открываете

Кроме того, стоит заглянуть в папку с удаленными письмами — и постараться понять, почему они там оказались.

Поднимите персонализацию на новый уровень

Shutterfly вставляет загруженные пользователями фото в свои письма. Клиенты остаются растроганными до глубины души, когда им предлагают продукцию с фотографиями дорогих им людей… со скидкой 40%.

Помните о том, что письма, попадающие в папку «спам», скорее всего, никогда не будут прочитаны

Для того, чтобы рекламное письмо не попало туда автоматически, следует избегать фраз, которыми часто пользуются спамеры: «бесплатно» и «закажите прямо сейчас», — а также embed-вставки изображений в текст.

Действуйте по заранее разработанному плану

Хорошо продуманный контент-маркетинг позволит нарастить базу подписчиков. Отправлять письма стоит в среднем раз в две недели. Если посылать их слишком часто — можно наскучить пользователям, а если слишком редко — велик риск, что подписчики забудут о существовании компании.

Не забывайте проставлять теги alt для всех прикрепленных к письму изображений

Если у получателя отключено отображение картинок, теги всё равно могут дать ему какую-то информацию, а иногда даже убедить включить отображение иллюстраций.

Отправлять письма должны реальные люди

Если отправлять письма от реальных людей, то с большей долей вероятности их откроют и прочитают. Более того, ответное письмо в итоге окажется в их почтовом ящике.

Вы не можете угадать, как пользователь будет читать письмо

Всё больше пользователей просматривают почту с мобильных устройств — смартфонов и планшетов. Поэтому стоит позаботиться о том, чтобы письмо одинаково хорошо отображалось на любом устройстве.

Используйте логотипы своих клиентов, демонстрируя тем самым свою социальную значимость

Использование логотипов своих клиентов (с их разрешения) в электронных письмах повышает уровень доверия к вам. При торговле продукцией для бизнеса вы будете внушать доверие, если уж вашими клиентами являются настолько крупные и узнаваемые организации.

Перед тем как отправлять письмо подписчикам, отправьте его самому себе

Убедиться в том, что оно выглядит так, как было задумано, никогда не будет лишним.

Если это возможно, проводите А/В-тестирование

Для этого нужно разделить подписчиков на две группы, отослать им отличающиеся друг от друга версии письма и понаблюдать за тем, какой вариант обеспечит большее вовлечение.

Перекладывайте ответственность на других

Компания InVision умеет убеждать своими письмами-приглашениями потому, что перекладывает ответственность на получателя письма.
Один из текущих пользователей InVision запускает механизм передачи письма одному из своих контактов, и, в конечном счете, ответственность за выполнение того или иного действия лежит на ком-то другом.
Получатель в большинстве случаев соглашается на приглашение и выполняет необходимое действие, так как он знаком с отправителем и даже видит его фото в письме. Такое переложение ответственности и ссылка на контакт срабатывает для любого типа письма с приглашением.

Действуйте своевременно

Название темы может гласить: «На улице холодно. (Отличный повод остаться дома и сделать покупку)». В то время, когда компания DSW рассылала такое письмо, температура действительно резко упала.
Ваши получатели, скорее всего, откроют и прочитают письмо, если оно отправлено в нужный момент и имеет к ним непосредственное отношение.
Если отражать в темах своих писем события, не связанные [исключительно] с национальными и международными праздниками, то количество просмотров сообщений и конверсия будут максимальными.