Завдяки таким інструментам, як Google Analytics, можна не тільки перевірити скільки людей відвідує сайт, але й дізнатися детальну інформацію – джерело візиту чи його тривалість. Крім цих даних, показниками, на які варто звернути увагу в цьому інструменті, є т. зв. коефіцієнти відмов і вихід (показник відмов та показник виходу). Багато людей плутають ці два поняття. Отже, які основні відмінності між ними? Чи повинен високий показник відмов і вихід завжди викликати занепокоєння?

Швидкість відмов і швидкість виходу не однакові

 На перший погляд, може здатися, що вони стосуються одного і того ж, бо вони вказують, скільки людей покинуло сайт. Однак між цими факторами є відмінності й не слід плутати один з одним.

 Швидкість відмов

Показник відмов можна перевірити, наприклад, в інструменті Google Analytics. Це ресурс, який інформує скільки відвідувачів покинули вебсайт, не зробивши жодних інших дій, наприклад, клацання будь-якого посилання чи іншого елемента сайту.

Це важливий показник, але ви повинні знати, що висока кількість відмов не завжди викликає занепокоєння. Наприклад, статті в блозі компанії часто мають високий показник відмов. Якщо вони відповідають на запитання, введені в пошуковій системі, і відповідають очікуванням користувачів, їм не потрібно переходити до наступних записів. У цьому випадку високий показник відмов не повинен бути поганим – читач читає вміст, отримує відповідь і залишає сторінку. Також варто проаналізувати інші дані, наприклад час, проведений на вебсайті.

Однак високий показник відмов на домашній або цільовій сторінці може викликати занепокоєння. Це свідчить про те, що багато користувачів знаходять, наприклад, вебсайт електронного магазину, бачать товари, категорії та інші елементи сайту, але не натискають жодного з них. Знову ж таки – слід також проаналізувати іншу інформацію, наприклад, про джерело візиту або про те, які ключові слова привели користувача на сторінку. Якщо це «випадкові» відвідування, високий показник відмов є природним.

Швидкість виходу

Якщо клієнт інтернет-магазину заходить на вебсайт, входить до категорій, натискає вибрані товари, а потім залишає дану підсторінку, в такому випадку ми посилаємось на коефіцієнт виходу. Тому це фактор, який визначає скільки користувачів залишили певну сторінку, але раніше відвідали кілька інших.

Високий рівень виходу не завжди свідчить про більш серйозну проблему. Припустимо, що клієнта скерувала реклама на цільовій сторінці, яка спонукає його завантажити файл або підписатися на розсилку новин. Після цього він переноситься на наступну сторінку. Якщо останній сайт має високу швидкість виходу, це знову ж таки цілком природно.

Те ж саме відбувається зі статтями, розділеними на кілька сторінок – якщо остання сторінка має високий відсоток виходів, це свідчить про те, що користувач покинув наш сайт, але раніше прочитав весь текст.