Що цікаво, підґрунтям цього зростання витрат є зовсім на підвищення цін на ринку або ваші Ваші амбіції.
Це найнеприємніше, що слід вийняти з потреб постійно збільшувати бюджет на залучення клієнтів. Якщо бізнес налаштований грамотно – подібні бюджети мають тенденцію до скорочення в рази, якщо мова не йде про експансію або запуск нового продукту.
Звичайна практика: відкривається ресторан, агентство, сервісний центр (мова про малий бізнес, звичайно) – відчувають потребу в залученні перших клієнтів, але потім часто згортають рекламну активність: їм вистачає клієнтів, які стали постійними. Придивіться, навколо подібних бізнесів не так і мало. Це робота “сарафанного радіо”, яка теж не завжди безкоштовна.
Все просто: ви вкладаєте “бюджет на просування” не в канали комунікацій, а в ваших споживачів. Даючи їм трохи більше ніж очікувалось, що є приводом для запуску подібного механізму. Проблема лише в тому, що давши занадто багато можна домогтися зворотного ефекту – вас будуть приховувати, побоюючись погіршення якості продукту в процесі росту.
Але, так, часом зробити свій продукт кращим – це вірний спосіб знизити потік клієнтів і, заодно, заощадити на просуванні. Реінвестувати в споживчий досвід те, що ви вкладаєте зараз в
рекламу.
Звучить фантастично, допоки в руки не потрапляє калькулятор. І тоді з’ясовується, що зробити подарунок клієнтові куди ефективніше, ніж витратити гроші на рекламу. Охоплення буде набагато меншим, але “дотик” – набагато глибшим. А в результаті – це не тільки один задоволений клієнт (і ваші 3-5-10 майбутніх продажів), а й його оточення, якому вас порекомендували.
У такого підходу багато плюсів, один з яких – це однорідність аудиторії, тому що вона не виходить за коло спілкування ваших поточних клієнтів. А це означає можливість максимально точно сфокусувати свою пропозицію, можливість дуже точно складати портрет аудиторії вже всередині цільової ситуації.
Але ось що проблемно. Абсолютно ірраціональний бар’єр, який дуже складно переступити підприємцю. Він з радістю віддасть гроші на рекламу в мережі, SEO-просування і т.п., але змусити себе просто ось так взяти і подарувати те, що зроблено, те що можна продати …
