Клиент: превыше всего
По мнению 52% респондентов, приоритетная цель контент-маркетинга — привлечение аудитории. Действительно, любая полезная информация, которой делится блогер, активист или маркетолог привлекает внимание конкретной группы лиц. Главное — это ориентация на вашу целевую аудиторию и их предпочтения и желания. Контент-маркетинг — довольно творческая сфера, и применение юмора или примеров из известных фильмов может стать большим плюсом.
Вы знаете, что среди вашей аудитории есть фанаты «Игры Престолов»? Используйте в одном из постов известную фразу «Зима близко» или вспомните кого-то из персонажей. Кто-то обожает классику? Цитируйте классиков! Главное — понравиться пользователям и удержать их внимание.
Есть разные стратегии взаимоотношений с клиентами. Мы вам советуем применять такие пять действий в контент-маркетинге: выслушивайте, высказывайте, заряжайте, поддерживайте, привлекайте.
Фидбэк: не стесняйтесь выразить мнение
Согласитесь, перед тем как заказывать товар или услугу, вы в роли независимого пользователя изучаете отзывы о них. Для вас, как и для производителей они очень важны, так как фидбэк являются своеобразными инструментами коммуникации между клиентами и брендом. Оценки, длинные комментарии о том, почему лампочка не горит — все это учитывается.
Совет от DALI: когда вам доставляют товар и он вам либо на 100% понравился, либо не понравился вообще, напишите об этом на сайте, где вы делали заказы. Также вы можете непосредственно обратиться в службу поддержки компании, если она доступна в вашей стране. Если нет — для этого и существует контент-маркетинг: оставляйте фидбэк в комментариях под постами компании!
Мотивация: на кого стоит равняться
Безусловно, если тематика вашего контент-маркетинга довольно хаотичная и не соответствует вашим целям и ожиданиям пользователей, он обречен на провал. Хотите как-то разбавить тематику постов на странице? Напишите мотивационный пост! Мотивация будет актуальной, ее ищут все. А на подсознательном уровне при эффективной подачи пользователи могут воспринимать бренд как то, что направляет на новые свершения.
Пример — спортивные бренды (Nike, Adidas). Спорт — это довольно сложный вид занятий, а цель брендов в этом плане — доказать, что именно с ними вы будете достигать таких вершин, о которых даже не мечтали!
Экономия: просто общаемся
Социальные медиа — это места, которые в повседневной жизни называют «Флудилка»: листая посты, вы можете наблюдать какие «войны» разгораются в комментариях (больше всего будут на политическую тему). На уровне контент-маркетинга несколько проще: коммерция — прежде всего. Цель бренда — его достойное представление аудитории как такового, которому нравятся инновации, тренды и главное: неравнодушие. Изучайте тенденции на рынках, что народ обожает и просто общайтесь с юзерами на постоянной основе, ведь для простого сообщения казалось бы не требуется очень много усилий и средств.
Использование различных медиаканалов является одним из принципов контент-маркетинга. В определенной степени и аудитории могут отличаться. К примеру, Instagram в основном пользуется молодежь. Facebook — более консервативный, поэтому и охватывает широкий круг лиц.
