Комплексный интернет-маркетинг во время кризиса (и не только) подходит всем.
Комплексный интернет-маркетинг уже давно является одной из самых эффективных форм коммуникации, которую может использовать маркетолог. Последний отчет Hubspot показывает, что этот канал занимает третье место по рентабельности инвестиций. Неудивительно, что во время кризиса многие обратились к комплексному интернет-маркетингу.
Те, кто инвестировал в это раньше, стали больше сосредотачиваться на этом и усиливать свою деятельность в данной сфере. С другой стороны, те, кто раньше не рассылал бюллетени, начали инвестировать в них, больше не нуждаясь в поощрении.
Как мудрый маркетолог должен оптимизировать свою маркетинговую деятельность по электронной почте в наше время?
Начните с основ
То, что у вас есть чей-то адрес электронной почты не значит, что вы можете отправлять ему маркетинговые сообщения. И даже если вы можете (поскольку у вас есть все одобрения), вы не обязательно должны это делать. Вам не обязательно с самого начала уговаривать адресата купить что-то у вас. Это как свидание. В начале вы ведете разговор, приглашаете на ужин (или разрешаете себя пригласить), но не делаете серьезных заявлений.
Когда вы собираете данные и собираетесь отправить первую рассылку новому подписчику:
Во-первых, вспомните, откуда вы взяли адрес электронной почты – получатель, возможно, уже что-то у вас купил.
Позже напишите, почему вы с ним обращаетесь.
Не предлагайте свой продукт или услугу сразу. Это практически никогда не работает.
Начните с построения отношений с людьми, которых вы встречаете.
С другой стороны, если вы долго не общались с получателем, попробуйте восстановить это. Будьте креативным. Посмотрите, как это делает, например, Павел Ткачик в своем известном бюллетене.
Информация вместо жестких продаж
Совершенно иначе может выглядеть общение с людьми, которым рассылка уже была адресована. Особенно в этой ситуации следует придать стандартной рассылке более человечный, личный характер. К примеру, вы можете выразить надежду, что с получателем все хорошо. Сообщите мне, в каком режиме сейчас работает ваша компания. Или заранее приносим свои извинения за неудобства в общении. Это сообщение может выглядеть следующим образом:
«Мы давно не виделись — я надеюсь, у вас все хорошо, особенно в эти времена. Сейчас мы работаем в обычном режиме, поэтому помните, что вы можете рассчитывать на нас в случае необходимости».
Однако избегайте навязчивых тем сообщений
Помните, что маркетинг по электронной почте – это отношения между людьми, которые разделяют схожие проблемы и проблемы. В такие времена следует напомнить об этом получателю.
Убедитесь, что у вас хорошо настроена аутентификация сообщений с такими функциями безопасности, как запись SPF и DKIM. Запись SPF (Sender Policy Framework) является основным средством безопасности в мире комплексного интернет-маркетинга. Почтовый сервер получателя проверяет, авторизован ли IP-адрес почтового сервера отправителя для рассылки сообщения из данного домена. Информация об этом содержится в специальной записи DNS для этого домена.
Одной аутентификации недостаточно
В хороших системах электронного маркетинга есть функция, которая позволяет легко сегментировать базу данных в соответствии с тем, как часто получатели открывают ваши электронные письма. Мы называем это «сегментацией лояльности».
Это означает, что вы можете, например, создать сегмент людей, имеющих уровень лояльности 75%, то есть открыли по крайней мере 75% сообщений, которые вы им отправили. Другое дело люди, вообще не отвечающие на ваши рассылки. Их индекс лояльности равен 0. В конце концов такие получатели должны исчезнуть с вашей базы. Однако перед удалением подумайте, можно ли их повторно активировать.
С этой целью вы можете подготовить сообщения (или серию сообщений, так называемый капельный маркетинг) с интригующими темами, чтобы побуждать к открытию. В таком типе кампании часто удается мобилизовать значительную часть сегмента неактивных получателей.
Будьте осторожны, чтобы не потерять репутацию отправителя
Чем хуже ваша репутация, тем больше вероятность того, что вы попадете в спам. Поэтому позаботьтесь о таких вещах, как:
Шаблон сообщения. Не перегружайте свои электронные письма графикой, не используйте слишком много красного шрифта.
Тема сообщения. Избегайте слишком много слов «повышение», «последний шанс».
Человек не живет только в электронной почте
Несмотря на то, что маркетинг по электронной почте является очень эффективной формой коммуникации, ее следует поддерживать соответствующими трансакционными коммуникациями.
Помните, что по статистике получатели открывают всего 20% электронных писем. Следует отправить письма активации тем, кто не открыл акцию. В свою очередь хорошо отправлять СМС открывшим, а затем перешедшим по ссылке, но не конвертировавшим. И если вам удастся заставить получателя вернуться на ваш вебсайт, покажите ему соответствующее push-сообщение с дополнительным предложением.
Кроме того, подумайте о мудром ремаркетинге, проведенном в социальных сетях, и у вас есть рецепт борьбы с кризисом.
