Чат-бот маркетинг ориентирован на самых взыскательных клиентов, ожидающих быстрого и конкретного ответа на свой вопрос и эффективной работы. В противном случае такие лица решают воспользоваться предложением конкурса. Что такое чат-бот, когда он полезен и каковы преимущества его размещения на сайте?
Что такое маркетинг чат-ботов?
Чат-бот – это компьютерная программа, которая взаимодействует с пользователями и имитирует человеческий язык, чтобы ответить на их вопросы, предоставить информацию или предложить решения в определенной ситуации. Таким образом, чат-бот является своего рода консультантом, вернее цифровым помощником. Он отвечает на вопросы, решает проблемы с продуктами и услугами. Он может работать на разных платформах и в обмене мгновенными сообщениями, приложениями и даже через SMS. Он использует разговорный интерфейс и может или не может общаться с пользователем из-за искусственного интеллекта.
Когда чат-бот полезен?
Если вам интересно, как увеличить продажи в магазине – выбирайте чат-бот. Согласно статистике, виртуальные помощники получают множество запросов от клиентов магазина, а автоматические ответы на повторные вопросы экономят много денег и времени. Благодаря чат-ботам нет необходимости привлекать сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов. Чат-бот улучшает сервис, поскольку он всегда доступен, когда это нужно клиенту, даже в часы, когда в магазине больше никто не работает. Он отвечает на вопросы о товарах, помогает в выборе услуги, сообщает, где находятся ближайшие пункты обслуживания клиентов, позволяет забронировать билеты или отследить отправку, а также принимает жалобу или подсказывает, как быстро о ней сообщить.
Преимущества внедрения чат-бота
Чат-боты не могут заменить живых людей, но часто они идеальны. Автоматизированные процессы имеют много преимуществ – они улучшают качество обслуживания, также доступны, когда в магазине больше никто не работает, и способны обслуживать много клиентов одновременно. Их можно запрограммировать таким образом, что они будут предлагать пользователям конкурсы или скидки, а также упоминать о новых продуктах и услугах и даже подавать курьезы или шутки. Следует отметить, что каждый разговор чат-бота с клиентом или потенциальным клиентом является ценным источником информации – в часто задаваемых вопросах может быть предложение о том, чтобы информация появилась на странице или была размещена на видном месте. Чат-боты также собирают информацию о потребителях, помогающую в профиле пользователей и создании баз данных. Они также влияют на снижение затрат – содержание сотрудников становится все дороже, поэтому внедрение автоматизации позволяет немного сэкономить. Чат-бот доходит до клиентов быстрее и лучше, чем рекламный контент, взаимодействует с ними, отвечает на вопросы, поощряет покупку других товаров и таким образом увеличивает продажи в интернет-магазине. Чат-бот – это инвестиция, которая однозначно окупится.
