Чат-бот маркетинг орієнтований на найвибагливіших клієнтів, які очікують швидкої та конкретної відповіді на своє запитання та ефективної роботи. В іншому випадку такі особи вирішують скористатися пропозицією конкурсу. Що таке чат-бот, коли він корисний і які переваги його розміщення на сайті?
Що таке маркетинг чат-ботів?
Чат-бот – це комп’ютерна програма, яка взаємодіє з користувачами та імітує людську мову, щоб відповісти на їхні запитання, надати інформацію чи запропонувати рішення в певній ситуації. Таким чином, чат-бот є свого роду консультантом, точніше цифровим помічником. Він відповідає на запитання, розв’язує проблеми з продуктами та послугами тощо. Він може працювати на різних платформах і в обміні миттєвими повідомленнями, програмах і навіть через SMS. Він використовує розмовний інтерфейс і може або не може спілкуватися з користувачем через штучний інтелект.
Коли чат-бот корисний?
Якщо вам цікаво, як збільшити продажі в магазині – вибирайте чат-бот. Згідно зі статистикою, віртуальні помічники отримують величезну кількість запитів від клієнтів магазину, а автоматичні відповіді на повторні запитання економлять багато грошей і часу. Завдяки чат-ботам нема потреби залучати співробітників, які займаються обслуговуванням клієнтів. Чат-бот покращує сервіс, оскільки він завжди доступний, коли це потрібно клієнту, навіть у години, коли в магазині більше ніхто не працює. Він відповідає на запитання про товари, допомагає у виборі послуги, повідомляє, де знаходяться найближчі пункти обслуговування клієнтів, дозволяє забронювати квитки чи відстежити відправлення, а також приймає скаргу чи підказує, як швидко про неї повідомити.
Переваги впровадження чат-бота
Чат-боти не можуть замінити живих людей, але часто вони ідеальні. Автоматизовані процеси мають багато переваг – вони покращують якість обслуговування, також доступні, коли в магазині більше ніхто не працює, і здатні обслуговувати багато клієнтів одночасно. Їх можна запрограмувати таким чином, що вони пропонуватимуть користувачам конкурси чи знижки, а також згадуватимуть про нові продукти та послуги й навіть подаватимуть курйози чи жарти. Варто зазначити, що кожна розмова чат-бота з клієнтом або потенційним клієнтом є цінним джерелом інформації – у поширених запитаннях може бути пропозиція про те, щоб інформація з’явилася на сторінці або була розміщена на видному місці. Чат-боти також збирають інформацію про споживачів, що допомагає в профілі користувачів і створенні баз даних. Вони також впливають на зниження витрат – утримання співробітників стає все дорожчим, тому впровадження автоматизації дозволяє трохи заощадити. Чат-бот доходить до клієнтів швидше і краще, ніж рекламний контент, взаємодіє з ними, відповідає на запитання, заохочує до покупки інших товарів і таким чином збільшує продажі в інтернет-магазині. Чат-бот – це інвестиція, яка однозначно окупиться.
