В сфере маркетинга процесс покупки — это особое явление. Соответственно все не будет ограничиваться одной покупкой. Этот процесс — циклический, но одновременно и он имеет свою структуру. Для покупателя важно это осознавать, так как на каждом этапе он совершенствует свое решение и свою, так сказать, инвестиции в саморазвитие.
Осознание необходимости
Прежде чем что-то приобрести, человек должен задать себе элементарный вопрос: «А что мне нужно?». Так, все начинается по необходимости. Цель будущих переговоров — реализовать эту потребность. А реклама ее усиливает: яркие впечатления, аргументы в пользу продукта или услуги и тому подобное. Далее мы рассчитываем ресурсы и выбираем наиболее приемлемый вариант (и очевидно, что все хотят более престижное). Для компании основная цель — это реализация потребности потребителя, так как это единственный путь сохранить лояльность своих клиентов. Для лучшего результата стоит точно определить свою целевую аудиторию, чтобы товар соответствовал требованиям пользователей.
Поиск информации
Потребность определена, теперь потребитель узнать подробнее об этом товаре. То есть интрига до сих пор существует, и пока что не четкого определения будущего «блага». Настройтесь на позитив при поиске товара, ведь наш глобализированный мир богат выбор. Роль рекламы на этом этапе едва ли не самая от витрин в торговых точках к комментариям представителей компании, от ТВ-рекламы к рекламе в социальных сетях. Наконец, мы можем почитать отзывы обычных пользователей или послушать информацию от консультантов.
Оценка альтернатив
Клиент отфильтровал предварительные результаты, список, согласно личных критериев, стал короче, однако конечный продукт — один, и здесь стоит задать очередной вопрос: «Что есть уместным?» Если вам нужен транспортное средство, то можно к примеру взять автомобиль и мотоцикл: вам нужно преодолевать большие расстояния или малые, вы студент или предприниматель? Различные критерии можно подавать, но и здесь нужно обращаться еще к предыдущему этапу: информация будет размещаться там, где ее искать. Именно поэтому для компании целесообразно расширить «сферу сбыта»: географическую, демографическую, психологическую и др.
Решение о покупке
Есть такое неформальное правило: первая покупка всегда пробная. Однако и в этом плане следует отличать типы товаров и услуг, которые нам предоставляют. К примеру, если вы отправляетесь в круизную путешествие, то вам необходимо хорошо подумать перед вашим окончательным решением. Другое дело — купить конфету: попробовал, не понравилось, и брать не будешь. Поэтому цель компании — снизить риск путем подачи достаточного количества информации.
Оценка
Товар или услуга испытаны, теперь мы на примере дегустаторов, оцениваем качества. Однако на элементарном уровне потребитель задает третий важный вопрос: «я не ошибся?» Эффективность продукта важна при продолжении пользования им. Однако после покупки дорогого товара покупатель может быть неприятно поражен, что называется «пислякупивельний диссонанс». Поэтому знайте все источники информации, которые есть доступные и принимайте разумные решения!
