Многие официанты используют технику «зеркальное отражение». Ее проявление в том, что они слово в слово повторяют заказ клиента и тем самым увеличивают свои чаевые на 50% — 70%. Почему зеркальное отражение приводит к щедрости от другого человека?
Исследователи Таня Чартланд и Джон Барг доказали, что сходство в поведение людей вызывает симпатию и укрепляет связь. Они сделали эксперимент в котором между двумя людьми (один из них был научный сотрудник) происходило взаимодействие. В первой половине случаев сотрудник зеркалит поведение и движения другого человека. Во второй половине случаев научный работник не повторял ничего за человеком.
В результате вышло, что участникам понравился больше тот человек, который их зеркалит. Им было проще найти с ним общий язык. Поэтому официанты, которые полностью повторяют слова клиента, получают чаевых больше из-за симпатии. Ведь всегда хочется сделать приятно людям, которые нам понравились.
Например, вы можете повторять слова клиента в виде вопроса(«Так вы говорите, что хотите сейчас приобрести 2 билета на самолет в Испанию, а в августе заказать 3 билета?»).
Это точно улучшит ваше взаимопонимание и увеличит отдачу от клиента в лучшую для вас сторону.
