Профіль Instagram добре оформлений і упакований, реклама налаштована і приносить заявки, але як тільки справа доходить до продажу — щось йде не так, і клієнти «зливаються»?
У хід йде стара добра психологія продажів. Ми зібрали для вас топові техніки, які допоможуть вам завершити угоду з будь-яким, навіть складним і незговірливим клієнтом!
«Ви — висловлювання»
Говоріть про користь і вигоду для клієнта «в цьому дизайнерському платті ви будете прекрасні на вечірці». Не починайте зі слів «я думаю, я вважаю…».
«Ми — висловлювання»
На прикладі тої ж сукні: «ми-то з вами знаємо, як ніяково зустріти дівчину в такій самій сукні, як і на вас». «Ми» робить вас союзниками з клієнтом, а не протиборчими покупцем і продавцем.
Пишіть так, ніби клієнт вже готовий придбати ваш товар або послугу:
Не питайте, чи буде клієнт робити замовлення, а розкажіть йому, як оформити покупку, скільки чекати доставки і які способи оплати можливі.
Станьте для клієнта другом:
Важливо вибудувати з потенційним клієнтом довірчі відносини, показати свою експертність і допомогти з вибором.
Будьте з клієнтом на одній хвилі
Підлаштовуйтеся під манеру спілкування з клієнтом, наприклад, якщо він використовує розмовний сленг, не пишіть незрозумілими книжковими виразами. Якщо ви розмовляєте телефоном — підлаштовуватися по темпу мови, слухайте, що для клієнта важливо і закривайте заперечення і страхи.
