Ринок є доволі розгалуженою структурою, цільова аудиторія – більш мінливою. У конкретної установи конкретна ЦА. Проте як визначити кому саме потрібен ваш продукт? Хто буде найактивнішим покупцем вашої продукції? Кого ваш товар може й не влаштувати? Для такого завдання існує сегментування ринку. За якими критеріями варто ділити вашу цільову аудиторію?
Географія: де знаходиться мій клієнт?
Тут варто розпочинати з найбільшого рівня. Наразі не кожен є Ілоном Маском і орієнтуватись може лише на планету Земля, проте першим у цій класифікації виступає регіон (Західна Європа, Східна Азія і т.д.), далі – країни, їх області, а для більш локалізованих брендів – міста, муніципалітети і т.д. Головне – враховувати особливості ведення бізнесу в певному районі, а також загальні тенденції та нормативний аспект. Тому певна продукція не заходить на ринок через, до прикладу, законодавство чи санітарні норми.
Демографія: хто мій клієнт?
Далі ми переходимо з питання «Де?» на питання «Хто?». Хто наш покупець? Хто користуватиметься нашим благом? Який вік клієнта? Стать? Чи є в нього сім’я? Який у нього дохід? Це ключовий вид сегментування, оскільки стосується явних фактів про людину. Якщо це особа з високим доходом, то їй нескладно купити собі дороге вино вищого сорту винограду з довгою витримкою. Якщо це представник молоді, то однозначно дохід його доволі обмежений, тому для нього створюється бюджетна продукція. Не вийде придбати джип, то для початку куплю мопед. Студенту і так вистачить.
Психологія: який мій клієнт?
Цей тип є доволі складним для визначення, оскільки він більш індивідуалізований. Не всі люди завжди щасливі чи завжди в депресії, проте в цьому контексті також йдеться і про прояви расизму, ксенофобії, нетерпимості. Також береться до уваги спосіб життя та загальна характеристика людини. Якщо ви активні та виходите на пробіжки, то наші кросівки саме для вас! А якщо ви любите проводити вечори з сім’єю, дивлячись новий фільм – наш телевізор уже прямує до вас! В цьому типі залучають фахівці в галузі психології, які вивчають реакції людей на… товари. До прикладу, той самий телевізор. Чи не подразнюються очі після перегляду? Чи виникає бажання після години перегляду подивитись іще (так званий «нарко-ефект»)? Головне – розумні рамки та належне сприйняття
Поведінка: як мій клієнт діятиме?
Завдяки цьому типу ви можете визначити який мотив у покупця брати саме цей товар, як він цей товар буде використовувати, яка буде його реакція на товар, чи буде він надалі лояльний до того чи іншого бренду. Саме на цьому етапі можуть переосмислюватись термін придатності, дизайн, матеріал виробництва. Саме тому значною популярністю користуються різноманітні антистреси, через те, що виробники ретельно обирають колір, матеріал та призначення. Складно визначити, як саме буде користуватись товаром клієнт, через те, що кожен за поведінкою є унікальним. Хтось знатиме міру при користуванні ноутбуком, а хтось засідатиме годинами безперервно друкуючи текст.
